中國零售行業(yè)的強(qiáng)勁增長離不開數(shù)字化進(jìn)程的推動。在新零售階段，數(shù)字化創(chuàng)新應(yīng)用成為零售行業(yè)應(yīng)對挑戰(zhàn)的利器之一。

一、技術(shù)和消費(fèi)升級推動了零售走向新零售

云技術(shù)、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)升級構(gòu)建了數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的基礎(chǔ)設(shè)施，驅(qū)動著零售行業(yè)的發(fā)展。同時，中國人均收入和互聯(lián)網(wǎng)用戶群數(shù)量的增加，加劇了消費(fèi)升級趨勢，推動了新零售的發(fā)展。

然而，新零售也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先，流量紅利已見瓶頸，用戶存量運(yùn)營變得日益重要。零售企業(yè)需要重視線上渠道的銷售和營銷，并致力于滿足用戶需求。其次，隨著新消費(fèi)的興起，如何借助DTC模式重塑品牌力成為一個難題。傳統(tǒng)的營銷手段逐漸失效，因此零售企業(yè)需加速數(shù)字化進(jìn)程，與消費(fèi)者進(jìn)行對話。此外，行業(yè)競爭加劇，數(shù)據(jù)成為零售企業(yè)的核心競爭力。傳統(tǒng)的野蠻生長時代已過去，數(shù)據(jù)驅(qū)動的盈利增長成為核心戰(zhàn)略。然而，由于數(shù)字化進(jìn)程缺乏整體規(guī)劃，導(dǎo)致數(shù)據(jù)孤島、業(yè)務(wù)分離、決策支持不足等問題。因此，用好數(shù)據(jù)、賦能發(fā)展是零售企業(yè)提升競爭力的必然選擇。

大數(shù)據(jù)助力新零售降本、增效和提質(zhì)。面對復(fù)雜的環(huán)境變化，新零售需要精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶并優(yōu)化經(jīng)營策略，在提高質(zhì)量和保持消費(fèi)者滿意度的同時，追求降低成本和提升效率。通過精準(zhǔn)運(yùn)營和優(yōu)化供應(yīng)鏈，零售企業(yè)可以降低品牌損耗和經(jīng)營管理成本。精準(zhǔn)運(yùn)營利用數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷，降低開發(fā)成本。優(yōu)化供應(yīng)鏈通過數(shù)據(jù)預(yù)測分析實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈優(yōu)化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，降低成本并提高供應(yīng)鏈的靈活性和響應(yīng)速度。

因此，借助大數(shù)據(jù)分析平臺，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的新零售轉(zhuǎn)型升級，對于提升競爭力至關(guān)重要。通過建設(shè)數(shù)據(jù)中臺和打通各信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)同運(yùn)營，零售企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)全渠道零售，提高運(yùn)營效率。

總之，數(shù)字化進(jìn)程加速推動了中國零售行業(yè)的發(fā)展，新零售階段，借助數(shù)字化創(chuàng)新應(yīng)用成為應(yīng)對挑戰(zhàn)的利器。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用可以降低成本、提高效率和提升質(zhì)量，助力零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。

二、降本增效

• (1) 激勵員工，提高效率

為了提升零售企業(yè)的效率，首先需要著手提高內(nèi)部效率。一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺可以簡化內(nèi)部工作流程，并及時反饋數(shù)據(jù)。通過建立有效的激勵和指導(dǎo)體系，能夠有效地提升員工的效率。通過對公司人員指標(biāo)的分析，特別是銷售人員和采購員的指標(biāo)，可以考核員工績效，提高員工積極性，并為合理利用人力資源提供科學(xué)依據(jù)。

以零售中常見的門店運(yùn)營場景為例，可以利用商業(yè)智能來搭建門店管理體系，統(tǒng)一管理業(yè)績、營銷、門店形象、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面。通過針對性的分析和促進(jìn)，可以找出并解決門店管理問題，制定改善措施，并通過實(shí)時數(shù)據(jù)來監(jiān)控措施的有效性和績效目標(biāo)的完成情況。不斷改進(jìn)和試錯可以提升門店的管理水平和經(jīng)營效率。

• (2) 優(yōu)化業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化閉環(huán)

渠道監(jiān)控：通過核心KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）來管理渠道，比如渠道數(shù)量、訂貨、提貨、回款、毛利等數(shù)據(jù)。還可以將渠道區(qū)域分布、提貨量、回款和提貨排名等延伸至產(chǎn)品維度的訂貨情況和排名分析，以及區(qū)域到部門的下鉆歸因分析等。通過這些數(shù)據(jù)，可以及時了解不同渠道、區(qū)域和時間段的銷售情況，迅速發(fā)現(xiàn)問題并制定策略。

促銷管理：商業(yè)智能可以幫助實(shí)現(xiàn)數(shù)字化閉環(huán)的促銷管理流程。從促銷規(guī)劃開始，選擇促銷商品并錄入促銷機(jī)制。然后進(jìn)行預(yù)測，初步確定促銷商品清單和價格，并進(jìn)行銷量預(yù)估與備貨量計(jì)算。接下來是審批階段，對預(yù)估和備貨量進(jìn)行審批，并最終確定促銷單品和價格。備貨階段包括給供應(yīng)商下采購訂單和確定門店配貨量。促銷開始后，要跟蹤促銷效果，并據(jù)此調(diào)整供應(yīng)商到貨計(jì)劃、大倉配貨計(jì)劃和店鋪商品陳列。促銷結(jié)束后，對促銷效果進(jìn)行分析，并歸檔分類促銷數(shù)據(jù)。

• (3) 提供決策支持，指導(dǎo)方向

搭建一個敏捷反應(yīng)和具有強(qiáng)大指導(dǎo)性的決策支持系統(tǒng)，可以幫助零售企業(yè)靈活應(yīng)對市場變化。通過駕駛艙可以實(shí)時掌握關(guān)鍵指標(biāo)如庫存金額、周轉(zhuǎn)率和供應(yīng)鏈成本，為公司決策層降低成本和提高效率提供支持。

• (4) 提升商品競爭力

商品是零售企業(yè)的核心，通過數(shù)據(jù)支撐商品的管理和銷售是至關(guān)重要的。通過商類分析銷售數(shù)據(jù)和商品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，可以產(chǎn)生以分析結(jié)構(gòu)為主線的分析思路。通過對商品類別結(jié)構(gòu)、品牌結(jié)構(gòu)、價格結(jié)構(gòu)、毛利結(jié)構(gòu)、結(jié)算方式結(jié)構(gòu)和產(chǎn)地結(jié)構(gòu)等的分析，可以指導(dǎo)企業(yè)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)商品競爭能力和合理配置。

價格體系的優(yōu)化也是零售企業(yè)在商品方面競爭力的一部分。商業(yè)智能在價格體系優(yōu)化中起著關(guān)鍵作用，它可以監(jiān)視庫存水平、跟蹤需求、制定銷售策略并進(jìn)行產(chǎn)品定價、選品分析等。

通過價格優(yōu)化，零售商可以在商品層面提高市場競爭力。

• (5) 提升用戶體驗(yàn)

消費(fèi)場景、數(shù)據(jù)賦能和會員營銷是用戶體驗(yàn)的主要影響因素。零售企業(yè)可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)了解和預(yù)測客戶，影響客戶，并最終評估客戶體驗(yàn)和留存。通過利用消費(fèi)場景獲取流量并提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，通過會員營銷提供精準(zhǔn)營銷，零售企業(yè)可以提升用戶體驗(yàn)感。在這個過程中，可以基于獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行終端建設(shè)和會員賦能，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

三、如何建設(shè)大數(shù)據(jù)分析平臺，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價值？

• 1. 識別需求并進(jìn)行規(guī)劃

第一步是清晰地了解業(yè)務(wù)分析的需求，但往往IT部門難以完全理解業(yè)務(wù)需求，而業(yè)務(wù)部門也難以將需求準(zhǔn)確傳達(dá)給IT部門。為了解決這個問題，可以通過提供原型圖來明確方案，激發(fā)業(yè)務(wù)人員表達(dá)需求的欲望，并促使雙方能夠從相互理解的角度進(jìn)行溝通。這樣就能更好地滿足企業(yè)的期望。

在規(guī)劃過程中需要考慮三個層面：

- 應(yīng)用層面：根據(jù)不同角色、場景、數(shù)據(jù)量和數(shù)據(jù)使用情況來規(guī)劃應(yīng)用層面。

- 實(shí)施路線規(guī)劃：綜合考慮系統(tǒng)規(guī)劃、指標(biāo)體系、數(shù)據(jù)模型和業(yè)務(wù)應(yīng)用等維度，進(jìn)行分階段規(guī)劃。

- 實(shí)施階段規(guī)劃：考慮企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略、緊迫的業(yè)務(wù)需求、對公司決策的重要性、可能帶來的經(jīng)濟(jì)效益、項(xiàng)目完成時間和難易程度以及源數(shù)據(jù)系統(tǒng)狀況等因素進(jìn)行規(guī)劃。一般來說，可以先從現(xiàn)有的“小數(shù)據(jù)”應(yīng)用入手，然后根據(jù)需求結(jié)合外部數(shù)據(jù)逐步擴(kuò)大規(guī)模。

• 2. 定義指標(biāo)體系

指標(biāo)是反映企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營狀況的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，為企業(yè)決策提供支持。零售企業(yè)應(yīng)該系統(tǒng)地看待數(shù)據(jù)，定義一個合適的指標(biāo)體系，并明確各業(yè)務(wù)線的關(guān)鍵指標(biāo)。

常用的方法是指標(biāo)分級，即通過將指標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行層級劃分，自上而下地分析企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、組織和業(yè)務(wù)流程。分級主要包括T1、T2和T3三個層次。

- T1：公司戰(zhàn)略層面指標(biāo)，用于衡量公司整體目標(biāo)達(dá)成情況，主要服務(wù)于公司戰(zhàn)略決策層。

- T2：業(yè)務(wù)策略層面指標(biāo)，反映策略結(jié)果并支持業(yè)務(wù)線或事業(yè)群，是T1指標(biāo)的縱向路徑拆解。

- T3：業(yè)務(wù)執(zhí)行層面指標(biāo)，用于定位T2指標(biāo)的問題，通常也是業(yè)務(wù)過程中最多的指標(biāo)。

根據(jù)不同職能部門的目標(biāo)，可以確定具體的指標(biāo)并選擇合適的分析模型。在確定了底層數(shù)據(jù)并完成指標(biāo)計(jì)算后，可以進(jìn)行報(bào)表開發(fā)，并應(yīng)用于后續(xù)的平臺搭建中。

• 3. 建設(shè)數(shù)據(jù)中臺

在零售企業(yè)的信息化建設(shè)中，會積累各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，例如ERP、CRM、POS等。同時，線上線下各種渠道也會帶來大量碎片化的數(shù)據(jù)。為了實(shí)現(xiàn)智能化的數(shù)據(jù)分析，零售企業(yè)可以搭建數(shù)據(jù)中臺來實(shí)時更新“進(jìn)-銷-存”數(shù)據(jù)，并將其與營銷數(shù)據(jù)結(jié)合起來。此外，還可以通過統(tǒng)一的會員數(shù)據(jù)管理來構(gòu)建全場景的消費(fèi)者畫像，以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

• 4. 可視化指導(dǎo)決策

為了讓數(shù)據(jù)真正發(fā)揮作用，需要進(jìn)行可視化分析，使數(shù)據(jù)能夠直觀地指導(dǎo)業(yè)務(wù)和決策?？梢暬治鰣?bào)表的設(shè)計(jì)應(yīng)根據(jù)前期搭建的指標(biāo)體系，利用常見的可視化圖表展示業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

總結(jié)：

新零售行業(yè)在技術(shù)和戰(zhàn)略的推動下快速發(fā)展，我們見證了許多新零售企業(yè)崛起和商業(yè)奇跡的誕生。面對這個變化迅速的時代，零售企業(yè)應(yīng)該積極擁抱變革，應(yīng)用數(shù)據(jù)和技術(shù)推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是降低成本提高效益和提升增長的必然選擇。