引言：

2022年315晚會上曝光的康師傅、統(tǒng)一合作的插旗菜業(yè)制作酸菜的畫面觸目驚心！這類“典型”事件，年年曝，年年有。但國家、社會、消費者個人還會“坐視不管”嗎？企業(yè)道歉了事的套路已經(jīng)不適用了！

一、消費者維權(quán)不止315

每年央視的“3·15”晚會都會曝光多家企業(yè)引發(fā)輿論高度關(guān)注。光是在2022年315晚會上，“老壇酸菜”這款耳熟能詳、家中常備的方便面，即便有康師傅、統(tǒng)一這類大品牌的支撐，還是難逃曝光的命運。

另外，知名企業(yè)雙匯火腿腸也被指出食品衛(wèi)生安全問題，主要是丟在地上的豬肉撿起來不加清洗就直接使用，以及進入生產(chǎn)車間后各種消毒防范措施不規(guī)范。

快消、食品等行業(yè)在315晚會出現(xiàn)頻率較高外，還有白酒等行業(yè)存在不規(guī)范問題。比如，著名藝術(shù)家潘長江被央視直接點名賣假酒......

以上案例，只是眾多案例中的一小部分，我們無法完全百分百找出所有企業(yè)存在的不規(guī)范問題，也很難有徹底的解決方案。問題要根治，歸根結(jié)底要企業(yè)具備遵守規(guī)范的意識，并建立消費者信心；同時，建設(shè)良好、健康的渠道生態(tài)，對于下游鏈路既要有合理的管控政策，也要有正向激勵的運營。

二、信任的建立，基于“公開、透明”

建立消費者的信心，首先體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量保障的問題上。當下我們?？匆姷漠a(chǎn)品溯源，便是企業(yè)用以彰顯質(zhì)量保障的方式之一。

企業(yè)用以溯源的方式，通常表現(xiàn)為一物一碼溯源，且它的行業(yè)適配度較高，快消、白酒、母等行業(yè)均以一物一碼技術(shù)作為溯源的數(shù)字化工具。

一物一碼溯源系統(tǒng)根據(jù)不同行業(yè)的生產(chǎn)流程特性設(shè)置對應(yīng)的溯源流程，根據(jù)具體的生產(chǎn)和溯源流程，在每個環(huán)節(jié)上設(shè)置對應(yīng)的生產(chǎn)人員，實現(xiàn)渠道各環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的人員錄入溯源信息。從原料的質(zhì)量檢驗，到生產(chǎn)與包裝的品質(zhì)把控，再到分銷及運輸?shù)较M者手中，實現(xiàn)全程可追溯，一物一碼技術(shù)成為保障品質(zhì)安全、提升消費者滿意度的抓手。

而消費者才是最終的產(chǎn)品使用者，如何讓消費者主動掃碼溯源，進而增加消費者對企業(yè)的好感度？我們可以看看旺旺是怎么做的。

旺旺通過防偽營銷一體化，以精彩活動吸引消費者主動掃碼，查看產(chǎn)品的“安心履歷”，并進入旺旺的會員俱樂部中參與會員活動。這個過程中，旺旺借助一物一碼技術(shù)延長了它的營銷鏈路，讓產(chǎn)品成為連接用戶的載體，借助一物一碼實現(xiàn)精準引流，讓自身的私域平臺擁有更多可持續(xù)洞察、觸達的用戶。

從B/b端掃碼出入庫，到C端掃碼溯源，在這個過程中，企業(yè)通過一物一碼技術(shù)沉淀了大量實時、動態(tài)的用戶數(shù)據(jù)；對于企業(yè)來說，要做好用戶經(jīng)營，建立與各個角色長期的信任關(guān)系，數(shù)據(jù)將對用戶經(jīng)營起到關(guān)鍵的指導(dǎo)作用。

三、數(shù)據(jù)對用戶經(jīng)營起什么作用？

只有對渠道、用戶進行連接打通，一個鏈路的數(shù)據(jù)才能實現(xiàn)互聯(lián)互通。過去，企業(yè)在使用一些內(nèi)部管理軟件的時候，比如進銷存系統(tǒng)，其所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都是“死數(shù)據(jù)”。數(shù)據(jù)從“結(jié)繩記事”開始，已經(jīng)存在了幾千年，為什么忽然就變成了和水電煤氣一樣重要的生產(chǎn)資源？為什么數(shù)據(jù)能源是“取之不盡、用之不竭”的？就是因為基于在線化的數(shù)據(jù)才是動態(tài)鮮活的，只有“活數(shù)據(jù)”才是大數(shù)據(jù)，只有基于“活數(shù)據(jù)”的大數(shù)據(jù)才是數(shù)據(jù)能源。

一物一碼通過構(gòu)建三端用戶（B端、b端、C端）賬戶體系，基于多端、多載體、多入口、多場景完成數(shù)據(jù)采集，讓企業(yè)知道產(chǎn)品賣給了誰、什么時候購買的、在哪里購買的數(shù)據(jù)等（原生數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、場景數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)），對用戶數(shù)據(jù)進行打通并進行深度經(jīng)營。

比如，基于一物一碼所獲得的消費者數(shù)據(jù)，包括年齡、性別、購買次數(shù)、頻率等。通過這些數(shù)據(jù)，企業(yè)勾勒出用消費者畫像，比如部分消費者會定期購買這類產(chǎn)品，且購買量都很大；以此，企業(yè)后期對其進行精準的福利活動推送實現(xiàn)定期激活、轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)活動曝光，用戶的二次觸達。

就像東鵬飲料董事長林木勤所說的，“中國的飲料企業(yè)里，東鵬的數(shù)字化應(yīng)該是做得最好的。我每天七點半打開手機看數(shù)據(jù)，能實時看到昨天的動銷情況，這不是統(tǒng)計出來，而是通過真實的消費者掃碼實時反映。我們了解市場情況，比一般的企業(yè)要快一兩個月。”一物一碼的價值，遠不止于做一個簡單的掃碼領(lǐng)紅包活動，發(fā)揮著基礎(chǔ)又不可或缺作用的“活數(shù)據(jù)”，將是企業(yè)長遠發(fā)展的關(guān)鍵。

四、總結(jié)

315 是備受關(guān)注的日子，但企業(yè)的行為不能流于表面，流于形式。對于眾多消費者來說，始終關(guān)注產(chǎn)品安全，始終關(guān)注新穎消費需求的企業(yè)才是他們愿意追尋、主動互動的企業(yè)。

借助一物一碼，企業(yè)既能實現(xiàn)上游產(chǎn)品生產(chǎn)、出庫等全流程信息溯源，實現(xiàn)渠道良性發(fā)展；又能讓下游的消費者端實現(xiàn)快速防偽查詢，表明“打假”的決心，塑造良好的企業(yè)形象；同時借助營銷活動增加與用戶的互動，提升用戶粘性以提升轉(zhuǎn)化率...期間所獲得的用戶數(shù)據(jù)，將為企業(yè)長效經(jīng)營帶來無限能量。

關(guān)于米多

米多成立于2014年，主營大數(shù)據(jù)引擎系統(tǒng)，擁有三大核心產(chǎn)品“一物一碼、社交云店、CDP”，致力于以EBC為核心，以產(chǎn)業(yè)路由器為載體，以BC一體化為切入點，構(gòu)建基于”立體連接、數(shù)據(jù)共通、流量共享、全景共鳴、全域賦能、全鏈共贏“的在線化產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺。為產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)提供包含商品、技術(shù)、營銷、數(shù)據(jù)、物流等一站式綜合服務(wù)解決方案，推動產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)經(jīng)營者尤其是大消費領(lǐng)域品牌商的營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

目前米多已經(jīng)和“可口可樂、勁酒、茅臺、維達、潔柔、雪花、嘉士伯、立白、卡姿蘭、百雀羚”等30000+家知名品牌商達成合作，幫助【持續(xù)增長】首選的營銷數(shù)字化整體解決方案提供商。

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