“客戶關(guān)系管理”的概念由古至今始終存在。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，在線CRM客戶管理系統(tǒng)開始發(fā)力。它可以收集、管理與客戶相關(guān)的全部信息，讓您更好地追蹤客戶旅程，提高客戶體驗(yàn)并賦予數(shù)據(jù)管理能力。不僅如此，CRM還有很多功能幫助企業(yè)更好地經(jīng)營(yíng)。那么，CRM系統(tǒng)的重要功能有哪些？

客戶數(shù)據(jù)管理

CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，與客戶有關(guān)的信息都可保存在其中。銷售、營(yíng)銷、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員都可隨時(shí)訪問(wèn)這些數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)信息的跨團(tuán)隊(duì)互通。并且只需要點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，就可以對(duì)收集的聯(lián)系人數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、排序，或進(jìn)行客戶細(xì)分。通過(guò)這種方式，您的團(tuán)隊(duì)成員都可以清楚地了解每個(gè)細(xì)分類型，對(duì)不同客戶群體進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷活動(dòng)，進(jìn)而提高客戶轉(zhuǎn)化率。

自動(dòng)化功能

使用Zoho CRM之后您的團(tuán)隊(duì)不再需要手動(dòng)記錄電子郵件、通話記錄、會(huì)議等互動(dòng)內(nèi)容，CRM系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行收集和匯總。銷售代表、客戶服務(wù)或營(yíng)銷人員在與聯(lián)系人溝通之后，互動(dòng)記錄和數(shù)據(jù)都會(huì)自動(dòng)記錄在CRM中并進(jìn)行同步和更新。自動(dòng)化功能不僅提高了業(yè)務(wù)效率，也為銷售人員提供了更多跟進(jìn)轉(zhuǎn)化客戶的時(shí)間。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作

許多企業(yè)中，各個(gè)部門都是各自為戰(zhàn)的狀態(tài)，這種狀態(tài)會(huì)極大地阻礙企業(yè)的發(fā)展。使用CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)部門間數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)共享，以及業(yè)務(wù)進(jìn)度的動(dòng)態(tài)共享。并且，CRM系統(tǒng)還支持團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)通訊，一方面便于成員之間進(jìn)行溝通，另一方面可以及時(shí)推送系統(tǒng)消息，比如審批請(qǐng)求、銷售報(bào)表等等。這些功能可以提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，讓客戶獲得更好地體驗(yàn)，大幅提升品牌印象和忠誠(chéng)度。

提醒跟進(jìn)潛在客戶

CRM跟蹤您的所有潛在客戶活動(dòng)，這有助于銷售人員清楚他們何時(shí)需要跟進(jìn)哪個(gè)潛在客戶。它還能記錄銷售人員是否已經(jīng)向潛在客戶發(fā)送了他們需要的資料。當(dāng)銷售人員收到跟進(jìn)提醒時(shí)，他們能夠有充分時(shí)間在最有利的時(shí)間點(diǎn)安排與潛在客戶的聯(lián)系。這為銷售團(tuán)隊(duì)增加了將更多潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶的機(jī)會(huì)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

您的團(tuán)隊(duì)可使用Zoho CRM提供的銷售儀表板和報(bào)表等功能收集并整理潛在客戶和交易的相關(guān)數(shù)據(jù)。銷售人員能夠更好地管理每個(gè)銷售渠道、交易和聯(lián)系人。他們還可以評(píng)估個(gè)人的業(yè)績(jī)，追蹤自己的進(jìn)度，以更好的實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。銷售經(jīng)理可以使用這些銷售報(bào)告來(lái)查看團(tuán)隊(duì)成員銷售任務(wù)的達(dá)成情況，并查看企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況，根據(jù)數(shù)據(jù)及時(shí)做出調(diào)整和優(yōu)化。