SAAS服務不同于軟件產(chǎn)品的特點是什么?企業(yè)級SAAS在設計上普遍的問題有哪些?下面是易族智匯javashop為您編輯整理的，歡迎閱讀，僅供參考。

SAAS服務不同于軟件產(chǎn)品的特點是什么？

　　1、無形性

　　因為服務是一種績效或行動，而不是實物，因此服務的最基本特性就是其無形性。軟件能夠被看到與操作，但是與服務質(zhì)量仍然沒有辦法關聯(lián)。

　　SaaS服務的無形性，使客戶很難評估與預測其效能和效果，這在銷售過程中可能產(chǎn)生極高的驗證成本。

　　2、差異化

　　未來大部分軟件產(chǎn)品都將是同質(zhì)化的，但服務卻是能夠差異化的。即相同的軟件功能，能夠提供不同質(zhì)量的服務。

　　服務可差異化，為真正理解客戶的SaaS企業(yè)，提供差異化的服務競爭優(yōu)勢。但凡事都有利有弊，服務差異化也給SaaS服務提出極高的服務產(chǎn)能要求。也就是當服務需求發(fā)生波動時，不需要修改軟件，只需要重構服務方案，仍能滿足服務質(zhì)量。這里考驗的才是軟件的能力。

　　3、高驗證成本

　　對于軟件產(chǎn)品而言，有兩個重要特性是能夠預測的：就是搜尋成本和體驗效果。前者是客戶在采購之前就能決定的屬性，例如軟件的功能;而后者是只有在采購使用后才能辨別的屬性，例如輸出的結果。

　　非常不幸，對于服務來說，這兩個特性都是難以確定的。就是不管是在購買前后，都很難準確評價這兩個屬性。例如使用了一個網(wǎng)絡招聘服務，預計會不會用得上，以及對于招聘績效有多大提升;客戶在采購前、甚至使用后，都是難以量化確定的。

　　這說明SaaS服務需要更高的驗證成本，這也是SaaS不容易縮短銷售周期、增加獲客成本的主要原因。

企業(yè)級SAAS在設計上普遍的問題有哪些？

　　1、怎么用技術提升效率

　　信息系統(tǒng)遠不是一個電子記錄系統(tǒng)，不是機械地把線下的業(yè)務搬到線上，這樣的生產(chǎn)效率是很低的。在系統(tǒng)設計之初就要考慮利用技術優(yōu)勢去完成線下繁重，復雜的工作、去提高業(yè)務流轉速度以及決策效率。

　　2、產(chǎn)品的自定義程度

　　自定義包括了業(yè)務流程自定義、審批流程自定義、表單自定義、生成文件自定義、菜單自定義、角色權限自定義等等，這些就像人類的關節(jié)一樣決定了人的靈活度。

　　通用型產(chǎn)品能適應多少業(yè)內(nèi)企業(yè)很大程度上就是看產(chǎn)品的自定義覆蓋面有多大。但這點實現(xiàn)難度也非常大。

　　一是多樣性難以確定，設置也許存在沖突的情況;二是技術上的實現(xiàn)困難。

　　3、產(chǎn)品的延展性

　　因為兩個約束條件，因此產(chǎn)品在設計時難以完全滿足用戶豐富的定制化需求，所以在產(chǎn)品規(guī)劃時考慮更高的延展性成為了更有效的解決方式。

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