近日，有不少日本站、美國站的賣家反饋，店鋪首頁基本告別差評；且都是最近兩三個月的評論，看不到太久遠的；現(xiàn)在0贊的好評也能上首頁，幾百贊的差評一樣往后靠。不過，也有賣家表示，打開前臺，店鋪首頁全是好評。但用一個沒登店鋪的干凈瀏覽器，或者打開手機端，會看到差評還是在首頁。

有賣家猜測，出現(xiàn)這種現(xiàn)象是因為亞馬遜把部分客戶視作意向客戶，為了促進成交，所以平臺顯示更多了好評。在會員日前夕，這對賣家而言是一個利好的信息，因為Review在很大程度上決定了亞馬遜Listing的轉(zhuǎn)化率及銷量。對此，賣家猜測紛紛猜測，平臺對評分系統(tǒng)中的做了重大調(diào)整：降低了差評、點贊、舊評論的權(quán)重，提高了好評、新評論的權(quán)重。

一、亞馬遜為什么要這么做？

為了借勢會員日沖業(yè)績，自2021下半年以來，亞馬遜業(yè)績不佳，2022年第一季度更是出現(xiàn)了自2015年來的首次季度虧損，業(yè)績報同比增長7.2%；虧損38億美元。連續(xù)兩季增速低于10% (2021年第四季度銷售額同比增長9%）。

財報公布后兩日，亞馬遜股價暴跌，市值一夜蒸發(fā)2062億美元。以往亞馬遜Prime Day都是在7月中旬舉行，去年由于疫情很多倉庫關(guān)閉，Prime Day提前到了6月中旬，但業(yè)績遠遠低于預期。

在會員日，賣家積極性有待提高。眼前的空派飛漲、美元匯率下跌、價格戰(zhàn)等問題，讓賣家備戰(zhàn)會員日的積極性不高，平臺適時需要給予一定的扶持，讓賣家趁著大促日好好收割一波流量，沖下銷量。

平臺給予首頁好評固然是好事，但是從本質(zhì)上來說，避免差評，或者說妥善處理差評才是萬全之策。

二、怎么做到無差評？

亞馬遜有兩套評分體系：Review和Feedback。

Review是亞馬遜用戶對產(chǎn)品Listing做出的評價，Review只針對于產(chǎn)品本身，與客服和物流等方面無關(guān)，任何亞馬遜的用戶（曾經(jīng)在亞馬遜平臺上至少有過一次購買經(jīng)歷的用戶）都可以對自己感興趣的Listing發(fā)表Review,?無論是否購買了這條Listing本身。Review的好壞并不會直接作用于賣家店鋪中，但可以直接影響到該條Listing的曝光和排名。

Feedback是客戶對所購買的產(chǎn)品評價，它可能包括產(chǎn)品質(zhì)量、客服質(zhì)量、物流 速度等等。Feedback體現(xiàn)在店鋪的影響上，是賬號表現(xiàn)的一個考核指標，買家只有在進入賣家店鋪頁面時，才能夠看到該店鋪的Feedback情況。

這兩套評分體系分別獨立又相互影響，對店鋪的各項指標，如曝光、流量、排名和轉(zhuǎn)化率而言是至關(guān)重要的。長遠來看，我們在日常應(yīng)該注重Review和Feedback。

三、避免差評的方法

1、實際產(chǎn)品必須與Listing的描述一致。為了銷量，賣家應(yīng)避免夸大產(chǎn)品的功能、特性，這樣可以擺脫絕大多數(shù)“貨不對板”的差評。只要實事求是，即使出現(xiàn)買家因誤解產(chǎn)生的差評，也可以消除并轉(zhuǎn)換成積極結(jié)果。

2、通過全景照片或視頻多角度、全方位展示產(chǎn)品。有些產(chǎn)品，沒有通過圖片、視頻描述大小等信息吸引消費者，或者產(chǎn)品中沒有直觀的信息描述尺寸大小，導致買家留下差評。此時，賣家可直接在Listing第一條就直觀描述產(chǎn)品的相關(guān)信息，防止買家對產(chǎn)品認識過于片面而產(chǎn)生差評。

3、賣家盡量使用可靠的物流配送，確保物流的時效性和商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。如果是自發(fā)貨，賣家在發(fā)貨前應(yīng)仔細商品，避免漏件、貨損。

4、從同行競品中收集、分析差評，賣家要提前干預和規(guī)避差評，在Listing中完善。

5、充分利用Q&A，一些比較難以通過Listing描述或需要構(gòu)建具體場景，或訴說個人使用體驗的，還是通過Customer questions & answers版塊傳遞給用戶。

四、差評如何處理？

1、 積極引導客戶刪除差評

賣家要主動聯(lián)系差評客戶，如客戶說產(chǎn)品質(zhì)量不好，答應(yīng)給他重寄或退款。一旦得到客戶回應(yīng)，再提出解決方案，如果他對你提出的解決方案滿意，就讓他幫忙刪除差評。（注意：不得威逼利誘買家，這是違反平臺規(guī)則的。）

2、 向亞馬遜申請移除

若買家差評中提到了價格、對比產(chǎn)品、種族攻擊，且言論讓人不適、評論出現(xiàn)aggressive、言論過激、評論與產(chǎn)品并無直接關(guān)系，如含有郵箱或者手機號，或者只是在說快遞 服務(wù)不好，包裹有損壞等，你就完全可以請求亞馬遜官方團隊刪除差評。

3、 適當增評

安全穩(wěn)妥的渠道，可以適當?shù)臑樽约旱腖isting 增評，減少差評帶來的不良影響。

4、 適當降價

適當?shù)慕祪r可以拉動銷量和提高轉(zhuǎn)化率，而銷量和轉(zhuǎn)化率上升，會為Listing 增加權(quán)重。如果權(quán)重能夠基本上維持與差評之前相同，那后期的銷量也不至于受到太大的影響。

隨著備戰(zhàn)旺季的戰(zhàn)役打響，意味著賣家們需要更多的資金投入，對于部分輕資產(chǎn)的賣家來說是一難關(guān)。備貨之外，物流費用、廣告費用都需要一定的投入，一定程度上來說，賣家們爆單的有力保障是資金。在這個關(guān)鍵期，如果遇到資金周轉(zhuǎn)困境。請大家不要心急?？梢粤私庖幌露股嘲缇畴娚藤J款，豆沙包加入亞馬遜平臺已有時日，目前也已正式與Shopee達成合作，有效、快速、便捷的幫助跨境賣家拓展全球業(yè)務(wù)，是市面上正規(guī)安全又便捷的資金解決方案之一。

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