某單位將績效考核納入員工評價標(biāo)準(zhǔn)中，小王的績效考核結(jié)果不佳，認(rèn)為績效考核 不公平，找到了你。假如你是負(fù)責(zé)績效考核的工作人員，你怎么辦？

【尚優(yōu)解析】

1. 基本原則

績效考核工作是為了更好總結(jié)發(fā)現(xiàn)問題，科學(xué)評價職工工作的成效。小王對績效考 核結(jié)果有疑問，我會實(shí)事求是、做好核査，取得小王對工作的理解和支持，保證績效考 核工作的公平、公正、公開。

2、解決措施

（1） 安撫情緒。理解小王工作積極，重視績效考核的結(jié)果。告知小王考核組也很 重視大家的反饋，向其承諾有問題一定會幫他處理，請他不用擔(dān)心。

（2） 了解情況。耐心向小王詢問不公平的理由、他所質(zhì)疑的是考核標(biāo)準(zhǔn)還是個人 的最終評價數(shù)據(jù)，了解問題的方向并做好相關(guān)記錄。

(1) 有效解決。①如果是對評價指標(biāo)不理解、不認(rèn)可，向小王詳細(xì)介紹每個指標(biāo) 的設(shè)定考慮和具體文件精神、規(guī)定，讓其了解考核指標(biāo)的全面性和公正性。②如果是對 數(shù)據(jù)結(jié)果有異議，結(jié)合小王的反饋對評價過程的數(shù)據(jù)仔細(xì)核對復(fù)盤，若數(shù)據(jù)無誤，則以 不泄露其他隱私的前提下，用數(shù)據(jù)讓小王信服；若有誤則向小王致歉，及時按文件要求 進(jìn)行調(diào)整，重新復(fù)核其他成員的數(shù)據(jù)并重新公示，感謝小王對我們工作的監(jiān)督。

(2) 總結(jié)教訓(xùn)。工作中，在單位內(nèi)部利用例會的機(jī)會加大對績效考核工作的宣傳 解讀，對于考核工作的數(shù)據(jù)務(wù)必做到反復(fù)核實(shí)、確認(rèn)無誤。