全球知名市場(chǎng)調(diào)研咨詢機(jī)構(gòu)弗若斯特沙利文發(fā)布了《全國(guó)網(wǎng)約車司機(jī)生存狀態(tài)調(diào)研報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《全國(guó)網(wǎng)約車司機(jī)生存狀態(tài)調(diào)研報(bào)告》)"報(bào)告"），對(duì)滴滴，萬順叫車，T3出行、曹操出行、首汽叫車等平臺(tái)的司機(jī)生存狀況，包括司機(jī)的工作狀態(tài)和收入、網(wǎng)約車平臺(tái)滿意度、抽成模式、司機(jī)權(quán)益保障、歸屬感、平臺(tái)忠誠(chéng)度等方面進(jìn)行了深入調(diào)研。

據(jù)《報(bào)告》內(nèi)容，實(shí)體店是為司機(jī)提供休息、喝茶、培訓(xùn)等服務(wù)的物理場(chǎng)所，在司機(jī)鏈接和管理上表現(xiàn)出了舉足輕重的作用。通過對(duì)開設(shè)線下實(shí)體店的網(wǎng)約車平臺(tái)司機(jī)調(diào)研，在實(shí)體店各項(xiàng)服務(wù)的使用情況方面，65.5%的司機(jī)在實(shí)體店使用過就餐和休息服務(wù)，75.2%的司機(jī)在實(shí)體店進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，65%的司機(jī)在實(shí)體店接受業(yè)務(wù)幫扶，除此之外，有60%的司機(jī)認(rèn)為實(shí)體店提供的培訓(xùn)服務(wù)十分有效。66%的司機(jī)表示到訪過線下實(shí)體店，且對(duì)實(shí)體店的功能非常認(rèn)可，網(wǎng)約車行業(yè)超過一半的司機(jī)都聽過實(shí)體店，并認(rèn)為實(shí)體店的各項(xiàng)功能符合他們的日常需求，能夠?yàn)樗麄兲峁┖芏喙ぷ鞅憷蛶椭?/p>

在網(wǎng)約車平臺(tái)的線下實(shí)體店方面，萬順叫車司機(jī)對(duì)線下實(shí)體店的認(rèn)知感更強(qiáng)。約三分之二的被訪萬順叫車司機(jī)了解或參觀過線下實(shí)體店，并非常認(rèn)可實(shí)體店的功能。

隨著網(wǎng)約車平臺(tái)激烈競(jìng)爭(zhēng)，線下實(shí)體店將成為未來競(jìng)爭(zhēng)中平臺(tái)服務(wù)司機(jī)的前沿陣地。因此，建立足夠多的線下實(shí)體店可以覆蓋更多的司機(jī)，既體現(xiàn)了網(wǎng)約車平臺(tái)自身的實(shí)力，也是其對(duì)司機(jī)端服務(wù)能力的提現(xiàn)。網(wǎng)約車平臺(tái)的線下實(shí)體店可以為司機(jī)提供就餐休息、培訓(xùn)和幫扶等幫助。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，線下實(shí)體店在服務(wù)司機(jī)群體中的作用將不斷擴(kuò)大，甚至可以用來承擔(dān)更多的企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

萬順叫車司機(jī)吳師傅在進(jìn)入網(wǎng)約車行業(yè)之初，他的車剛剛交了普通車險(xiǎn)，但在轉(zhuǎn)為網(wǎng)約車后，他需要轉(zhuǎn)為營(yíng)運(yùn)車輛，需要交營(yíng)運(yùn)車險(xiǎn)。"當(dāng)時(shí)的車險(xiǎn)是一個(gè)4S在店里買的，我就問4S商店能否在普通汽車保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上補(bǔ)交一筆錢，轉(zhuǎn)成營(yíng)運(yùn)車險(xiǎn)，但那邊說不，需要重新辦理營(yíng)運(yùn)車險(xiǎn)，這不等于之前支付了一筆冤枉錢嗎？"吳師傅說。

還好吳師傅所在的萬順叫車實(shí)體店店長(zhǎng)得知了這個(gè)事情，就替她與4S店和保險(xiǎn)公司溝通。最后，在店長(zhǎng)的幫助下，吳師傅成功將普通車險(xiǎn)以多退少補(bǔ)的形式轉(zhuǎn)化為營(yíng)運(yùn)車險(xiǎn)。

吳師傅說，后來，無論是安全知識(shí)和專業(yè)能力的培養(yǎng)，還是在工作或生活中遇到的困難，她總能從實(shí)體店店長(zhǎng)和同事、包括其他實(shí)體店成員的指導(dǎo)和幫助。在休閑團(tuán)建和經(jīng)驗(yàn)交流的過程中，她和門店成員也建立了深厚的友誼。

截至目前，萬順叫車已建成一萬多家實(shí)體店服務(wù)于全國(guó)城鄉(xiāng)市場(chǎng)，覆蓋300多個(gè)城市。實(shí)體店作為連接平臺(tái)和用戶的樞紐，既是司機(jī)之家、乘客驛站、老年服務(wù)點(diǎn)，也是社區(qū)的流量入口，在保障和提高司機(jī)和乘客的權(quán)益、開拓網(wǎng)約車市場(chǎng)方面發(fā)揮著重要作用。