互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公域平臺(tái)獲取流量的費(fèi)用越來越貴，獲客成本越來越高，私域流量逐漸興起。但是大多數(shù)企業(yè)在私域運(yùn)營的過程中面臨著同樣的問題：將客戶引流到私域流量池中后，因?yàn)闆]有做好維護(hù)，客戶在逐漸流失。

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雖然私域流量免費(fèi)且可以重復(fù)使用，觸手可及，但是要想真正運(yùn)營成功，還是要抓住私域流量最重要的特質(zhì)：“私”。私域流量應(yīng)如何留存客戶呢？

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一、私域流量載體

要想運(yùn)營私域流量，首先要有私域流量載體，才能將客戶導(dǎo)入企業(yè)的私域流量池進(jìn)行運(yùn)營維護(hù)，而微信則是最好的私域流量載體。

為什么微信是最好的私域流量載體呢？

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·人人都用微信。微信已經(jīng)成為我們生活的一部分，可以說，每個(gè)人的微信就是一個(gè)天然的流量池。家人朋友同事認(rèn)識的人，都會(huì)加個(gè)微信保持聯(lián)系。

·微信和用戶距離近。區(qū)別于微博、抖音，微信能最直接最快聯(lián)系到用戶。同時(shí)可以看到相互的朋友圈，是一種雙向的潛在互動(dòng)。

·微信具有社交基礎(chǔ)。微信+群+朋友圈，組成了一個(gè)最基礎(chǔ)的生態(tài)圈。運(yùn)營好這三個(gè)元素，就和用戶建立了日常可持續(xù)的關(guān)系。

但是現(xiàn)在的微信風(fēng)控很嚴(yán)，一言不合就封號。而同作為騰訊旗下的產(chǎn)品，微信的孿生兄弟企業(yè)微信，背靠微信12億用戶，成為私域流量留存客戶的最佳工具。

·相對于微信動(dòng)不動(dòng)就封號，企業(yè)微信安全多，每天加200-300的好友都沒有很大影響，最多是被限制加好友。

·企業(yè)微信無需特意養(yǎng)號，不過綁定企業(yè)微信的微信號需要養(yǎng)號，權(quán)重越高越好。 ·個(gè)人微信最多可以加5000個(gè)好友，而企業(yè)微信可以無限加好友，容量沒有上限。

·相比個(gè)人微信，企業(yè)微信還有更多運(yùn)營工具助力私域流量運(yùn)營，比如群發(fā)助手、歡迎語，群活碼等。...企業(yè)微信已經(jīng)成為最佳的私域流量載體。

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二、精細(xì)化服務(wù)客戶

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1、新客戶做好客戶標(biāo)簽

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建議大家對不同平臺(tái)進(jìn)來的客戶都要打上客戶·愛好的標(biāo)簽，以便于更好地了解客戶，針對性推薦產(chǎn)品。

當(dāng)然手動(dòng)打標(biāo)簽?zāi)^于太復(fù)雜，可以利用點(diǎn)鏡SCRM渠道活碼功能，一方面自動(dòng)打標(biāo)簽，令一方面統(tǒng)計(jì)各個(gè)渠道轉(zhuǎn)化效果，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放。

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2、一對一專屬貼心服務(wù)

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添加客戶后，馬上送上歡迎語，會(huì)讓客戶第一時(shí)間感受到服務(wù)的溫度。如果配合渠道活碼功能，可以針對不同渠道、不同活動(dòng)設(shè)置客戶歡迎語，更能讓客戶感受到專屬貼心服務(wù)。

當(dāng)然，在與客戶的一對一服務(wù)中，還可以把常用的“快捷回復(fù)”等功能，放進(jìn)聊天工作欄，提高工作效率。

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3、企業(yè)微信群運(yùn)營

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一次添加那么多客戶，怎么才能又快又好呢？

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可以建一個(gè)客戶群，把同類型的客戶拉到一起，集中服務(wù)；同時(shí)在客戶群發(fā)群紅包用于歡迎新成員進(jìn)群、紅包抽獎(jiǎng)，活躍客戶群氣氛；不定時(shí)做促銷活動(dòng)，再次復(fù)購客戶可享超VIP價(jià)格等。

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管理員還可以通過單聊/群聊數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)查看客戶群數(shù)據(jù)，服務(wù)有沒有用心，一看就知道。

同時(shí)企業(yè)微信具備豐富的客戶群管理，支持快捷回復(fù)，設(shè)置入群歡迎語，群聊還有防騷擾、防廣告、機(jī)器人等幫助管理群聊的工具。 而當(dāng)有通知需要發(fā)給多個(gè)客戶的時(shí)候，可以使用群發(fā)功能，還能按標(biāo)簽群發(fā)，解放員工雙手。

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4、客戶畫像

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將客戶沉淀到私域流量池后，員工可以給客戶發(fā)送一些內(nèi)容素材增加溝通機(jī)會(huì)，比如企業(yè)案例、產(chǎn)品文章等。

「點(diǎn)鏡SCRM」智能官網(wǎng)自帶訪客雷達(dá)功能，以時(shí)間軸的形式展現(xiàn)用戶瀏覽軌跡及行為，生成客戶畫像。企業(yè)員工可根據(jù)客戶畫像記錄內(nèi)容判斷客戶興趣，精準(zhǔn)推銷，精細(xì)服務(wù)。

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企業(yè)微信，私域流量精細(xì)化運(yùn)營工具，把客戶變成朋友，幫助維系企業(yè)客戶，減少客戶流失率！