一、保潔管理重點和模式

(一)"無干擾"服務(wù)

我們對保潔人員的工作時間進行了硬性規(guī)定:一切保潔工作盡量不在客戶上下班高峰時間進行。這種"保潔無干擾"的環(huán)境管理服務(wù)方式,讓客戶在愉悅中享受清新的環(huán)境,是"人性化"服務(wù)理念的真實體現(xiàn)。

二、垃圾桶設(shè)置

(一)垃圾桶設(shè)置

垃圾桶是保潔管理必不可少的一項設(shè)施,垃圾桶的制作要與整體環(huán)境相協(xié)調(diào),既要注意擺放位置的美觀,又要方便客戶的生活習慣。公共區(qū)域視需要設(shè)置垃圾桶,在確定垃圾桶的具體位置時考慮美觀、實用與環(huán)境協(xié)調(diào)一致。

(二)保潔作業(yè)工作內(nèi)容、工作范圍

保潔管理必須按日常、定期或特殊作業(yè)制定出作業(yè)項目執(zhí)行計劃,也只有通過這樣的作業(yè)計劃書,方能確保保潔管理無盲點,便于管理工作的實施檢查與考核。

1、公共區(qū)域的保潔保養(yǎng)服務(wù)(包括樓內(nèi)的電梯、過道、走火通道等公共場所):

• 所有過道、樓梯地面每天循環(huán)清掃,每周一次清洗,保持地面無垃圾、紙屑、煙頭、無積水,并每天拖地二次,干旱發(fā)現(xiàn)污漬、垃圾及進處理,保持光潔明亮。

• 擦凈電梯門、走火通道門,發(fā)現(xiàn)手印、污漬及時清理干凈。

• 擦凈所有垃圾筒,及時清理垃圾,保持垃圾不超過筒身1/2處,電梯間煙灰筒保持每日清洗三次以上。

• 電梯地面保持平整無塵,平時經(jīng)常打掃,每天吸塵兩次保持無垃圾,電梯內(nèi)壁不銹鋼每天擦凈,保持無手印、污漬、灰塵,每周用不銹鋼保養(yǎng)劑進行保養(yǎng),減少氧化、銹蝕的程度,保持光亮、潔凈。

• 每日清掃走火通道,抹凈扶手欄桿,地角線上面灰塵,地面梯階每天拖二遍,發(fā)現(xiàn)口香糖、痰漬等及時清除,每周清洗一洗。

2、室外部分日常保潔保養(yǎng)

• 每天清掃道路地面垃圾雜物及污水跡,不停巡視,發(fā)現(xiàn)臟物廢物品及時處理。保持外圍干凈,整潔。

• 停車場地面每天清掃垃圾雜物,使行人有一個整潔舒適環(huán)境,根據(jù)地面地磚的程度和季節(jié)變化進行沖洗。

• 局部地面每月根據(jù)地面情況進行徹底沖洗。

• 對綠化帶進行重點巡查,及時清掃果皮、廢紙等雜物,垃圾、使休息者居坐而安。

• 及時收集垃圾,將垃圾放在指定地點。清掃時密封裝置,確保無飄灑和滴水現(xiàn)象,及時清洗垃圾筒外表及內(nèi)面,保持干凈,無異味、無滿溢。

• 抹凈路牌、標識、消防箱、電表箱、水表箱處外燈柱表面上的灰塵。及時處理違章亂貼的海報、小廣告及污跡。

• 每月清除一次衛(wèi)生死角,如雨水管處、下水道口等,雨季加強力度清理,以防堵塞,同時防止孳和蚊蠅,每月清理一次沙井、排水溝、水池雨水槽內(nèi)、陰溝、排洪溝、污水井雜物,確保其內(nèi)無雜物。如發(fā)現(xiàn)堵塞,及疏通。

• 外墻2米以下隨時保潔,保持無污漬。

• 協(xié)助保安搞好治安工作,如發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通報保安。

3、地下車庫日常保潔

• 每日清掃地面垃圾雜物,特別注意車上拋出的垃圾物。保持地面無垃圾雜物,無積水,無明顯泥水,整潔,每月用清水沖洗一次地面。

• 雨天增加清掃力度,發(fā)現(xiàn)泥土用小掃把清理,晴天用清水將地面沖洗干凈。

• 在空車位的地方用雞毛撣清除庫頂?shù)闹┲刖W(wǎng)、管道上面的灰塵,對有停車的車位,待車走后再進行對庫頂?shù)那鍜?以防弄臟客人的車輛。

• 每日抹凈打掃擋車器同,消水栓箱,防撞標志,天花、垃圾桶、風口、警鈴、溝渠、沙井、汽車道閘等設(shè)施的灰塵,保持干凈無污跡、無泥沙、無塵。

• 保潔地庫值班室地面,抹凈臺面、椅子、窗臺和各種開關(guān)的灰塵、擦凈玻璃及各種告示牌。

• 及時清倒垃圾,將垃圾放到指定地點。

• 每月徹底清除死角,對油污較多的車位地面進行特別處理。

• 保潔中如發(fā)現(xiàn)客人車門或車窗、車燈沒有關(guān)好,應(yīng)及時通知車庫值班人員,以便得到妥善處理,并將此事匯報主管。

4、日常保潔特殊服務(wù)

除了日常保潔管理的六大部分外,我司還擬定出如下保潔特殊服務(wù):進場之初,本公司將組織人員對保潔范圍內(nèi)的所有區(qū)域作一次深入徹底的開荒保潔。

5、質(zhì)量檢查標準

嚴格檢查是保障保潔工作質(zhì)量的必要手段,有關(guān)保潔檢查標準可參照以下辦法執(zhí)行:

A、墻面:用衛(wèi)生紙擦拭80CM,檢查衛(wèi)生紙無明顯灰塵及污漬;

B、樓梯:抽查2至3層,無痰漬、煙頭、垃圾等;

C、玻璃或鏡面:抽查不同位置3到5外,每處檢查約1平方米,無水漬、手印、潔凈、明亮;

D、排水溝:抽查20米排水溝,無煙頭、泥沙等垃圾物,無臭法味;

E、明溝:抽查1-3米,不積泥沙,垃圾雜物等;

F、標牌、指示牌:抽2-3個,用衛(wèi)生紙擦拭無明顯灰塵,表面光亮;

G、消防設(shè)備設(shè)施:抽查2-3個消防栓,無灰塵,表面光亮;

H、電梯門:用衛(wèi)生紙擦拭,無明顯灰塵、污漬;

I、天花、燈飾、風口、煙感器:抽查天花50平方米無灰塵、污漬;抽查3-5個燈飾、風口、煙感器,無灰塵等;

J、垃圾房:檢查地面無垃圾;污水溝無垃圾、泥沙、積水;

K、天臺:檢查地面無垃圾物,下水口無泥沙,垃圾物;

L、車庫:抽查30平方米地面無垃圾。

清洗保潔服務(wù)能力等級證書

保潔員