出海企業(yè)的售前營銷環(huán)節(jié)主要涉及到兩大營銷入口：第一是社交應(yīng)用營銷。在海外，企業(yè)可以選用模板化營銷素材，通過各個渠道便捷推廣，特別是WhatsApp，其跨境電商營銷轉(zhuǎn)化率比較高。第二個是郵件營銷。通過郵件觸達客戶，消費訂單信息在客服系統(tǒng)同步，營銷轉(zhuǎn)化在系統(tǒng)中直觀顯示，提前捕捉售前商機。

因此，營銷場景中，企業(yè)應(yīng)該通過社媒、呼叫中心等營銷組合拳，實現(xiàn)多渠道觸達、全流程跟進，幫助企業(yè)解決獲客難、轉(zhuǎn)化難的問題。每周全球約有10億人通過WhatsApp、Messenger和Instagram Direct向企業(yè)發(fā)送消息、直接與品牌對話、瀏覽產(chǎn)品目錄、尋求支持或展開互動。鑒于海外社交媒體的重要地位，企業(yè)需要打通社媒群聊及私域，形成互動到成交的私域閉環(huán)，通過精細化運營搶占海外社媒藍海。

沃豐科技海外售前營銷解決方案

沃豐科技售前營銷方案支持客戶通過郵件、WhatsApp等社交媒體多種海外客戶常用聯(lián)絡(luò)方式接入，同時對接了獨立站和官網(wǎng)，讓您的客戶各個渠道的反饋都得到覆蓋，并在統(tǒng)一的客服工作臺上承載解決。對比Zendesk，沃豐科技更熟悉中國企業(yè)業(yè)務(wù)場景，適配性更高，在郵件工單上也頗具優(yōu)勢。

售前營銷功能特點

1、全渠道連接，無障礙連接企業(yè)全球客戶

郵件接入，通過指定的公共郵箱發(fā)送郵件進行咨詢

海外主流社交媒體全覆蓋，包括Whatsapp、Facebook、Twitter、Line、Instagram等

獨立站、官網(wǎng)接入，并提供個性化、國際化的咨詢組件，自定義UI樣式

2、系統(tǒng)多語言支持

C端客戶側(cè)支持多語言，覆蓋了亞太以及歐美主流出海市場的全部官方語言，

B端客服系統(tǒng)界面支持多語言，一線坐席可自由選擇，工作臺界面的所有語言自動統(tǒng)一替換，提升培訓(xùn)與接待效率

3、海外跨境呼叫中心

全球號碼資源，足不出戶全球開號，支持全球電話呼入呼出

全球外呼網(wǎng)絡(luò)，點對點專線網(wǎng)絡(luò)帶寬，保證清晰、穩(wěn)定通話質(zhì)量，為客戶提供更多海外區(qū)域溝通支持

4、多語言AI文本機器人，功能豐富實用

智能推薦，基于用戶的瀏覽軌跡、商品收藏、訂單記錄、身份標簽等數(shù)據(jù)，在咨詢開始前推送用戶可能感興趣的問題。

自助服務(wù)功能，配置常見問題推薦列表以及圖文形式跳轉(zhuǎn)鏈接，還可以通過點擊FAQ的形式引導(dǎo)用戶解決問題。

訂單物流查詢功能，機器人通過識別用戶意圖匹配多輪對話，24*7全天智能回復(fù)用戶訂單、換貨、退貨、退款進度查詢問題。

想要在異國他鄉(xiāng)的市場站穩(wěn)腳跟，產(chǎn)品質(zhì)量過硬是基礎(chǔ)，在當?shù)厥袌龇e極開展品牌與服務(wù)建設(shè)，與當?shù)叵M者建立密切連接，用良好的口碑和服務(wù)體驗占領(lǐng)當?shù)叵M者的心智才能讓企業(yè)在市場持續(xù)增長。未來，沃豐科技幫助更多企業(yè)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，為客戶帶來更好的體驗，贏得全球市場。