01 相信網(wǎng)絡(luò)片面消息，一心要退保

F女士，是一名鄉(xiāng)村醫(yī)生，閑暇時在網(wǎng)絡(luò)上看到“保險理賠難、退保難、可以代理全額退?！钡囊曨l，當(dāng)下便想起自己曾經(jīng)購買的一份平安保險，當(dāng)初買保險就是想有個保障，萬一生病了也好有個依托，要是真像網(wǎng)上說的那樣，別說保障了，自己辛苦攢的養(yǎng)老錢估計都要打水漂了……于是F女士萌生了退保的念頭。2021年11月，F(xiàn)女士向平安人壽投訴，要求退保。

接到案件后，平安人壽工作人員積極維護消費者合法權(quán)益，第一時間聯(lián)系客戶、代理人核實相關(guān)情況。

據(jù)工作人員調(diào)查了解，代理人和客戶住在同一個村子，客戶是村衛(wèi)生室的醫(yī)生，做事謹慎細致。2017年客戶與代理人通過多次溝通，對保障內(nèi)容深入了解后，最終投保公司“智悅?cè)松彪U種，重疾保額10萬，定壽15萬、長期意外10萬、附加意外醫(yī)療3萬，年繳保費6000元。查看繳費記錄，客戶已連續(xù)按時繳費多年，突然要求退保，是否另有其他原因？

為了進一步核實情況，工作人員邀請客戶來公司面談，勸導(dǎo)客戶，幫其分析退保利弊，畢竟保單已經(jīng)繳費4年，退保的話就失去了保障，以客戶目前的年齡要是再想投保，且不說保費要漲，核保都不一定能通過。聽了工作人員詳細的分析后，客戶猶豫了，對工作人員說回家和家人商量后再作決定，會隨時聯(lián)系工作人員告知情況，同時對工作人員耐心的態(tài)度表示感謝。

02?不幸罹患惡性腫瘤

自從上次面見客戶后，一個多月過去了，工作人員遲遲未接到客戶來電，心想客戶是不是遇到了什么困難，于是再次主動聯(lián)系客戶，這才了解到F女士前段時間因身體不適，去醫(yī)院檢查后，初步診斷為“直腸癌”，已辦理住院準(zhǔn)備手術(shù)。電話里客戶情緒低落，工作人員連忙安撫勸導(dǎo)，叮囑客戶安心治療，保單目前還未退保，保障還在，等治療結(jié)束后會及時協(xié)助客戶申請理賠。

掛斷電話后，平安工作人員立刻聯(lián)系到客戶的經(jīng)理小劉，督促其協(xié)助客戶報案，盡快幫助客戶收集就診資料，提交理賠申請。公司理賠人員在了解到這一情況后，也迅速聯(lián)系客戶詳細了解其治療情況。但受新冠疫情影響，客戶手術(shù)推遲至2月8日進行，術(shù)后病理報告明確惡性腫瘤。手術(shù)報告結(jié)果出來后，代理人小劉立刻聯(lián)系醫(yī)院，收集客戶就診資料。2月12日代理人小劉協(xié)助客戶提交理賠申請，經(jīng)公司審核，F(xiàn)女士符合保險合同約定的惡性腫瘤賠付條件，2月14日F女士收到公司賠付重疾保險金10萬元。

收到理賠款后，F(xiàn)女士又感動又愧疚，當(dāng)初自己相信網(wǎng)絡(luò)片面消息一心要退保，沒想到在自己最需要幫助的時候，是平安為自己帶來了最大的幫助，如果沒有這份保險，自己也不知道是否有勇氣與病魔抗?fàn)帯?/p>

隨后，公司在回訪客戶時了解到，F(xiàn)女士目前已經(jīng)出院在家休養(yǎng)，電話中F女士說到“一直覺得自己身體挺不錯的，而且因為本身就是醫(yī)生，平時一些小病自己就解決了，想著大病肯定不會發(fā)生在自己身上，買保險只是想有份保障，現(xiàn)在想起來真覺得后怕，假如自己的病發(fā)現(xiàn)的再晚一些，保單退了，沒有這10萬元，那后續(xù)的治療該如何持續(xù)……？

通過這件情，F(xiàn)女士也了解到原來保險理賠程序簡單、方便快捷，并不像網(wǎng)上惡意宣傳的那么難。

案件啟示

三思而行，謹慎退保。保險產(chǎn)品一般具有長期保障功能，超過猶豫期后退保，一般損失較大、失去保障，而且健康類保險，退保后想再次購買，可能會面臨拒保、保費上漲等情況；

對網(wǎng)絡(luò)上的信息要有判斷能力，遇到問題咨詢專業(yè)人士。如今，惡性腫瘤發(fā)病的趨勢逐漸年輕化、不良的生活方式、壓力倍增的工作，食品安全的隱患……這些誘發(fā)疾病發(fā)生的因素越來越多時，盡早配置一份全面的保險保障，這樣才能在風(fēng)險降臨時，為我們的家庭保駕護航。

通過正規(guī)渠道依法合理維權(quán)。保險消費者如對保單存在疑問，可直接撥打公司95511客戶熱線或上門反映，避免“竹籃打水一場空”。（平安人壽云南分公司）