近日，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布2022上半年社會(huì)消費(fèi)品零售總額數(shù)據(jù)，其中化妝品在上半年的零售總額為1905億元，同比下降了2.5%。

大環(huán)境不好，經(jīng)濟(jì)承壓，在疫情常態(tài)化下，零售連鎖企業(yè)普遍承受著庫(kù)存成本、人力成本、租金成本的上行壓力，所以更加注重保持健康的現(xiàn)金流，疫情的反復(fù)與激烈的競(jìng)爭(zhēng)使企業(yè)更加注重提升抗壓能力以及自身提效，一方面用數(shù)字化降本增效，另一方也積極尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)尋求新的突破。

8月4日，屈臣氏母公司長(zhǎng)江和記實(shí)業(yè)發(fā)布2022上半年財(cái)報(bào)，其中屈臣氏中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售額為96.85億港幣（約合人民幣83.34億元），同比下降17%，同比店鋪銷(xiāo)售額下降17.6%。值得注意的是，盡管受上半年綜合因素影響營(yíng)收下滑明顯，但屈臣氏整體仍保持盈利，上半年錄得息稅前利潤(rùn)6.23億港元（約合人民幣5.36億元），為上半年為數(shù)不多沒(méi)有錄得虧損的零售商之一。

今年上半年在線下客流大跌和消費(fèi)意欲減弱帶來(lái)的雙重夾擊下，加劇零售連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)壓力，相應(yīng)不少企業(yè)陸續(xù)關(guān)閉一批店鋪。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2022上半年，實(shí)體零售有近2500家線下門(mén)店宣布關(guān)閉，其中不乏沃爾瑪、宜家、盒馬、大潤(rùn)發(fā)等知名品牌。從業(yè)態(tài)來(lái)看，上半年美妝集合店相關(guān)企業(yè)吊銷(xiāo)注銷(xiāo)數(shù)量超過(guò)800家。

反觀屈臣氏公布的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，今年上半年其在中國(guó)市場(chǎng)的店鋪數(shù)量達(dá)4055家，同比略縮2%。放在實(shí)體零售大盤(pán)來(lái)看，屈臣氏在保持龐大規(guī)模的情況下仍然盈利，頗讓人感到意外，展現(xiàn)大型連鎖實(shí)體零售企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，這歸因其前瞻性推行O+O平臺(tái)策略，有效應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

與此同時(shí)，屈臣氏也在放眼未來(lái)探索新業(yè)務(wù)，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。近期，屈臣氏在北京、上海、廣州、深圳、重慶、成都、武漢等270個(gè)城市逾1200家門(mén)店開(kāi)設(shè)健康樂(lè)活專(zhuān)區(qū)。

健康樂(lè)活專(zhuān)區(qū)的開(kāi)設(shè)意味著屈臣氏在美妝個(gè)護(hù)的優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，擴(kuò)充健康品類(lèi)，發(fā)力布局這有萬(wàn)億規(guī)模的健康美麗事業(yè)。

隨著《健康中國(guó)2030規(guī)劃綱要》已正式出臺(tái)，標(biāo)志著大健康正式上升為國(guó)家戰(zhàn)略。大眾健康消費(fèi)的需求不斷攀升，已然成就了新的市場(chǎng)趨勢(shì)和風(fēng)口。

據(jù)普華永道發(fā)布的《2013年-2021年上半年中國(guó)大健康產(chǎn)業(yè)并購(gòu)活動(dòng)回顧與展望》報(bào)告顯示，中國(guó)大健康市場(chǎng)已經(jīng)超過(guò)13萬(wàn)億元規(guī)模，而除了龐大的規(guī)模，中國(guó)大健康市場(chǎng)的增速也很高，過(guò)去8年的年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)13%，并仍處于上升階段。

前不久，劉畊宏的健身直播爆紅，引發(fā)了一股健身熱，也間接帶動(dòng)了健身器材、營(yíng)養(yǎng)品的火爆銷(xiāo)售。以及眾多年輕人保溫杯里泡枸杞，朋克式的養(yǎng)生，都在顯示著眾多消費(fèi)者對(duì)健康越來(lái)越關(guān)注，并有年輕化的趨勢(shì)。

伴隨市場(chǎng)趨勢(shì)，眾多企業(yè)或跨界或結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)能力順勢(shì)入局。如健康星球、不老星球、FANMIAN等健康新零售品牌出現(xiàn)，他們?cè)诋a(chǎn)品上涵蓋有康食品、養(yǎng)生保健、美妝個(gè)護(hù)等產(chǎn)品。

同樣在屈臣氏，在健康品類(lèi)開(kāi)拓上，屈臣氏擁有健康基因的先天優(yōu)勢(shì)，且在健康業(yè)務(wù)布局上具備資源優(yōu)勢(shì)，雙重優(yōu)勢(shì)疊加下迎來(lái)新機(jī)遇。

屈臣氏發(fā)揮自身美妝個(gè)護(hù)零售經(jīng)驗(yàn)、跨境購(gòu)渠道等優(yōu)勢(shì)，加碼布局健康美麗賽道，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的線下體驗(yàn)和線上選購(gòu)，幫助消費(fèi)者找到更多適合他們健康需求的好產(chǎn)品。

有業(yè)內(nèi)人士表示，健康美麗賽道是屈臣氏基于美妝賽道業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)的延伸，隨著布局深入，健康美麗賽道有望成為屈臣氏未來(lái)的第二增長(zhǎng)曲線。

隨著新的消費(fèi)時(shí)代的到來(lái)，消費(fèi)需求端呈現(xiàn)年輕化、個(gè)性化、社交化的發(fā)展趨勢(shì)，而年輕一代成為了消費(fèi)的主力軍。

品牌門(mén)店運(yùn)營(yíng)者需在商業(yè)空間與業(yè)態(tài)內(nèi)容方面進(jìn)行創(chuàng)新變革，悉心研究與洞察消費(fèi)升級(jí)變化的內(nèi)在規(guī)律，迎接新消費(fèi)時(shí)代的到來(lái)。

當(dāng)下年輕人越來(lái)越關(guān)注健康生活方式，前不久，一則#18至35歲成保健品重要消費(fèi)人群#沖上微博熱搜。《中國(guó)美好生活大調(diào)查》發(fā)布中國(guó)年輕人大數(shù)據(jù)顯示，今年在18-35歲年輕人的消費(fèi)清單里，保健養(yǎng)生進(jìn)入前三位列。保健養(yǎng)生不再是中老年人的標(biāo)配，年輕人愛(ài)自己，也要健康地生活。

消費(fèi)群體年輕化，同時(shí)也更關(guān)注健康的消費(fèi)變化，也推動(dòng)產(chǎn)品革新和商業(yè)模式的變化。比如在產(chǎn)品上，市場(chǎng)上刮起了一股無(wú)糖風(fēng)，元?dú)馍謳Щ鹆恕?糖、0脂、0卡”的氣泡水后，各類(lèi)飲品也競(jìng)相推出無(wú)糖版本，包括酸奶、可樂(lè)、奶茶等眾多品類(lèi)。

而在經(jīng)營(yíng)上，品牌們更加重視與年輕消費(fèi)群體的連接和情感共通，除了達(dá)到維護(hù)用戶的目的，同時(shí)也通過(guò)與消費(fèi)者溝通，洞察消費(fèi)者需求后實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品共創(chuàng)。近年來(lái)，包括鞋服品牌安踏、美妝品牌完美日記等眾多品牌都在強(qiáng)調(diào)DTC（直面消費(fèi)者）戰(zhàn)略，本質(zhì)上是縮短品牌與消費(fèi)者溝通距離，用私域運(yùn)營(yíng)的方式與消費(fèi)者保持互動(dòng)。

近年來(lái)屈臣推動(dòng)O+O平臺(tái)策略，試圖以零售新標(biāo)準(zhǔn)打破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的局限，塑造線上線下融合的新場(chǎng)景，給消費(fèi)者獲得全新的購(gòu)物體驗(yàn)。

O+O模式不僅是提高消費(fèi)者體驗(yàn)的利器，也能夠?yàn)槠放瀑x能，屈臣氏基于年輕人對(duì)消費(fèi)傾向的觀察和判斷，發(fā)現(xiàn)他們對(duì)健康和美越來(lái)越關(guān)注，相關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)售保持著增長(zhǎng)。通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，從需求反推產(chǎn)品定位與創(chuàng)新，屈臣氏已在線下1200多家門(mén)店設(shè)立健康樂(lè)活專(zhuān)區(qū)，引入300余款健康品類(lèi)跨境購(gòu)商品，配合門(mén)店健康美麗課堂、任試臺(tái)、皮膚測(cè)試、SPA護(hù)理多元體驗(yàn)和BA企業(yè)微信一對(duì)一專(zhuān)屬健康美麗咨詢等O+O體驗(yàn)，從產(chǎn)品和服務(wù)兩大維度打造一個(gè)健康生活的消費(fèi)場(chǎng)景，滿足當(dāng)下年輕人對(duì)于健康生活方式的追求。

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無(wú)論是國(guó)內(nèi)或是國(guó)際的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境都不算理想，且經(jīng)濟(jì)自身也有周期性，疫情更是加速了經(jīng)濟(jì)周期的更迭。消費(fèi)零售行業(yè)變化尤其飛快，外部環(huán)境的不確定性，增加了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，如何調(diào)整戰(zhàn)略和策略，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展成了每個(gè)企業(yè)的必修課。

無(wú)論是深耕美妝個(gè)護(hù)領(lǐng)域，還是開(kāi)拓健康零售賽道，屈臣氏一直聚焦消費(fèi)者提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而練就了穿越經(jīng)濟(jì)周期的能力。正如前文提到屈臣氏近年來(lái)開(kāi)展的O+O模式，讓屈臣氏擺脫了單一的渠道的角色，也能夠賦能品牌，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)。

值得一提的是，屈臣氏推行的O+O與O2O不同，O2O是零售商視角，即想把消費(fèi)者從線上帶到線下，或則從線下帶到線上；而O+O是從消費(fèi)者視角出發(fā)，它的關(guān)鍵所在是建立一個(gè)長(zhǎng)期的消費(fèi)者關(guān)系，它的最核心是消費(fèi)者的互動(dòng)，強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)的價(jià)值。這個(gè)服務(wù)，一方面是物理上的服務(wù)，如在門(mén)店的SPA、測(cè)膚、化妝這些具體的服務(wù)。同時(shí)在線上私域中，屈臣氏的BA能夠不斷和消費(fèi)者保持互動(dòng)，了解消費(fèi)者喜好和需求，并給到相應(yīng)的服務(wù)。通過(guò)服務(wù)去建立長(zhǎng)久的消費(fèi)者關(guān)系，這是O+O的最核心所在。

事實(shí)上，這也符合當(dāng)下新消費(fèi)時(shí)代消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)服務(wù)的需求。如今的生產(chǎn)力極大發(fā)展，渠道更加豐富多樣，產(chǎn)品間的差異變小，消費(fèi)者也有更多渠道可以選擇，在消費(fèi)升級(jí)和消費(fèi)觀念提升下，消費(fèi)市場(chǎng)過(guò)渡到消費(fèi)者主導(dǎo)的市場(chǎng)，也就是消費(fèi)以“人”為核心，服務(wù)成了差異化的競(jìng)爭(zhēng)力。

而在O+O平臺(tái)策略持續(xù)深入下，屈臣氏經(jīng)營(yíng)愈發(fā)穩(wěn)健，2021年屈臣氏中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售額為227.7億港元（約合人民幣185億元），同比上漲14%。今年上半年?duì)I收同比雖有下降，但仍保持盈利。

面對(duì)行業(yè)重壓，屈臣氏憑借前瞻洞察和數(shù)字化創(chuàng)新，堅(jiān)定地闖過(guò)來(lái)。當(dāng)下屈臣氏瞄準(zhǔn)未來(lái)戰(zhàn)略機(jī)遇，發(fā)揮在產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等優(yōu)勢(shì)，發(fā)力健康美麗賽道。按照“美麗+健康”布局扎實(shí)推行O+O模式，屈臣氏也給健康美麗零售行業(yè)的數(shù)字化提供新范本。

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