本周話題：

現(xiàn)在P2P 平臺新客戶的拓展需要經(jīng)過注冊、綁卡（含實名認證）、充值、交易幾個步驟。從數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)注冊到綁卡這一步流失率很高，請分析一下原因?

@Bob.王:

好多人記不住卡號，所以注冊時不綁卡，一步步來可能流失率低些。另，注冊一般就損失個人信息，綁卡有時候就有人擔心，會有風險，畢竟缺少信任感，P2P什么都沒干，用戶就提供卡號，就感覺冒失了。

@蘇海媚：

很多游戲，充值都是用微信和支付寶，幾乎不會用快捷支付，因為要利用用戶沖動消費的心理。如果讓用戶去注冊綁卡，這個時間，用戶已經(jīng)冷靜下來了

冷靜的這段時間就在想，這個P2P安全嗎，可靠嗎，會不會跑路，跑路了會怎么樣。

@林俊榮:

綁卡就意味著實名認證，就間接地授權了銀行卡信息給平臺，相當于自己在這個平臺里裸奔了，如果平臺出了什么問題，自己的隱私信息就得不到保障了.

普通用戶在平臺的轉正率會很低，沒有給用戶足夠的安全感，導致直接被拋棄；或者用戶意識不到平臺能夠給到比綁卡更具價值的東西。

參考回答:

從用戶心理考量

1.很多人注冊只是因為有活動，真實需求沒那么大。注冊完后一步是實名認證，涉及到綁定銀行卡。從用戶角度考慮，凡是涉及到實名認證的，特別是銀行卡、身份證認證的注冊，大部分用戶都會在這一步選擇放棄注冊。

2.銀行卡本身是個非常隱私的信息，一個小平臺，用戶擔心信息泄露，到了綁卡的時候用戶會再次衡量注冊的必要性，因為考量到綁卡可能帶來的損失會大于注冊的好處，于是用戶流失了。

從產(chǎn)品設計考量

1.P2P平臺本身是不能綁卡的，只是通過嵌套第三方支付 or 銀行的網(wǎng)銀來實現(xiàn)綁卡，這種不可控的交互可能很糟糕，可能導致綁卡失敗。

2.操作流程太過復雜化。很多用戶只是被活動吸引而注冊了，然后綁卡的時候，如果用戶不知道自己卡號，還要翻錢包掏卡，再輸入一串數(shù)字，這塊的成本比前面都要大，太過繁瑣用戶就會覺得不需要了。

如何設計產(chǎn)品，引導用戶

產(chǎn)品在設計流程的時候就要考慮到用戶的警惕心理，在產(chǎn)品初始上線的時候只要求最簡單的信息填寫，等后期搞活動用積分換取禮品的時候，如果是線上兌換再要求用戶填寫身份證和銀行卡信息，一步一步循序漸進。能走到這一步的用戶也基本上是活躍用戶了，警惕感消除了。

用戶只能通過引導去改變，而且很多用戶需要經(jīng)過多次引導才能達到效果。產(chǎn)品的初始門檻不能設的太高，如果讓用戶一步跨不過去，用戶在這一步的流失就很嚴重了。有些門檻是怎么繞也繞不過去的，只能想盡辦法將“不爽”體驗延遲到最后并盡量降低。不實名沒法往下做的，那就只能把實名的步驟放到最后不得不的時候。比如，一些網(wǎng)站的購物車功能在以前是屬于個人的，后來才改成購物車是公共的，不需要注冊和登錄就可以加入購物車。