意向客戶數(shù)提升30%！市場(chǎng)持續(xù)火爆，這家企業(yè)如何乘勢(shì)而上？
疫情下，跨境電商正在成為新的財(cái)富密碼。最近的跨境電商行業(yè)，有一樁軼事——?jiǎng)?rùn)老師的跨境電商論壇特別火爆，場(chǎng)內(nèi)的4000人已經(jīng)滿場(chǎng)，場(chǎng)外還聚集了一萬(wàn)人，演講到一半，就因?yàn)閳?chǎng)內(nèi)和場(chǎng)外的人數(shù)太多，被警察叫停演講。
這個(gè)行業(yè)最近涌現(xiàn)出各種財(cái)富故事，深圳市瑞鈺電子商務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人于曉蕾（以下簡(jiǎn)稱：于總）之所以從阿里巴巴離職，開始創(chuàng)業(yè)之路，正是因?yàn)榭吹搅丝缇畴娚痰臒o(wú)限機(jī)會(huì)。但想在跨境電商這塊“熱土”上淘出金子卻并不容易。這不僅考驗(yàn)玩家的資源、資金和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，還十分考驗(yàn)企業(yè)的選品能力。許多工廠開始接觸跨境電商，只能摸著石頭過(guò)河。
圖：瑞鈺老板于曉蕾
在阿里巴巴的經(jīng)歷讓她對(duì)跨境電商行業(yè)和具體流程非常了解。她決定用自己近十年的出海經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行復(fù)制，給以往不被看好的跨境電商代運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)做一個(gè)模范樣本，幫助更多中國(guó)品牌做海外電商業(yè)務(wù)。
品牌導(dǎo)覽
深圳市瑞鈺電子商務(wù)有限公司主要以跨境電商貿(mào)易和電商運(yùn)營(yíng)為主，以“亞馬遜平臺(tái)”為中心，提供亞馬遜平臺(tái)的選品、指導(dǎo)、代運(yùn)營(yíng)等服務(wù)，立志為中小企業(yè)打造全新的銷售渠道，提供一站式的電商運(yùn)營(yíng)解決方案。
01
獲客之路受阻，邁向數(shù)字化進(jìn)程
縱使行業(yè)處于風(fēng)口期，也并非誰(shuí)都能成為人生贏家。沖動(dòng)入局也只會(huì)被快速“清洗”出局。
“2021年下半年，隨著跨境電商平臺(tái)規(guī)范和整治的推行，很多客戶賬號(hào)被封，大家對(duì)跨境電商平臺(tái)的期待值驟降，這對(duì)瑞鈺公司客源沖擊也比較大?！?于總回憶說(shuō)。
隨著銷售團(tuán)隊(duì)規(guī)模擴(kuò)大，于總察覺(jué)到需要更全面的數(shù)據(jù)維度來(lái)制定銷售戰(zhàn)略，只有這樣才能通過(guò)正向反饋?zhàn)寖?yōu)秀的銷售更有干勁，提升業(yè)績(jī)并減少團(tuán)隊(duì)成員的流動(dòng)給企業(yè)帶來(lái)的的損失。
正思索著如何解決數(shù)據(jù)問(wèn)題時(shí)，疫情洶涌而至，線下拓客渠道幾乎完全被堵死。彼時(shí)，企業(yè)數(shù)字化升級(jí)蔚然成風(fēng)。于總敏銳嗅到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)，便毅然開始尋找適合瑞鈺的數(shù)字化方案。
最終，在商界老友的推薦下，于總接觸到探跡智能銷售云，在多番比對(duì)后，更加確定無(wú)論是大數(shù)據(jù)獲客、高效聯(lián)系客戶還是客戶生命周期管理，探跡都能夠解決瑞鈺銷售環(huán)節(jié)遇到的痛點(diǎn)。
02
初次合作使用，意向客戶數(shù)提升30%
“代運(yùn)營(yíng)行業(yè)的門檻不算高，沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，出現(xiàn)同質(zhì)化是必然的，只有加快拓客效率、增強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)才能慢慢拉開差距”。 于總提到，“使用探跡還不到一個(gè)月，銷售員工作效率明顯提高，意向客戶數(shù)環(huán)比上升了30%，我們對(duì)這個(gè)效果很是滿意”。
這離不開探跡覆蓋全網(wǎng)1.6億+的海量企業(yè)數(shù)據(jù)以及亞馬遜平臺(tái)數(shù)據(jù)，能夠全方位滿足瑞鈺公司的獲客需求。瑞鈺客戶群體是國(guó)內(nèi)有專業(yè)產(chǎn)品線的制造業(yè)工廠。在進(jìn)行線索挖掘時(shí)，依照“是否制造業(yè)+崗位描述+有無(wú)進(jìn)出口信用”等維度一鍵就能篩選出2000多個(gè)精準(zhǔn)線索。
03
精選合作客戶，打造出海通路
除了這些增量的客戶資源，探跡平臺(tái)還能匯聚分散在各個(gè)渠道平臺(tái)的客戶，公司經(jīng)營(yíng)多年積攢的客戶名單，上傳到探跡批量查詢模塊中，共同組成瑞鈺的私域客戶池。再通過(guò)探跡智能呼叫功能，就能快速定位客戶意向。
從客戶數(shù)銳減到穩(wěn)定的客戶來(lái)源，瑞鈺逐漸擺脫了“找客戶難”的困擾。瑞鈺不急于促成與潛在客戶的交易，更希望與客戶之間是一種企業(yè)間強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的合作，這背后就是因?yàn)橛刑桔E這樣數(shù)字化工具給予支持和信心。
為了打造出成功案例，于總確立了一些篩選客戶的標(biāo)準(zhǔn)，主要從以下三個(gè)維度考量：
1、潛力產(chǎn)品企業(yè)
通過(guò)探跡平臺(tái)查看企業(yè)所處的行業(yè)及其產(chǎn)品潛力、發(fā)展和經(jīng)營(yíng)信息等
2、有品牌出海意識(shí)的企業(yè)
有品牌出海意識(shí)，又有足夠資金支持做代運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，是瑞鈺優(yōu)先鎖定的合作對(duì)象
3、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)行業(yè)頭部企業(yè)
國(guó)內(nèi)行業(yè)頭部客戶，或全球供應(yīng)鏈占比更大的客戶
“我們從成立之初就樹立了‘專注運(yùn)營(yíng)，攜手共贏’的口號(hào)，認(rèn)認(rèn)真真的做好每一個(gè)賬號(hào)，用服務(wù)和業(yè)績(jī)來(lái)孵化更多成功案例?！庇诳偺岬阶约邯?dú)特經(jīng)營(yíng)理念時(shí)，眼里閃爍著光芒，語(yǔ)氣里透露著自信。
圖：瑞鈺成功打造戶外產(chǎn)品和家居類多個(gè)爆款品牌
04
數(shù)據(jù)全面掌控，管理有章可循
從獲取客戶到聯(lián)系客戶，從初次溝通到贏單成交， 于總作為管理者在探跡平臺(tái)管理視圖，能夠清晰了解客戶數(shù)據(jù)和商機(jī)數(shù)據(jù)的核心指標(biāo)。商機(jī)數(shù)轉(zhuǎn)化漏斗圖顯示了銷售所負(fù)責(zé)的商機(jī)在各階段的數(shù)量，結(jié)合客戶管理模塊，對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
在團(tuán)隊(duì)管理方面，疫情下，即使居家辦公，也能隨時(shí)隨地查看到團(tuán)隊(duì)的銷售數(shù)據(jù)概況，還能掌握每個(gè)銷售人員的外呼數(shù)據(jù)，結(jié)合有效通話次數(shù)、平均通話時(shí)長(zhǎng)等核心指標(biāo)全面了解組員的工作強(qiáng)度和工作質(zhì)量?！耙郧?，我們只能從單量來(lái)衡量銷售的工作量，現(xiàn)在數(shù)據(jù)維度多了，標(biāo)準(zhǔn)更全面了，團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化方向也更明確了”。
“探跡的功能模塊很全面，我們現(xiàn)在還只用了一部分，相信隨著對(duì)探跡功能的進(jìn)一步使用，會(huì)獲得更明顯的提升，我們對(duì)未來(lái)充滿了信心。感謝探跡提供的數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)，讓我們新生代能以最小的成本去做生意，實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想”。于總說(shuō)。
手握數(shù)字化工具，瑞鈺解決了銷售環(huán)節(jié)的每一個(gè)痛點(diǎn)，搶先拉開與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距，客戶數(shù)規(guī)模拓展至數(shù)千家，并打造多個(gè)與大品牌合作的成功案例。未來(lái)，探跡將用技術(shù)和方法論賦能更多跨境電商行業(yè)的企業(yè)，抓住風(fēng)口，加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)新的增長(zhǎng)曲線。
