一、什么是汽車延保

汽車延保"是汽車延長保修的簡(jiǎn)稱，即為消費(fèi)者提供超過廠家保修期的延長保修服務(wù)。在延保期之內(nèi)，車輛正常使用情況下發(fā)生延保服務(wù)合同保障范圍內(nèi)的機(jī)械故障，由延保承保公司指定維修機(jī)構(gòu)或就近安排的維修地點(diǎn)為車主提供維修或更換服務(wù)。其產(chǎn)生的相關(guān)財(cái)務(wù)支出，由延保公司按合同約定向車主（維修機(jī)構(gòu)）履行賠償責(zé)任。

二、如何提供汽車延保服務(wù)

按照客戶的合同約定的延保期限及延保范圍在原廠質(zhì)保期內(nèi)提供咨詢服務(wù)，原廠質(zhì)保期后進(jìn)行檢查維修服務(wù)。

三、如何購買汽車延保

在百度搜索“汽車延?！闭业狡囇颖９?，電話進(jìn)行咨詢購買

四、汽車延保責(zé)任期于保修期

汽車延保責(zé)任期為合同內(nèi)約束的時(shí)間期限及公里數(shù)期限，報(bào)修期是在客戶進(jìn)行報(bào)修后會(huì)售后部門會(huì)在24小時(shí)內(nèi)給客戶反饋。

五、購買汽車延保有什么好處

（1）省錢：只要購買了德煜通延保服務(wù)，當(dāng)您的愛車發(fā)生延保保修范圍內(nèi)的故障時(shí)，汽車服務(wù)商將承擔(dān)所發(fā)生的維修費(fèi)用。如同保險(xiǎn)保障一樣將未來難以確定的可能是巨額的費(fèi)用提前轉(zhuǎn)移給汽車服務(wù)商。

（2）省心：因?yàn)檠颖５木S修服務(wù)都是原廠特約的維修中心，無論在技術(shù)人員上，還是零部件上，都有良好的保障，因此車主對(duì)整個(gè)維修的質(zhì)量上更加放心。

（3）省事：如果愛車出現(xiàn)突發(fā)情況，車主只需要撥打電話，延保公司就會(huì)立即趕到，為車主提供核實(shí)的維修方案提供高質(zhì)量的服務(wù)。

（4）保值：汽車的延保合同還可以同車輛以同轉(zhuǎn)讓，即售車價(jià)格及速度將高于同類的車輛價(jià)格，從而達(dá)到了保值的效果。

六、車輛在延保期內(nèi)，一定要在指定4S店定期保養(yǎng)嗎

定期保養(yǎng)在4S店或者二類以上的修理廠進(jìn)行即可。

七、理賠時(shí)需要出示的保養(yǎng)記錄要求是什么？

4S店近期三次的保養(yǎng)截圖，二類或者以上修理廠結(jié)算單及支付憑證。

八、投保的車輛范圍及用途？

所有車型品牌及型號(hào)（未過保的車輛），不好含貨車及出租車。

九、汽車延保保額是多少？

保額會(huì)根據(jù)具體的報(bào)修零件的價(jià)格確定（整車車價(jià)）

十、汽車延保的保障范圍

保障范圍根據(jù)客戶購買的延保服務(wù)合同內(nèi)的約定范圍。

十一、索賠需要提供哪些材料？

（1）、延保服務(wù)合同照片

（2）、行駛證照片(未上牌，提供臨時(shí)牌正反面)

（3）、整車頭像照片

（4）、車架號(hào)照片

（5）、儀表照片(含行駛里程數(shù)、如若故障燈亮、請(qǐng)?zhí)峁﹩?dòng)后故障燈亮的照片）

（6）、 保養(yǎng)和維修記錄(含進(jìn)店時(shí)間、里程、保養(yǎng)（間隔里程一定要按廠家標(biāo)準(zhǔn)）或維修項(xiàng)目)

（7）、電腦數(shù)據(jù)/故障碼(如有,請(qǐng)?zhí)峁?

（8）、 對(duì)故障部位處進(jìn)行清晰拍照

（9）、 故障現(xiàn)象視頻(含車牌、車架號(hào)、儀表行駛總里程、故障現(xiàn)象等,大小≦2分鐘)

（10）、 主機(jī)廠系統(tǒng)內(nèi)零部件結(jié)構(gòu)圖(如4s店,請(qǐng)?zhí)峁?

（11）、主機(jī)廠系統(tǒng)內(nèi)零部件和工時(shí)費(fèi)截圖(4s店,請(qǐng)?zhí)峁?

十二、延保服務(wù)合同何時(shí)生效？

延保資料提交后簽訂合同后，延保服務(wù)則立即生效。

十三、出現(xiàn)故障如何報(bào)案

（1）車輛出現(xiàn)問題，延保公司將優(yōu)先安排到購買延保的4S店去進(jìn)行檢測(cè)；也可以根據(jù)車輛所在地推薦就近的4S店或者二類以上的維修廠進(jìn)行檢測(cè)。

（2）在沒有得到延保公司售后聯(lián)系確認(rèn)維修方案的情況下，請(qǐng)勿拆解維修，以免造成拒賠損失。

（3）保障范圍或者零部件以合同寫明為主，具體的需要延保公司售后部門檢測(cè)結(jié)果才知道。

十四、汽車延保理賠流程

1、請(qǐng)先撥打汽車延保公司24小時(shí)報(bào)案熱線，描述故障詳情/客服確認(rèn)客戶信息與故障

2、延保公司指導(dǎo)客戶去指定維修機(jī)構(gòu)

3、汽車經(jīng)銷商或維修商開出故障檢測(cè)報(bào)告與維修方案，客戶確認(rèn)后汽車延保公司為客戶先行墊付預(yù)付款

4、開始維修，修好后客戶直接提車走人即可。

十五、報(bào)案后的處理方案

汽車延保公司客服接到報(bào)案人報(bào)案后，會(huì)在第一時(shí)間確認(rèn)報(bào)案人與車輛信息，并且提提供距離您較近的汽車經(jīng)銷商和維修商進(jìn)行檢測(cè)維修。

十六、什么是檢測(cè)報(bào)告、維修方案？

1、 檢測(cè)報(bào)告是服務(wù)方授權(quán)的汽車經(jīng)銷商或維修商為您的車輛進(jìn)行維修前的車輛受損鑒定與故障排查的結(jié)果。

2、維修方案是根據(jù)檢測(cè)報(bào)告與車主進(jìn)行一一解答，選擇最優(yōu)的解決方案，經(jīng)過車主同意后進(jìn)行維修。

十七、維修的費(fèi)用繳納？

在汽車延保服務(wù)期內(nèi)維修費(fèi)用由汽車延保公司先行墊付，您的愛車修理完之后直接提車即可。不必?fù)?dān)心任何費(fèi)用。