企業(yè)微信是私域運營的歸宿


在中國,沒有任何一家企業(yè)像企業(yè)微信一樣,直接承接微信龐大流量池中的一個重要分支。隨著微信對第三方服務商的政策調整,大量的用戶和企業(yè)紛紛遷移到了企業(yè)微信中,企業(yè)微信也成了線上運營的新寵。
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企業(yè)微信成為企業(yè)構建私域流量的主陣地,是大勢所趨。2019年的微信公開課上,張小龍為企業(yè)微信定了一個方向:希望讓每一個企業(yè)員工都成為企業(yè)服務的窗口。在“人就是服務,而且是認證的服務”的理念定調下,企業(yè)微信推出了一個又一個強連接屬性的新功能:加人無上限、員工離職繼承無需客戶同意、開放企業(yè)朋友圈、群聊人數(shù)升級至200人,可與個人微信好友互聯(lián)互通、幫助企業(yè)聯(lián)通內外數(shù)據(jù)、開放第三方數(shù)據(jù)接口實現(xiàn)各行各業(yè)定制化需求、聯(lián)通微信公眾號小程序等。
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私域運營的基本功能,如平臺上做直播,社群里可以群發(fā)消息,可以群發(fā)朋友圈,可以給客戶打標簽,可以打造客服/銷售團隊專業(yè)形象,原來需要付費才能獲得的各項工具,企業(yè)微信作為基礎平臺一次性就給完了。另外還憑借騰訊平臺的號召力,正在大量吸引優(yōu)秀的第三方應用服務商加入企業(yè)定制服務的行列。聞道有先后,術業(yè)有專攻,在企業(yè)級應用圈層里,深耕某一垂直領域多年的應用商的產品研發(fā)能力,一點也不比騰訊的弱。
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針對營銷獲客、社交化客戶關系管理的SCRM系統(tǒng),是匹配企業(yè)私域運營的利器,如點鏡企業(yè)微信SCRM,成為企業(yè)微信引用服務商順利為企業(yè)客戶的私域運營保駕護航。同時,通過接口對接,點鏡SCRM還能夠實現(xiàn)銷售/客服與客戶的溝通過程留痕,更有助于企業(yè)進行團隊及與客戶接觸過程的管理,例如設置敏感詞、敏感行為等。
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不管是微信電商、社區(qū)電商、短視頻電商,每一個都需要依托微信作為信息承載體,保證與客戶及潛在客戶的粘度。企業(yè)微信與個人微信好友互聯(lián)互通,在企業(yè)微信里發(fā)朋友圈,個人微信客戶也能看到。在企業(yè)微信中,每一個企業(yè)微信名字右邊都有企業(yè)名稱,給人更真實、更專業(yè)的企業(yè)形象,原來費盡心力要銷售團隊改昵稱、改頭像、改簽名的麻煩事,企業(yè)微信以工作賬號的名義簡單解決了。個人微信作為私人名片,具有體現(xiàn)個體的價值,但是企業(yè)微信號,則是在企業(yè)品牌背書下建立的個人工作形象,雖然目前來看對于建立客戶關系各有利弊,但未來將營銷活動遷移到企業(yè)微信也是大勢所趨。
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由于企業(yè)微信與微信關系的適度打通,原本就在微信生態(tài)中的企業(yè)遷移到企業(yè)微信,變得順理成章,而不少短視頻帶貨大V的率先使用,更是使得企業(yè)微信在電商用戶引流上無心插柳柳成蔭。企業(yè)微信在微信的加持下,是不是下一個風口,相信很快就能知曉。