客戶是企業(yè)業(yè)務的核心，但你真的知道他們是誰以及他們如何與企業(yè)互動嗎？
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360 度客戶視圖可以回答這些問題，甚至更多。深入分析客戶是誰以及他們過去、現在甚至未來行為將使你能夠滿足并超越他們的需求和期望。

簡單說說：什么是360度客戶視圖
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360 度客戶視圖通過將你所掌握的所有客戶數據整合到一個地方，從而為每位客戶創(chuàng)建客戶資料和交互的豐富視圖。
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完整的客戶視圖能使你能夠：
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● 將大量信息流分解為單一的重點數據流
● 深入了解客戶及其行為
● 將這種理解應用于有針對性的參與，從而轉化為可觀的回報
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最重要的是，完整的客戶視圖能讓你提供更好的客戶體驗。
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為什么需要360度客戶視圖
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客戶數據是企業(yè)最寶貴的資產之一。了解客戶是誰、他們的興趣所在以及如何與他們建立最佳聯系，是銷售和營銷戰(zhàn)略的核心。
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想想看，客戶的互動不是孤立進行的。將數據分散到孤島中意味著根據業(yè)務不同部分的信息做出決策，這往往會導致糟糕的客戶體驗。
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另一方面，通過CRM 系統將所有客戶數據集中在一個地方查看，可以帶來不少好處。下面來詳細說說。
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360度客戶視圖在CRM中的作用
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要使客戶關系管理有效，就必須建立360度客戶視圖。以下是在CRM系統中建立360度客戶視圖的重要原因：
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1. 增強客戶情報
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說到客戶數據，大多數企業(yè)都有很多（甚至太多了），但管理和了解這些數據卻很困難。
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CRM系統可以將所有客戶數據匯編成一個易于使用的視圖，以便獲得更好的洞察力和客戶情報。
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收集全面的客戶信息還有助于加強公司的預測分析能力。預測性分析可以根據客戶過去和現在的行為對他們進行深入了解，從而預測他們未來的需求和愿望。這將幫助你領先一步，從而為滿足這些期望做好必要的準備。你甚至可以通過追加銷售或交叉銷售提供相關服務。
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預測分析還可以揭示買家之旅的各個環(huán)節(jié)是如何阻礙或吸引客戶的，以及可以采取哪些措施來提升他們的體驗。例如，從客戶數據中獲得的寶貴見解可用于更好地開展未來活動和產品更新，以解決客戶的痛點。掌握的細節(jié)越多越好。
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2. 消除數據孤島
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在CRM系統中建立360度客戶視圖的另一個最大優(yōu)勢是，它可以消除數據孤島和重復數據。
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老實說，存儲在不同部門的信息幾乎不可能在團隊間共享。
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消除數據孤島的一個主要好處是，可以加強跨部門協作，尤其是銷售、營銷和客戶服務部門之間的協作。
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通過共享的CRM系統，這些部門可以獲得相同的客戶視角，毫不費力地獲取關鍵信息。這也意味著每個人都在同一頁面上，了解最新情況。
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3. 個性化客戶體驗
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將所有數據集中在一個地方，每個人都保持一致，就可以利用數據與客戶進行個性化溝通。
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在 360度視圖中匯總所有客戶數據，可讓你全面了解客戶，從而輕松參考他們以前的活動以及與貴公司的接觸情況。
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例如，這種上下文可以幫助服務團隊針對特定客戶量身定制每次互動，并有效地找到滿足其需求的最佳解決方案。此外，個性化的客戶體驗還可能通過培養(yǎng)一種值得信賴的關系來延長客戶忠誠度。
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要做好個性化，體驗背后的數據必須是準確和最新的。在你的CRM系統上創(chuàng)建360度視圖之前，請確保你的數據盡可能干凈。
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如何360度全方位了解客戶
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為了確?？蛻羰且磺械暮诵?，8Manage CRM客戶關系管理系統為你提供從售前到售后的 360 度客戶視圖。你可以在該系統管理所有聯系人，輕松更新并將所有互動集中在一個中心。
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8Manage CRM系統的中心相當于一個實時客戶信息庫，它具有先進強大的預構建結構可幫助用戶捕獲、存儲不同類型的信息，然后根據用戶的需求進行過濾，實時展示用戶所需的信息。
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● 基本聯系信息
● 行為興趣與偏好
● 業(yè)務與組織架構
● 財務與信用信息
● 交互、問題和行動信息
● 交易歷史與價值信息
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8Manage CRM客戶信息庫的信息與系統其它信息庫的信息互連互通。這種特性在實際應用中非常有用且重要。例如：當一個合同完成時，對應的銷售收入和客戶服務信息也會自動實時更新，大大提高了效率，確保了信息的及時性和準確性。
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總結
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良好的 360 度客戶視圖可最大限度地減少摩擦、提高速度和效率，并保持人性化因素。它讓消費者感到被傾聽、被看見、被尊重。它還能通過數據驅動的歸因和飛躍的服務水平來衡量實實在在的影響。