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社群已經(jīng)成為企業(yè)重要的變現(xiàn)渠道之一，幾乎成為企業(yè)發(fā)展的標配。但是社群不只是消息的群發(fā)和通知，它更包含了運營、話術、轉化、促活等多個方面的內(nèi)容。那么怎么才能做好社群運營規(guī)劃？社群運營方案需要注意什么？今天就跟著語鸚企服去了解一下吧。

如何做好社群運營規(guī)劃？

社群的運營階段主要分為五個：拉新、促活、留存、轉化、長期發(fā)展。要做好社群運營，必須就這五個階段逐一做好，就需要在開始前做好一個規(guī)劃。

企業(yè)可以從以下角度去著手思考和規(guī)劃：

1、社群的目標客戶。需要確定我們需要組建一群什么樣的人，才方便去開展后續(xù)的細節(jié)規(guī)劃。

2、社群的客戶從哪里來？社群的客戶除了將自有的再次整合，還應該思考針對目標用戶從哪里引流？比如：如果我們想面向年輕群體組建社群，那我們應該從B站、微博、小紅書這些比較潮流的平臺去進行引流。

3、社群的定位，思考“運營社群的目的是什么？”組建社群是想宣傳企業(yè)文化？還是進行賣貨轉化？還是活動后期給客戶進行售后？不同的目的，企業(yè)需要有不同的運營側重點，以及對社群的運營進行不同的功能性布局。

4、社群的運營方向是什么？比如，社群是否要跟著活動去走，去調(diào)整社群的內(nèi)容？還是要跟隨競品的動作，對標調(diào)整？

5、社群的投入，思考每天需要多少投入多少人力成本和時間成本去操作這個事情。如果是利用語鸚企服增長工具箱的一些自動化功能，比如【關鍵詞進群】【個性化歡迎語】等，就能在運營上減少一些人力成本的投入。

在設定社群運營方案時，很多人只會簡單地列舉一些舉措，并覺得只是建群而已，從而疏漏了很多地方。那么社群運營方案需要注意什么？

1、沉默成本的投入。

需要著重說明投入產(chǎn)出比的不確定性，社群是需要長期運維的東西，要投入一定的時間成本、人力成本以及物資成本。

2、工具的選擇。

要人為地去管理社群的多個方面，很難。因為很難把控客戶有需求的時間，因此企業(yè)可以借助工具去運維。工具的選擇尤為重要。語鸚企服增長工具箱內(nèi)含強大的社群運營功能，能幫助企業(yè)在五個環(huán)節(jié)減輕運維壓力，減少人力和時間成本的投入。

如，在企業(yè)進行社群群發(fā)規(guī)劃時，可以通過【定時群發(fā)SOP】功能，按天/月/年為單位進行布局并及時提醒，避免重發(fā)、漏發(fā)的情況發(fā)生。

如果企業(yè)設有會員日等活動，或者在某個特定時間點會有特定的發(fā)布內(nèi)容，則可以使用【周期轉發(fā)】，只要設置好周期轉發(fā)的時間區(qū)間，就可以實現(xiàn)在同一時間發(fā)布同一內(nèi)容的操作。

社群運營中還能通過【大轉盤&九宮格抽獎】【群簽到打卡】等功能進行促活，讓社群在活動前后進行預熱與收尾。

企業(yè)開通語鸚企服增長工具箱，無論企業(yè)內(nèi)部有多少人均可同步使用。避免部分功能收費，或人數(shù)限制使用，導致更換軟件帶來的不便。

3、數(shù)據(jù)的監(jiān)控

只有不斷地復盤才能向上迭代，讓客戶滿意，增加粘性。語鸚企服增長工具箱中的【軌跡素材】和【社群鏈接跟蹤】都可以幫助企業(yè)去復盤當天客戶還有社群成員對發(fā)布社群的內(nèi)容的感興趣程度，并對員工發(fā)起提醒通知方便員工跟進客戶，同時也可以通過點擊情況判斷發(fā)布內(nèi)容還好及時進行調(diào)整。

同時，語鸚企服增長工具箱中還有多個數(shù)據(jù)面板，能夠記錄每天進退群的情況，生成可視化圖表，給予企業(yè)最直觀的反饋。

以上就是關于《如何做好社群運營規(guī)劃？社群運營方案需要注意什么？》的相關解答。一時興起建立的社群并不具有變現(xiàn)的功能，只有長期規(guī)劃運營，多方協(xié)調(diào)，才能發(fā)揮社群的作用。