省級家政服務(wù)龍頭企業(yè)獲得雇主信賴感的秘訣是什么?數(shù)字化平臺如何賦能家政服務(wù)高質(zhì)量、規(guī)范化發(fā)展?2月17日，由廣東省人力資源和社會保障廳聯(lián)合南方都市報(bào)發(fā)起的“南粵家政”高質(zhì)量發(fā)展深調(diào)研——中央、省、市媒體采風(fēng)行走進(jìn)佛山市，先后調(diào)研碧桂園服務(wù)鳳凰到家與豐收街基層服務(wù)站，觀察佛山市如何把“南粵家政”工程落到細(xì)節(jié)實(shí)處、實(shí)現(xiàn)便民惠民。

據(jù)佛山市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，佛山市著眼高質(zhì)量發(fā)展，構(gòu)筑家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，大力實(shí)施母嬰、居家、養(yǎng)老、醫(yī)護(hù)四大培訓(xùn)項(xiàng)目，累計(jì)培訓(xùn)超6萬人次，帶動(dòng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)超7.5萬人次。佛山市推行“南粵家政+社區(qū)服務(wù)”，目前已建設(shè)2家“南粵家政”服務(wù)超市，67個(gè)“南粵家政”基層服務(wù)示范站。同時(shí)，佛山市人社局發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的最大能效，開發(fā)了公益性平臺——佛山“智享家”南粵家政綜合服務(wù)平臺。

物業(yè)與業(yè)主“雙向奔赴”快速響應(yīng)需求 提供可靠的家政服務(wù)

碧桂園服務(wù)于2019年推出自有家政服務(wù)產(chǎn)品“鳳凰到家”，碧桂園服務(wù)還被廣東省人社廳、廣東省發(fā)改委、廣東省商務(wù)廳聯(lián)合評定為“2021年度廣東省‘南粵家政’省級家政服務(wù)龍頭企業(yè)”。隨著社區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，作為最靠近客戶生活服務(wù)場景的第三方，越來越多的物業(yè)服務(wù)公司開始切入家政服務(wù)賽道，與業(yè)主客戶“雙向奔赴”。

“不論是在‘鳳凰會’APP上直接下單，還是發(fā)信息、打電話給物業(yè)管家，只要業(yè)主或客戶提出需求，鳳凰到家可以實(shí)現(xiàn)30分鐘內(nèi)響應(yīng)業(yè)主需求?！睋?jù)鳳凰到家業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，鳳凰到家家政服務(wù)平臺在全國項(xiàng)目中上線后，主要服務(wù)于碧桂園社區(qū)業(yè)主，家庭保潔、家庭維修、家電清洗成為鳳凰到家需求量最高的三項(xiàng)服務(wù)。

碧桂園服務(wù)鳳凰到家家政服務(wù)員到業(yè)主家中清洗空調(diào)。/受訪者供圖

“從業(yè)主角度來看，對家政服務(wù)要求及時(shí)，有性價(jià)比，并且安全可靠，物業(yè)做家政服務(wù)的天然優(yōu)勢就在于響應(yīng)快，并且能夠?yàn)榉?wù)兜底?！睒I(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人談道。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自成立以來，鳳凰到家的年均服務(wù)訂單數(shù)超23萬單，年均服務(wù)家庭超13萬戶。在滿足碧桂園社區(qū)內(nèi)服務(wù)需求的同時(shí)，鳳凰到家的服務(wù)正逐步輻射到周邊社區(qū)。

當(dāng)90后成為家政消費(fèi)主力軍，市場的需求端又呈現(xiàn)出什么新態(tài)勢?鳳凰到家佛山地區(qū)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，“當(dāng)代年輕的客戶群體對家政服務(wù)質(zhì)量要求越來越高、服務(wù)需求越來越精細(xì)，不僅要干凈整潔，收納成為新的需求?！彪S著新一代消費(fèi)主力對生活質(zhì)量的追求日趨提高，鳳凰到家也在持續(xù)孵化更多精細(xì)類服務(wù)，如插花、庭院整理、寵物照護(hù)等。

碧桂園服務(wù)鳳凰到家組織全國講師開展培訓(xùn)。/受訪者供圖

據(jù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，目前鳳凰到家的家政服務(wù)團(tuán)隊(duì)由超1萬名員工組成，并在全國開設(shè)了26余所鳳凰到家家政培訓(xùn)基地，遍布全國5個(gè)省份，30多個(gè)城市，累計(jì)培訓(xùn)人員超1.3萬人，其中培訓(xùn)脫貧人口4170人。

家政基層服務(wù)示范站：請?jiān)律?、找保潔，家政產(chǎn)品任你挑

基層服務(wù)站是將家政服務(wù)實(shí)體化到街道、社區(qū)的重要方式，也是推動(dòng)“南粵家政”工程高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵舉措，是打造“15分鐘家政服務(wù)圈”的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。位于佛山市豐收街的“南粵家政”基層服務(wù)示范站是67個(gè)家政服務(wù)示范站中的旗艦店。

“我想把我家的客廳、廚房、廁所都徹底大掃除一遍?！薄澳悄梢钥匆幌挛覀児镜倪@個(gè)上門清潔服務(wù)套餐……”找家政服務(wù)就像逛超市一樣便捷，在佛山市豐收街的“南粵家政”基層服務(wù)示范站內(nèi)，不少市民正在入駐家政公司的“檔口”處咨詢相關(guān)服務(wù)。據(jù)悉，該基層服務(wù)示范站集“家政服務(wù)超市和家政基層服務(wù)站”兩項(xiàng)功能于一體，建成于2022年4月份，建筑面積約400平方米，設(shè)有企業(yè)交流區(qū)、家政服務(wù)體驗(yàn)區(qū)、創(chuàng)業(yè)孵化區(qū)等3大區(qū)域，涵蓋母嬰、養(yǎng)老、醫(yī)護(hù)、居家四大家政服務(wù)，已累計(jì)入駐企業(yè)逾30家。

市民在佛山市豐收街的“南粵家政”基層服務(wù)示范站內(nèi)咨詢家政服務(wù)。

為打通家政需求與家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的線上服務(wù)對接，該示范站配備了一臺佛山市“智享家”家政服務(wù)智能終端機(jī)。市民按照屏幕上的指引，點(diǎn)擊所需的家政服務(wù)項(xiàng)目，填寫上門時(shí)間、地址等信息，即可實(shí)現(xiàn)“家門口”“手指尖”找到稱心如意的家政服務(wù)。據(jù)豐收街“南粵家政”基層服務(wù)示范站運(yùn)營方佛山廣府人家互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前示范站已促成家政服務(wù)訂單超200單，月均服務(wù)達(dá)90人次。

據(jù)介紹，該基層服務(wù)站還靈活多樣地開展家政技能培訓(xùn)，通過家政知識講座、基礎(chǔ)實(shí)操培訓(xùn)等課程，為家政服務(wù)從業(yè)人員、失業(yè)人員、新成長勞動(dòng)力、社區(qū)群眾提供家政服務(wù)類技能培訓(xùn)。自建成運(yùn)營至今，超過50人次到該示范站進(jìn)行就業(yè)咨詢，從線上線下登記就業(yè)需求超100條，引入創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)一家。接下來，佛山豐收街“南粵家政”基層服務(wù)示范站將結(jié)合當(dāng)下熱門的直播行業(yè)，開展家政“直播帶崗”行動(dòng)，有效利用家政服務(wù)超市的體驗(yàn)區(qū)，為“直播帶崗”增添新元素。

佛山市豐收街的“南粵家政”基層服務(wù)示范站內(nèi)部設(shè)有家政服務(wù)體驗(yàn)區(qū)。

數(shù)字賦能佛山家政綜合服務(wù)平臺體系建設(shè)

截至2022年底，佛山市擁有家政服務(wù)企業(yè)652家，家政從業(yè)人員15996名。據(jù)佛山市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，其中有部分從業(yè)人員是來自貴州等地區(qū)的脫貧勞動(dòng)力。佛山市人社部門與黔東南州技師學(xué)院共同制定了《“南粵家政”省際幫扶協(xié)作工作方案》，開發(fā)特色培訓(xùn)課程，并派出優(yōu)質(zhì)師資，開展了4期共200人的“南粵家政”技能培訓(xùn)。佛山市共組織家政企業(yè)提供超300個(gè)就業(yè)崗位赴黔東南州開展“南粵家政”勞務(wù)對接工作，目前已有超160人達(dá)成勞務(wù)輸出意向。

數(shù)字化技術(shù)賦能家政服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，助力家政信用體系建設(shè)。自2021年起，佛山市人社局推出了“一人一證一碼”：每一個(gè)家政服務(wù)上門人員都配有一個(gè)證，雇主通過掃描證件上的二維碼，就能夠清楚查看服務(wù)人員的個(gè)人信息、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、技能水平和無犯罪記錄等，目前已累計(jì)發(fā)放“居家上門服務(wù)放心碼”超1500張。

同時(shí)，佛山市積極開發(fā)建設(shè)“佛山智享家家政綜合服務(wù)平臺”，目前已形成了“一個(gè)門戶、三個(gè)平臺、兩個(gè)小程序”為一體的家政綜合服務(wù)平臺。該平臺對接佛山市數(shù)字政府信息平臺及社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺，將家政服務(wù)人員規(guī)范管理、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理、家政企業(yè)管理、家政用工歷史追溯、政策發(fā)布和誠信評價(jià)等內(nèi)容納入平臺。截至2022年底，平臺入駐企業(yè)148家，家政服務(wù)員6075名，完成訂單數(shù)3435個(gè)。

家政服務(wù)規(guī)范化由標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)先行。在規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)方面，佛山市制定并印發(fā)了《家政服務(wù)企業(yè)經(jīng)營規(guī)范》《家政服務(wù)從業(yè)人員規(guī)范》等8項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，其中《家政服務(wù)從業(yè)人員規(guī)范》提出了規(guī)范家政從業(yè)人員體檢要求；《居家服務(wù)規(guī)范》提出了整理收納、寵植物照料的服務(wù)要求，均填補(bǔ)了國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的空白。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，佛山在全省率先對家政產(chǎn)業(yè)載體予以政策扶持，共認(rèn)定10家市級“南粵家政”龍頭企業(yè)、10家市級家政服務(wù)培訓(xùn)示范基地，給予30萬元/家、20萬元/家的資金，為家政服務(wù)行業(yè)帶來“真金白銀”的有力支持。