用戶觸達(dá)渠道有哪些？

用戶觸達(dá)的渠道指的是所有能接觸到用戶，與用戶產(chǎn)生聯(lián)系的方式。隨著消費(fèi)渠道的不斷升級(jí)，用戶觸達(dá)的渠道亦愈發(fā)多樣化。在線上，產(chǎn)品、平臺(tái)內(nèi)部信息、郵件、短信、微信、朋友圈、小程序、公眾號(hào)推文、QQ、貼吧、自媒體、導(dǎo)購(gòu)或者銷(xiāo)售人員的企微、朋友圈等等都是觸達(dá)用戶的方式。而正確的用戶觸達(dá)渠道，需要在所有這些觸達(dá)方式中選擇一條或幾條適合你目標(biāo)群體用戶的方式，這才是正解。所謂觸達(dá)用戶千萬(wàn)條，適合第一條。

用戶觸達(dá)方式，何為正確？

博陽(yáng)有很多期文章中都有提到過(guò)，當(dāng)下，品牌與用戶的關(guān)系，是利益捆綁，但更多的是情感連接。與會(huì)員之間要建立起牢固的情感連接，不是一朝一夕的，從開(kāi)始的觸達(dá)方式的選擇就是企業(yè)用心經(jīng)營(yíng)的開(kāi)端。

那么企業(yè)應(yīng)該如何選擇正確的用戶觸達(dá)渠道呢？

充分了解自己的會(huì)員群體是關(guān)鍵，先給自己的會(huì)員分類(lèi)，而不是一上來(lái)就群發(fā)，這樣做的后果要么粉絲取關(guān)，要么難以長(zhǎng)久。根據(jù)大數(shù)據(jù)，了解會(huì)員瀏覽規(guī)律、互動(dòng)規(guī)律，打標(biāo)簽、繪制畫(huà)像，分類(lèi)會(huì)員，這之后才能開(kāi)始為自己的客戶群選擇適合的正確的觸達(dá)渠道。

接下來(lái)還需要注意的是，推送時(shí)間，每一個(gè)類(lèi)別的會(huì)員，推送時(shí)間自然也不同，比如你的會(huì)員群體，一個(gè)是上班族，一個(gè)是家庭主婦，上班族，自然是要下班時(shí)間推送，而家庭主婦，別人的下班時(shí)間反而是她們忙碌的時(shí)候，因此，根據(jù)不同的會(huì)員群體，安排不同的推送時(shí)間，是有必要的。

再一個(gè)需要注意的是推送內(nèi)容，這個(gè)內(nèi)容也是需要根據(jù)你前期做的準(zhǔn)備來(lái)進(jìn)行。比如，20-30歲的女性，對(duì)新潮的護(hù)膚品化妝品感興趣，那就給她們推送新品；40-60歲的女性會(huì)員，更感興趣的一定是抗衰的產(chǎn)品；家中有小孩的媽媽，對(duì)嬰幼兒護(hù)膚品一定非常感興趣；二胎三胎媽媽，一般不太會(huì)換品牌，了解她們大寶用的品牌，就可以對(duì)癥下藥。

歸根結(jié)底，何為正確呢？適合的才是正確的。

這方面，瑞幸咖啡做得堪稱典范。瑞幸咖啡結(jié)合用戶場(chǎng)景，覆蓋了職場(chǎng)人群一天中4個(gè)關(guān)鍵時(shí)段，早餐、午餐、下午茶和下班時(shí)間，在企業(yè)微信社群中，結(jié)合4大場(chǎng)景，推出限定精品、限時(shí)優(yōu)惠券、新品等。在一天中的四個(gè)時(shí)間段內(nèi)，瑞幸咖啡在不斷嘗試以不同的內(nèi)容觸達(dá)群成員，以激發(fā)成員的購(gòu)買(mǎi)欲望，同時(shí)養(yǎng)成定期看社群的習(xí)慣。

從社群中的視頻、圖片、文案等內(nèi)容可以看出，針對(duì)不同的場(chǎng)景，瑞幸會(huì)推出差異化的內(nèi)容。比如，在早餐場(chǎng)景，推薦早餐套餐“海鹽芝士吐司+絲絨拿鐵”，為每天愁于不知道吃什么的打工人省去思考的環(huán)節(jié)，而且每天早上只推薦一種套餐，也不至于讓群?jiǎn)T陷入選擇困難的煩惱，同時(shí)附上早餐限時(shí)5.5折的優(yōu)惠券，具有誘惑力的折扣以及限時(shí)的機(jī)制，進(jìn)一步刺激群?jiǎn)T快速下單。