一、醫(yī)療背景

智慧醫(yī)療是由數(shù)字化和信息技術(shù)所支撐的模式化醫(yī)學(xué)系統(tǒng)，它將把醫(yī)療過程的每一個環(huán)節(jié)都記錄在醫(yī)療信息系統(tǒng)中，以提高患者的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)院的服務(wù)效率和成本效率，同時對預(yù)防疾病和實施疾病管理提供新思維和新方法。

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，需要更有效率的醫(yī)療服務(wù)，智慧醫(yī)療將會取代傳統(tǒng)的醫(yī)療模式。數(shù)字化的趨勢和技術(shù)發(fā)展的步伐正在很快的影響智慧醫(yī)療的發(fā)展，此次發(fā)展有利于改善患者的醫(yī)療質(zhì)量和體驗、提高醫(yī)護人員的工作效率、減少醫(yī)療成本，以及實現(xiàn)精準醫(yī)療的發(fā)展愿景。

互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)的快速發(fā)展，推動著我國醫(yī)療機構(gòu)的信息化建設(shè)逐步向智慧醫(yī)療方向邁進，也使醫(yī)療行業(yè)面臨的安全風(fēng)險逐漸增多。

據(jù)Verizon數(shù)據(jù)泄露報告顯示：在全球范圍內(nèi)，醫(yī)療行業(yè)是唯一一個內(nèi)部威脅大于外部威脅的行業(yè)。

醫(yī)院內(nèi)部系統(tǒng)賬號權(quán)限管控不足、數(shù)據(jù)泄露防護技術(shù)手段不強、終端管控措施薄弱，導(dǎo)致內(nèi)部人員越權(quán)訪問、數(shù)據(jù)泄露、惡意運維等事件時有發(fā)生，不僅影響著醫(yī)院業(yè)務(wù)的正常運行，也關(guān)系到千千萬萬患者的隱私和健康安全。為指導(dǎo)醫(yī)療機構(gòu)加強網(wǎng)絡(luò)安全管理，避免網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局、國家疾控局三部門聯(lián)合發(fā)布的《醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)安全管理辦法》，明確提出醫(yī)療機構(gòu)需加強網(wǎng)絡(luò)運維管理，警惕內(nèi)部人員違規(guī)操作引發(fā)的安全風(fēng)險。

二、傳統(tǒng)醫(yī)院存在的痛點

01?出現(xiàn)問題不能及時定位

醫(yī)院信息化業(yè)務(wù)無法可視化，高峰期或瓶頸點無法準確衡量，通常接到故障申報，憑經(jīng)驗去解決問題，耗時耗力，一旦故障修復(fù)不及時，就會導(dǎo)致醫(yī)療投訴或糾紛，造成不良影響。

02?設(shè)備多，工作量大

醫(yī)院終端電腦的數(shù)量年年增長，幾百臺增至數(shù)千臺，信息科每天疲于應(yīng)付各種終端故障，尤其是軟、硬件問題，就診高峰期并發(fā)凸顯且維護時間長，帶來患者等待時間增長，就醫(yī)滿意度下降，非重點學(xué)科的患者流失等問題，嚴重影響醫(yī)院的社會效益與經(jīng)濟效益。

03?無線設(shè)備運維實時性差

醫(yī)院有大量無線設(shè)備支持著醫(yī)院移動醫(yī)療的工作，信息科少量的技術(shù)人員無法時時刻刻的監(jiān)控無線網(wǎng)絡(luò)的情況，當無線線路異常時無法及時響應(yīng)，嚴重影響移動醫(yī)療工作的展開。

04?沒有統(tǒng)一管理平臺

醫(yī)院安防視頻沒有統(tǒng)一管理平臺，攝像頭出現(xiàn)問題后，經(jīng)常出現(xiàn)無從下手的情況，排查花費的時間大，給運維工作帶來很多困擾。

05?存儲設(shè)備管理技術(shù)要求高人員少

醫(yī)院存儲設(shè)備管理的專業(yè)性要求比較高，信息科人員只有少部分人了解存儲設(shè)備，當存儲設(shè)備出現(xiàn)問題后，沒有有效的手段保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。

三、解決方案

1、整體一覽

整體管理系統(tǒng)支持以不同技術(shù)人員關(guān)注點進行展示，通過系統(tǒng)總覽界面實時展示網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，服務(wù)器，數(shù)據(jù)應(yīng)用，鏈路等網(wǎng)絡(luò)資源的性能情況，通過TOPN，異常一覽等功能幫助技術(shù)人員掌握醫(yī)院當天網(wǎng)絡(luò)資源性能故障運行情況，進行個性化配置，展示用戶最關(guān)注的數(shù)據(jù)。做到全面有效的掌握。

2、集中監(jiān)控

醫(yī)院設(shè)備樓宇科室分布散、IT設(shè)備的更新迭代速度快、業(yè)務(wù)系統(tǒng)較多，導(dǎo)致涉及的設(shè)備種類復(fù)雜，對于設(shè)備不能兼容管理一直是信息科關(guān)心的。網(wǎng)管系統(tǒng)將不同廠商、不同型號的、不同類別的設(shè)備按照類型分門別類管理，以樓宇和科室為地域劃分，將門診、急診、體檢、綜合、行政等各個部門的IT設(shè)備的責任明確到個人，人性化的管理體系保證IT設(shè)備出現(xiàn)任何情況可以直接找到負責人。實時監(jiān)控IT設(shè)備的運行狀態(tài)，軟、硬件指標統(tǒng)籌監(jiān)控：CPU利用率、內(nèi)存利用率、溫度、服務(wù)器進程、接口狀態(tài)、鏈路速率等，展示用戶最關(guān)注的數(shù)據(jù)。

3、業(yè)務(wù)監(jiān)控

對醫(yī)療行業(yè)而言，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)了大大小小的科室、部門，尤其是HIS系統(tǒng)一般需要24小時時刻在線。業(yè)務(wù)管理以業(yè)務(wù)價值為核心，幫助醫(yī)院構(gòu)建可視、智能的一體化管理動態(tài)模型 ，將下屬資源、系統(tǒng)API、用戶模擬進行三維視角的立體化網(wǎng)管監(jiān)控與分析，通過承載業(yè)務(wù)的IT基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建成真實的業(yè)務(wù)模型，實時監(jiān)控業(yè)務(wù)的繁忙度、監(jiān)測異常信息、運行狀態(tài)，做好快速定位故障源，了解動態(tài)變化趨勢，降低運營風(fēng)險。

4、故障告警

統(tǒng)一收集醫(yī)院所有設(shè)備資源的故障狀況，篩選區(qū)分出不同的故障等級，幫助信息科人員了解到醫(yī)院當前和歷史故障信息，及時的通過短信，郵件，系統(tǒng)告警等方式及時通知信息科人員，并提供知識庫解決方案，同時可與網(wǎng)管系統(tǒng)的運維流程聯(lián)動生成工單，幫助醫(yī)院建立規(guī)范化的IT服務(wù)流程。

5、無線網(wǎng)絡(luò)管理監(jiān)控

網(wǎng)管系統(tǒng)支持以跨平臺跨廠商的管理方式，與醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備環(huán)境自動建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，將醫(yī)院所有AC，AP進行統(tǒng)一展現(xiàn)和管理，將醫(yī)院關(guān)注的無線信號強弱，用戶連接數(shù)量等情況以全局視角幫助用戶分析和管理，做好事前預(yù)警防止問題、事中根源追蹤找到問題、事后分析避免問題，幫助醫(yī)院對于無線網(wǎng)絡(luò)實時監(jiān)控，打造可靠的無線網(wǎng)絡(luò)運行環(huán)境，滿足醫(yī)院員工和患者對于無線網(wǎng)絡(luò)的使用要求。

6、視頻安防管理

網(wǎng)管系統(tǒng)的視頻管理平臺，支持市面主流的視頻攝像頭廠家，以管理視角全面展現(xiàn)攝像機運行情況，并對關(guān)聯(lián)攝像機上聯(lián)的設(shè)備和鏈路狀態(tài)等情況進行全面展現(xiàn)。視頻監(jiān)控提供根源分析關(guān)聯(lián)圖，直觀顯示攝像頭、硬盤錄像機和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間的邏輯連接關(guān)系，幫助用戶全面了解與攝像機相關(guān)聯(lián)的信息，快速定位故障來源，結(jié)合GIS 電子地圖實時監(jiān)控，快速定位報警位置，用戶也可直接查看攝像機實時畫面，對畫面完整度進行實時監(jiān)測，了解視頻管理運行情況。

5、直觀虛擬化狀況

虛擬化作為整個醫(yī)院信息系統(tǒng)的“大腦”，虛擬化服務(wù)器作為提供強大的數(shù)據(jù)備份及安全管理機制：一個應(yīng)用系統(tǒng)的核心基礎(chǔ)是系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，虛擬機對數(shù)據(jù)的備份安全管理能力對系統(tǒng)的可靠性是極其重要的一環(huán)，因此對服務(wù)器的硬件信息以及系統(tǒng)層面的運行狀態(tài)、健康度、可用率、網(wǎng)絡(luò)情況性能監(jiān)控顯得格外重要。

6、統(tǒng)一存儲管理

支持監(jiān)控醫(yī)院不同的存儲設(shè)備，保證了醫(yī)院存儲資源管理的統(tǒng)一，大大降低了存儲維護管理的復(fù)雜度，實現(xiàn)了多廠商存儲設(shè)備統(tǒng)一管理，并且支持對存儲池、存儲 LUN、物理磁盤進行實時監(jiān)控，全方面掌握存儲設(shè)備的性能指標。同時支持存儲容量的智能化預(yù)測，容理使用分析、性能分析、故障定位等。通過整合的統(tǒng)計分析，動態(tài)的圖形展示，全面的指標監(jiān)控，快速的展示了存儲設(shè)備的運行情況，有效提高存儲管理運維的效率，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全存儲。

7、數(shù)據(jù)報表分析

運維人員日常提供報表必不可少的，尤其是從事醫(yī)療行業(yè)的運維人員，監(jiān)控數(shù)據(jù)是一相寶貴的財富，不僅僅能實現(xiàn)前期運維成績的考核統(tǒng)計，也可通過數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)管理方法的改進。網(wǎng)管系統(tǒng)提供多種報表類型，直接訂閱即可使用。全面的數(shù)據(jù)分析，提供實時分析，歷史分析，對比分析，實現(xiàn)經(jīng)濟可行性，追蹤溯源故障時間點。

8、可視化數(shù)據(jù)展示

因智慧醫(yī)療的發(fā)展，尤其是“互聯(lián)網(wǎng)+”的推動，傳統(tǒng)行業(yè)紛紛聚焦醫(yī)療，可視化大屏可以整合醫(yī)院多個網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、業(yè)務(wù)、虛擬化、存儲、數(shù)據(jù)庫等信息信息，以智能數(shù)據(jù)交互大屏作為再提，實時顯示業(yè)務(wù)承載信息的運行狀況，有效為醫(yī)院的日常管理提供參考決策，將用戶IT工作價值更好地進行展現(xiàn)，方便用戶日常管理工作和價值呈現(xiàn)。

四、成功案例

中國人民解放軍海軍第905醫(yī)院

上海長征醫(yī)院

江西腫瘤醫(yī)院

棲霞市人民醫(yī)院? ???

上海復(fù)旦大學(xué)附屬婦產(chǎn)科醫(yī)院

江蘇省省級機關(guān)醫(yī)院

江西省九江市第三人民醫(yī)院

四川省綿竹市中醫(yī)院

貴州建興藥業(yè)有限公司

河池市人民醫(yī)院? ??