國培教育小祖提醒您 2022年安徽省考面試班將于筆試成績公布后開課!

國培核心師資：戴廣強(qiáng) 、盧翔、蔣若、周懷瑾、許光林、王建軍、田曉、王澤宇等。

1、【授課師資】：全線授課均為國培核心名師，授課經(jīng)驗(yàn)豐富，各班次報名學(xué)習(xí)學(xué)員均可了解老師的授課成績，以及與老師進(jìn)行培訓(xùn)前的溝通。

2、【小班制教學(xué)】：小班制教學(xué)、訓(xùn)練，主講名師全程教學(xué)并手把手輔導(dǎo)。

3、【職位保護(hù)】：職位1:1保護(hù)，并獲贈面試搶學(xué)資料，提前進(jìn)行學(xué)習(xí)。

4、【教學(xué)優(yōu)勢】：講練無縫對接，歷年真題解析、面試熱點(diǎn)梳理、政策講解。

5、【反套路教學(xué)】：全新的G5面試體系，運(yùn)用政府的思維，多維度答題。

6、【面試類型】：結(jié)構(gòu)化面試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試、結(jié)構(gòu)化小組面試。

7、【面試仿真模擬】：仿真考場模擬訓(xùn)練：著裝、禮儀，心理壓力訓(xùn)練。

8、【先過關(guān)后付費(fèi)】：協(xié)議保障，一式兩份，不過關(guān)不交費(fèi)。

【題目】

在窗口大廳內(nèi)，有位群眾來辦事，需要用到20元0錢，但是群眾未帶現(xiàn)金，想跟大廳人員溝通，用微信轉(zhuǎn)賬。但是工作人員不愿意，兩人因此產(chǎn)生了矛盾，群眾不滿意，說要曝光發(fā)到網(wǎng)上，請問你會怎么辦?

【參考答案】

干部在處理群眾問題時要做問題的終點(diǎn)站，做矛盾的中轉(zhuǎn)站，遇到題干中的問題。我一定會及時解決，以避免發(fā)生不必要的誤會。

第一，化解矛盾。我會第一時間將兩人帶離現(xiàn)場，奉上熱茶，安撫其情緒。我會先和發(fā)生矛盾的工作人員溝通。告訴他服務(wù)態(tài)度的重要性。身為辦事大廳的工作人員，不能和群眾產(chǎn)生沖突，希望他能認(rèn)識到自己的問題，請他向群眾進(jìn)行道歉。

第一，適當(dāng)?shù)狼?，先和群眾解釋。工作人員之所以不予辦理，是因?yàn)槲覀冎皼]有用微信支付的先例。微信轉(zhuǎn)賬有可能產(chǎn)生問題。不予辦理，但同時向群眾表示，我們會本著特事特辦的原則，為群眾辦理業(yè)務(wù)。但我們首先需要有書面的申請手續(xù)，請群眾耐心等待。

第二，及時解決簽署申請之后，我會針對群眾的業(yè)務(wù)給群眾辦理業(yè)務(wù)。

在解決完這件事后，針對政務(wù)工作中，還是會出現(xiàn)死板教條的情況，我會請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)增加網(wǎng)絡(luò)支付的途徑。為政務(wù)服務(wù)開辟方便快捷的渠道。