12月16日，由中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心分會、客戶觀察聯(lián)合主辦的2022（第七屆）中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會（下文簡稱“客戶年會”）在杭州盛大舉行。

中廣電器集團作為特邀企業(yè)，與線下400余名專家、領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)同仁以及線上10萬名會友共襄盛會，并在“2022年度中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎”頒獎典禮中獲得“卓越服務(wù)獎”。

會議主題為“轉(zhuǎn)型·創(chuàng)新·共贏——讓數(shù)字服務(wù)更有溫度”，主辦方代表、優(yōu)秀企業(yè)代表等紛紛圍繞此主題分享智慧。

中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心分會副會長兼秘書長、客戶觀察創(chuàng)辦人吳巖松代表主辦方致歡迎辭。工業(yè)和信息化部產(chǎn)業(yè)政策司原巡視員、中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心分會顧問辛仁周作《學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，加快數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展》為題的主旨講話。

中廣電器集團品牌部總監(jiān)盧尚有作為優(yōu)秀企業(yè)代表，圍繞數(shù)字服務(wù)做了《客戶服務(wù)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型》的主題分享。他向大家簡要介紹了中廣電器集團的綜合實力以及企業(yè)的“熱泵+”戰(zhàn)略，主要分析了后疫情時代，做好客戶服務(wù)需要思考的維度、客服數(shù)智化轉(zhuǎn)型的重點等，并分享了中廣在服務(wù)客戶時的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

中廣電器集團品牌部總監(jiān)盧尚有

當(dāng)晚，2022（第七屆）中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎頒獎典禮隆重舉行，中廣電器集團因在管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、客戶口碑、客戶體驗等方面有突出表現(xiàn)，榮獲“2022年度中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎”之“卓越服務(wù)獎”；中廣電器集團售后部經(jīng)理楊宏獲“最具創(chuàng)新管理人獎”。

楊宏表示，中廣秉承“心服務(wù)新感動、讓服務(wù)有溫度”的服務(wù)理念，致力于為客戶提供便捷、及時、專業(yè)、熱情、全天候的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。

經(jīng)過多年的努力，如今中廣已經(jīng)在全國建立了完善的服務(wù)中心渠道網(wǎng)點，將服務(wù)貫穿于售前、售中與售后。無論是已遍布全國3000+銷售網(wǎng)點為基礎(chǔ)的售前服務(wù)配套體系，還是7*24小時咨詢服務(wù)熱線，都充分滿足了不同時間與地點間客戶的服務(wù)需求。未來，中廣將繼續(xù)把服務(wù)落成常態(tài)，讓客戶感受到中廣的品牌溫度。

此外，中廣歐特斯熱泵空調(diào)、家用壁掛直飲熱水機、家用濾水壺等還作為客戶年會晚會的重磅獎品送出，受到了參會代表的熱烈歡迎。