近日，52歲男星胡兵在社交媒體上發(fā)表了一段視頻，稱自己向東航發(fā)起多次維權(quán)失敗，白金卡內(nèi)近50萬積分在沒有被電話告知的情況下被清零，還吐槽東航客服態(tài)度巨差無比。這一事件引發(fā)了網(wǎng)友們的廣泛關(guān)注和熱議。本文將從多個角度對此事件進(jìn)行深度分析。

一、事件經(jīng)過

據(jù)胡兵自己在視頻中所述，他是東航白金卡持卡人，近期發(fā)現(xiàn)自己的近50萬積分被清零，而且沒有得到任何提前通知。他多次向東航客服投訴和維權(quán)，但都沒有得到任何回應(yīng)。胡兵在視頻中還表示，自己今后不會再乘坐東航，并提醒網(wǎng)友們注意東航的小動作。

二、積分的價值

胡兵消失的這50多萬積分，在東航商城里能夠買到1萬元以上的電子產(chǎn)品。這說明積分的價值是非常高的，而且積分也是很難得到的。飛一次歐洲頭等艙積分才兩萬多，這么多積分得飛幾十次才能累積。

三、東航客服的態(tài)度

胡兵在視頻中還吐槽東航客服態(tài)度巨差無比。這也是很多人所遇到的問題，很多時候客服的態(tài)度確實(shí)讓人很無語?？头瞧髽I(yè)的門面和形象，如果客服的態(tài)度不好，就會影響到企業(yè)的形象和聲譽(yù)。

四、企業(yè)的責(zé)任

作為一家大型的航空公司，東航應(yīng)該對自己的服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)負(fù)起更多的責(zé)任。如果客戶出現(xiàn)了問題，企業(yè)應(yīng)該及時回應(yīng)和解決，而不是置之不理。這也是企業(yè)對待客戶的一種基本態(tài)度和責(zé)任。

五、小結(jié)

胡兵向東航維權(quán)失敗，白金卡50萬積分一夜清零，吐槽客服態(tài)度巨差，這一事件引發(fā)了廣泛的社會關(guān)注和熱議。從這一事件中，我們可以看到企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)還有很大的提升空間，同時也需要更多的監(jiān)管和約束。希望東航能夠引起重視，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)，讓客戶更加滿意。

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