一場富有成效的營銷活動(dòng)，是在正確的時(shí)間將正確的信息傳遞到正確的受眾面前。為此，你必須充分了解對潛在客戶和現(xiàn)有客戶的需求，然后創(chuàng)建滿足這些需求的營銷活動(dòng)。?CRM 軟件和工具可以幫助營銷團(tuán)隊(duì)收集和分析受眾數(shù)據(jù)，以建立更有效的營銷活動(dòng)。

營銷CRM 是什么
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對客戶了解得越多，企業(yè)在競爭中就越有優(yōu)勢。從客戶數(shù)據(jù)中收集到的資料可以讓企業(yè)改善并集中銷售和營銷工作，幫助業(yè)務(wù)增長。 CRM 使你能夠收集和組織客戶信息，確定客戶的偏好（例如，他們需要和喜歡什么產(chǎn)品，他們正在尋求的解決方案，或他們的機(jī)會(huì)或弱點(diǎn)領(lǐng)域）。

在營銷中使用 CRM 軟件，可以幫助你的企業(yè)做到以下幾點(diǎn)：
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1.更好了解目標(biāo)受眾。CRM 軟件集中了客戶信息，使你能全面了解客戶，并跟蹤業(yè)務(wù)增長過程中的變化。
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2.鎖定特定的客戶群。當(dāng)你知道客戶的背景、興趣和購買歷史時(shí)，就可以將營銷工作集中在那些對信息感興趣的客戶上。
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3.尋找新客戶。根據(jù)現(xiàn)有客戶的喜好，你可以為同類喜好的潛在客戶制定有針對性的營銷活動(dòng)。
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4.識(shí)別受眾趨勢和偏好。CRM 軟件可以幫助你發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的模式，了解受眾喜歡什么，從而幫助你與客戶建立聯(lián)系。
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有助改善營銷活動(dòng)的6個(gè)CRM功能
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企業(yè)用于營銷活動(dòng)的 CRM 軟件視乎企業(yè)的行業(yè)和規(guī)模。然而，以下 CRM 功能適用于大多數(shù)企業(yè)，能使它們從中受益：
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1、集中管理客戶數(shù)據(jù)
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CRM 軟件將客戶數(shù)據(jù)（如聯(lián)系信息、電話和電子郵件、客戶反饋、銷售活動(dòng)）儲(chǔ)存和組織在一個(gè)集中的位置。創(chuàng)建客戶數(shù)據(jù)的中央儲(chǔ)存庫，可幫助你在收集客戶信息時(shí)查找、組織和分析客戶信息，并發(fā)現(xiàn)趨勢、模式和見解。
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2、細(xì)分客戶群體
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CRM 軟件使企業(yè)能夠根據(jù)各種特征（如人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、活動(dòng)）將客戶劃分為不同的組。這些信息使?fàn)I銷人員能創(chuàng)建非常明確的客戶檔案，為了服務(wù)特定客戶群體，個(gè)性化其營銷信息，這可以增加訂閱量、電子郵件營銷指標(biāo)和收入。
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3、創(chuàng)建個(gè)性化內(nèi)容
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CRM 軟件提供了大量的客戶信息，所以你可以從軟件中提取信息來創(chuàng)建潛在客戶和當(dāng)前客戶的溝通。
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掌握有關(guān)客戶的其他信息，例如他們的購買歷史和偏好，以及之前溝通的注釋，可以讓你為每個(gè)客戶量身定制消息。
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4、與營銷渠道無縫連接
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使用 CRM 軟件，企業(yè)可以在所有部門共享客戶信息。當(dāng)這些部門共享訪問受眾數(shù)據(jù)時(shí)，就會(huì)更容易發(fā)現(xiàn)客戶的洞察力，并創(chuàng)建個(gè)性化的溝通。
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全企業(yè)范圍的 CRM 允許營銷團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建和使用包含完整信息的客戶報(bào)告，同時(shí)確保消息在特定渠道內(nèi)保持一致和集中。
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5、能夠創(chuàng)建、測試、跟蹤和改進(jìn)營銷活動(dòng)
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企業(yè)可以使用 CRM 收集的信息來創(chuàng)建有針對性的營銷活動(dòng)，測試活動(dòng)和這些活動(dòng)的不同元素（例如標(biāo)題、優(yōu)惠、圖形），并跟蹤每個(gè)活動(dòng)的結(jié)果。
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使用各種指標(biāo)，如電子郵件打開率、新用戶和購買量，你可以評估每個(gè)營銷活動(dòng)的表現(xiàn)，然后對其進(jìn)行調(diào)整以改善結(jié)果（或取消明顯沒有效果的活動(dòng)）。這將使你能夠充分利用營銷預(yù)算。
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CRM 軟件的另一個(gè)好處是，你可以重復(fù)使用過去被證明有效的營銷活動(dòng)。為新客戶和市場循環(huán)使用營銷活動(dòng)、模板、表格和其他營銷材料的能力，將提高營銷資源的效率。
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6、支持業(yè)務(wù)增長的工具
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通過使用 CRM 軟件來收集受眾數(shù)據(jù)和了解更多關(guān)于你的現(xiàn)有客戶，你可以應(yīng)用你的研究來尋找和溝通現(xiàn)有和新市場的潛在客戶。
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沒有大量營銷預(yù)算的小企業(yè)可以使用 CRM 軟件來擴(kuò)展他們的資源，支持業(yè)務(wù)增長。小企業(yè)可以確定那些最有可能購買其產(chǎn)品或服務(wù)的人，并將營銷資源集中在那里，而不是向大量潛在客戶進(jìn)行營銷。
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為你的企業(yè)選擇合適的 CRM 軟件
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商業(yè)時(shí)代，營銷方式多種多樣，借助技術(shù)化的手段進(jìn)行營銷，已經(jīng)成為一種趨勢。8Manage CRM 軟件將大數(shù)據(jù)、云服務(wù)和商業(yè)智能結(jié)合，提供一站式的市場營銷管理機(jī)制，是企業(yè)進(jìn)行市場營銷的好幫手。
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1-制定行之有效的營銷計(jì)劃與合理的預(yù)算，使計(jì)劃真正落地執(zhí)行，并最大化優(yōu)化成本；
2-提供多種方式設(shè)計(jì)和執(zhí)行營銷活動(dòng)，支持商業(yè)與項(xiàng)目一體化，全面提升營銷活動(dòng)效益；
3-提供移動(dòng)營銷機(jī)制與管理，更精準(zhǔn)靈活且互動(dòng)性強(qiáng)，覆蓋面廣，即裝即用，方便快捷；
4-實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)與跟蹤所有營銷活動(dòng)的計(jì)劃、活動(dòng)執(zhí)行以及結(jié)果，更快速更準(zhǔn)識(shí)別和捕捉商機(jī)；
5-實(shí)時(shí)追蹤和匯總統(tǒng)計(jì)每個(gè)市場活動(dòng)的 ROI ，并對預(yù)算與實(shí)際開支進(jìn)行對比分析；
6-收集、統(tǒng)計(jì)和分析市場營銷數(shù)據(jù)，形成各種可視化的信息報(bào)表，所有信息實(shí)時(shí)更新。
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從營銷活動(dòng)準(zhǔn)備、執(zhí)行到績效考核、效果分析，8Manage?CRM 軟件幫助企業(yè)設(shè)定合理的管理機(jī)制，快速準(zhǔn)確捕捉有效商機(jī)，盡可能延長客戶的生命周期，實(shí)現(xiàn)事半功倍的營銷效果。