? ? ? ?為提升國(guó)際課程部學(xué)生在國(guó)內(nèi)學(xué)習(xí)階段的溝通能力，增加學(xué)生國(guó)際化意識(shí)和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力，2023年3月30日，上海立信會(huì)計(jì)金融學(xué)院國(guó)際財(cái)經(jīng)學(xué)院教授吳昀橋博士，為我們學(xué)生主講了一堂《國(guó)際溝通能力培育與技巧提升》的公開(kāi)課。

? ? ? ?吳教授一直從事戰(zhàn)略、投資、管理領(lǐng)域的實(shí)踐、教學(xué)與科研工作，先后主持和參與國(guó)家級(jí)、省部級(jí)課題多項(xiàng)，多篇智庫(kù)研究成果獲得省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重要批示，研究成果獲得省部級(jí)成果獎(jiǎng)項(xiàng)多項(xiàng)。開(kāi)講之前，吳教授以其親身經(jīng)歷，向?qū)W生展現(xiàn)出企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中管理與溝通的重要性。

? ? ? ?講座開(kāi)始后，吳教授以提問(wèn)形式，讓學(xué)生去理解何為溝通。溝通并非是人與人之間的簡(jiǎn)單對(duì)話和交流，而是基于既定的目標(biāo)，通過(guò)對(duì)對(duì)方主觀思維的影響和引導(dǎo)，最終達(dá)成共識(shí)并有效實(shí)施的過(guò)程。

? ? ? ?但是在溝通過(guò)程中，往往因主觀和客觀原因出現(xiàn)溝通的障礙，吳教授總結(jié)了以下4點(diǎn)原因，主觀部分包括：思維定式、光圈效應(yīng)、選擇性感知和映射。

? ? ? ?除主觀原因會(huì)影響溝通外，吳教授列舉三種客觀因素造成的溝通障礙，比如地方性差異、行業(yè)和專業(yè)術(shù)語(yǔ)之間的溝通障礙。

? ? ? ?除規(guī)避影響有效溝通的主客觀障礙外，吳教授以自身經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了溝通的三個(gè)要素和六個(gè)步驟，尤其是六個(gè)溝通步驟，可直接實(shí)施于實(shí)際學(xué)習(xí)、生活和工作中。

? ? ? ?第一步：溝通準(zhǔn)備。明確溝通目的，做好情緒變化和體力的準(zhǔn)備。

? ? ? ?第二步：確認(rèn)需求。通過(guò)向?qū)Ψ教釂?wèn)方式，明確對(duì)方的真正需求。

? ? ? ?第三步：闡述觀點(diǎn)。在明確對(duì)方需求前提下，提出并闡述自己的觀點(diǎn)。

? ? ? ?第四步：處理異議。在溝通期間出現(xiàn)異議，可使用的一些小技巧。

? ? ? ?第五步：達(dá)成共識(shí)。達(dá)成共識(shí)后，還需控制情緒，以免功虧一簣。

? ? ? ?第六步：共同實(shí)施。根據(jù)溝通所形成的共識(shí)，提前構(gòu)建起一個(gè)實(shí)施沖突的處理機(jī)制，以充分保障實(shí)施過(guò)程的有效性。

? ? ? ?最后，吳教授就用自己的親身經(jīng)歷，為同學(xué)展現(xiàn)出如何將溝通的6個(gè)步驟，用于現(xiàn)實(shí)沖突，不僅解決一場(chǎng)危機(jī)，還能化敵為友，實(shí)現(xiàn)共贏局面。

? ? ? ?講座結(jié)束后，學(xué)生均表示吳教授的講課生動(dòng)有趣，尤其是他將自己經(jīng)歷過(guò)的商業(yè)案例和知識(shí)點(diǎn)相結(jié)合，具有實(shí)踐意義。在聽(tīng)完此次講座后，學(xué)生表示會(huì)在日常的溝通中，嘗試用吳教授推薦的溝通六步法，將每一次的溝通，作為一次訓(xùn)練，以達(dá)到自己所期待的效果，這樣的溝通訓(xùn)練不僅有助于當(dāng)前學(xué)習(xí)和生活，在未來(lái)留學(xué)和職場(chǎng)上，也將大有助益。