大家好，我是電商糖果

店鋪體驗(yàn)分是很多新商家常常會(huì)忽略的問題，前期只顧著出單，后面發(fā)現(xiàn)自己的店鋪體驗(yàn)分越來越低。

體驗(yàn)分過低直接影響店鋪的流量，體驗(yàn)分越高的店鋪，平臺(tái)會(huì)判定有優(yōu)質(zhì)店鋪，給店鋪推更多的流量，而且店鋪的權(quán)重也會(huì)非常高。

現(xiàn)在體驗(yàn)分已經(jīng)實(shí)行百分制了，只要體驗(yàn)分達(dá)到70分，就可以開通精選聯(lián)盟，參加平臺(tái)活動(dòng)等等。

總之70到85分之間算是最低門檻了，這時(shí)候大家一定要及時(shí)提分。

下面糖果將教給大家三種快速提升體驗(yàn)分的方法。

抖音小店體驗(yàn)分主要包括：商品體驗(yàn)分、物流體驗(yàn)分和商家服務(wù)分。

所以想要提升體驗(yàn)分，就要從這三步入手。

一、商品體驗(yàn)分

商品體驗(yàn)分主要的分為商品的差評(píng)率和商品質(zhì)量退貨率，它們店鋪評(píng)分的50%。

所以我們要減少差評(píng)率和退換貨率唯一的方法就是從商品質(zhì)量改善。

在選品階段一定要把控好商品的質(zhì)量，商品的好評(píng)率必須在90%以上。

不要選擇虛假宣傳的商品，比如商品主圖和實(shí)際收到的商品不一致，有色差等問題。

為了避免這種情況的出現(xiàn)，我們?cè)谶x擇做這個(gè)品的時(shí)候，可以選擇購(gòu)買一個(gè)樣品。

二、物流體驗(yàn)分

物流體驗(yàn)分包括發(fā)貨時(shí)間和物流運(yùn)輸時(shí)長(zhǎng)。

在選擇供應(yīng)鏈的時(shí)候，一定要溝通好發(fā)貨時(shí)間，以及合作的快遞公司。

確保合作的快遞是24小時(shí)內(nèi)攬件，48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。

合作的快遞公司，盡量避免郵政，其余快遞公司倒沒有多大的差別。

三、商家服務(wù)分

商家服務(wù)分主要包括人工回復(fù)，售前回復(fù)，售后回復(fù)。

為了確保能夠及時(shí)回復(fù)客戶消息，不讓顧客在售前咨詢的時(shí)候等候那么長(zhǎng)時(shí)間，可以設(shè)置一個(gè)自動(dòng)回復(fù)。

因?yàn)橐坏┛蛻糇稍兞窟^大，很多我們是來不及回復(fù)的。

當(dāng)然當(dāng)機(jī)器人回復(fù)過，我們?nèi)斯ひ惨皶r(shí)跟進(jìn)，因?yàn)闄C(jī)器人回復(fù)是不記入回復(fù)率考核標(biāo)準(zhǔn)的。

還有就是及時(shí)妥當(dāng)處理客戶的售后問題，不要和顧客的問題不處理，或者冷處理。

如果這樣我們肯定會(huì)收到客戶的投訴或者差評(píng)，從而影響我們的店鋪評(píng)分。

以上就是提升體驗(yàn)分方法，糖果這邊使用這種方法，店鋪評(píng)分可以維持到90分以上，因此糖果才將這個(gè)方法分享給大家。

關(guān)于體驗(yàn)分方面的更多問題，如果有問題，可以隨時(shí)詢問糖果。

我是電商糖果，一個(gè)做了6年無貨源的90后，從2020年入駐抖音小店，現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了80多家小店。

公眾號(hào)，電商糖果

最后，感謝大家閱讀。