在很多工具行企業(yè)里面，產(chǎn)品設(shè)計(jì)者習(xí)慣性的通過NPS問卷的形式，來搜集客戶反饋信息，由于不同的產(chǎn)品有著不同的調(diào)查目的/內(nèi)容/方式和使用場景，因此，我們所采用的問卷類型也不完全相同。

高標(biāo)準(zhǔn)NPS問卷

想要全渠道多觸點(diǎn)采集NPS&客戶滿意度反饋，把握客戶心聲，需要選擇不同格式的問卷標(biāo)準(zhǔn)，目前常見的類型有：封閉式問卷、開放式問卷與半封閉式問卷。

以PartnerShare為例，該系統(tǒng)中的NPS就是一款輕量級(jí)的應(yīng)用內(nèi)調(diào)研工具，通過“推薦評(píng)分、好評(píng)感謝、意見反饋”三個(gè)部分內(nèi)容，作為目前業(yè)內(nèi)通用的NPS問卷標(biāo)準(zhǔn)格式，可以幫助各位產(chǎn)品負(fù)責(zé)人制作高標(biāo)準(zhǔn)NPS問卷，助力提升客戶滿意度。

NPS標(biāo)準(zhǔn)格式

推薦評(píng)分

品牌主可以根據(jù)愿意推薦的程度讓用戶在0～10之間打分：

a.推薦者（得分在9－10之間）：忠實(shí)客戶，他們會(huì)繼續(xù)購買產(chǎn)品并推薦給其他人

b.被動(dòng)者（得分在7－8之間）：總體滿意但并不熱衷，會(huì)考慮競爭對(duì)手的產(chǎn)品

c.貶損者（得分在0－6之間）：使用并不滿意，沒有忠誠度NPS的得分就等于（推薦者數(shù)量-貶損者數(shù)量）/總樣本數(shù)量。

例如，你發(fā)出了100份調(diào)查，其中10個(gè)人給了0-6分，70個(gè)人給了9-10分，他們是推薦者，那么你的NPS得分就是：（70-10）/100=60%

NPS評(píng)分反映了客戶對(duì)企業(yè)的態(tài)度，高分用戶對(duì)于企業(yè)來說，是非常忠誠的客戶，需要做好后期的維護(hù)，而通過推薦評(píng)分，也讓我們企業(yè)更加明確未來的發(fā)展方向，就是把批評(píng)者變成被動(dòng)者，把被動(dòng)者變成推薦者。

好評(píng)感謝

品牌主根據(jù)愿意推薦的程度讓用戶在0～10之間打分，評(píng)分7~10分則展示“好評(píng)感謝”頁面；

標(biāo)題：可輸入表示感謝的用語

說明（選填）：可填寫引導(dǎo)用戶為您的產(chǎn)品評(píng)價(jià)或推廣

按鈕1&2（選填）：可填寫相關(guān)號(hào)召語并添加跳轉(zhuǎn)鏈接

客戶一旦提交高分反饋，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成跳轉(zhuǎn)鏈接，方便用戶進(jìn)行分享使用，有利于培養(yǎng)品牌忠誠客戶，讓產(chǎn)品進(jìn)一步的在熟人社交圈擴(kuò)大影響力。

意見反饋

做NPS調(diào)研，除了獲得NPS得分，了解客戶真正的想法，還需要搞清楚他們這樣打分的原因，通過設(shè)置一些恰當(dāng)?shù)腘PS調(diào)研問題，能讓你更精準(zhǔn)地了解客戶對(duì)公司、產(chǎn)品或服務(wù)的反饋和意見。

通過推薦意愿調(diào)查（NPS），根據(jù)愿意推薦的程度讓用戶在0～10之間打分，評(píng)分0~6分則展示“意見反饋”頁面，添加意見反饋說明文字。