一直以來，國家都高度重視數(shù)字政務的建設，想要全面賦能經濟社會發(fā)展，就要發(fā)展高效協(xié)同的數(shù)字政務，加快制度規(guī)則創(chuàng)新。強化數(shù)字化能力建設，促進信息系統(tǒng)網(wǎng)絡互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)按需共享、業(yè)務高效協(xié)同。提升數(shù)字化服務水平，加快推進“一件事一次辦”。

在國家政策的支持和推動下，各地都在積極推進數(shù)字政務的建設，銷氪也攜手某地市場監(jiān)管分局推出“人工+AI”坐席接聽服務，利用AI技術為企業(yè)紓困解難，助力優(yōu)化營商環(huán)境，提振市場信心。

“人工+AI”坐席接聽服務基于銷氪智能呼入產品，利用AI技術實現(xiàn)7x24小時在線，以標準化的專業(yè)服務解答當?shù)仄髽I(yè)在商事登記注冊方面遇到的問題。

過去，企業(yè)撥打熱線時，時常會遇到排隊等候時間長、占線、節(jié)假日及下班時間無人接聽等情況。即便接通后，還要聽一長串的語音，再一次一次按鍵才能到達想要的咨詢界面。

為緩解上述情況，銷氪幫助該地市場監(jiān)管分局將企業(yè)在商事登記注冊時咨詢較多的問題，以及常規(guī)的工作內容進行整理，比如業(yè)務辦理指南、材料清單、辦理進度、年報查詢等，錄入到智能語音知識庫中，并預設回復內容或工作流程。

當撥打電話咨詢時，基于智能呼入的智能IVR功能，企業(yè)可以直接說出想要咨詢或是辦理的業(yè)務，AI機器人基于設置好的話術內容就能夠進行解答，確保企業(yè)能夠得到精準、智能、及時的回復，節(jié)省了一個一個按鍵輸入的時間；若AI機器人無法解答，就會第一時間轉接給人工客服進行跟進。

同時，AI機器人還能在節(jié)假日期間等休息時間，代替客服人員值班，以高昂的熱情為企業(yè)提供7x24小時全年無休的服務。

“人工+AI”坐席接聽服務啟用以來，累計接聽有效電話2400+通，其中通過AI機器人接聽、解答的咨詢電話占比近50%，幫助企業(yè)解答了包括辦事指南、途徑、材料、市場監(jiān)管辦事內容、業(yè)務進度等問題，真正實現(xiàn)科技賦能，讓政務服務跑出“加速度”。

數(shù)字經濟在中國經濟發(fā)展中有著重要地位，科技企業(yè)作為數(shù)字經濟發(fā)展的重要載體，將在基礎設施、場景應用、平臺服務、前沿技術研究等多個維度發(fā)揮重要作用。

而銷氪作為香港主板上市企業(yè)微盟集團旗下孵化的新一代智能CRM科技企業(yè)，除政府機構外，一直以來還致力于以數(shù)智科技賦能各行各業(yè)，聚焦不同場景下發(fā)展痛點，利用大數(shù)據(jù)+AI，賦能實體經濟的變革和發(fā)展，促進數(shù)字技術與實體經濟的深度融合。

未來，也將充分利用和發(fā)揮自身的數(shù)字化技術、智能化產品及一體化解決方案的優(yōu)勢，積極參與到數(shù)字中國的建設當中，推動更多行業(yè)、企業(yè)加快數(shù)字化轉型步伐。