抖音小店的評分是商家在抖音電商平臺上的重要指標(biāo)之一，直接影響著店鋪的流量活動(dòng)參與和與達(dá)人之間的合作關(guān)系。

抖音小店評分低，就需要商家從自身來尋找原因，從根源上去解決問題。

一、找到評分低的原因

1、商品

品是整個(gè)店鋪的核心，所以需要商家去仔細(xì)查看商品的質(zhì)量，差評率過多，要么將商品下架，要么換一個(gè)廠家。

2、物流

物流的快慢也是影響店鋪評分的重要因素之一，及時(shí)發(fā)貨、準(zhǔn)時(shí)攬收是保證物流體驗(yàn)的關(guān)鍵。

商家要注意避免發(fā)貨超時(shí)，如果遇到爆單等情況，需要提前與廠家溝通，確定庫存等。

與客戶解釋，避免發(fā)生糾紛。

3、客服

作為客服團(tuán)隊(duì)，要積極響應(yīng)平臺的3分鐘及時(shí)回復(fù)率，處理好售后訂單，解決客戶的一切需求，避免與客戶發(fā)生沖突。

二、改善商品

1、選擇優(yōu)質(zhì)商品

商家需要在篩選品上邊多下功夫，進(jìn)行精細(xì)化選品。

首先質(zhì)量上要過關(guān)，避免選擇三無等商品。

2、優(yōu)化商品

特別是無貨源商家，在通過軟件一鍵搬運(yùn)的時(shí)候，不能完全照搬，需要對商品的詳情頁、主圖、標(biāo)題、價(jià)格等優(yōu)化。

商品主圖要高清，不要含有除自己品牌外的其他品牌、logo、水印等。

商品標(biāo)題需要言簡意賅，盡量突出自己商品的賣點(diǎn)、屬性等，也可以加一些熱點(diǎn)詞，提高商品曝光率。

價(jià)格方面可以參考優(yōu)秀同行，看看他們是怎么定價(jià)的，價(jià)格尾數(shù)可以設(shè)定為3/6/9等數(shù)字。

三、退款差評問題的攔截

針對已經(jīng)收貨的買家，可以打電話進(jìn)行售后回訪，如果買家覺得商品沒問題的話，就可以引導(dǎo)買家給出五星好評。

如果買家說商品有質(zhì)量等問題，及時(shí)解決，從而有效攔截中差評的出現(xiàn)。

四、優(yōu)化店鋪運(yùn)營策略

1、定期檢查店鋪運(yùn)營策略

其中包括商品的定價(jià)、促銷活動(dòng)等，根據(jù)評分情況及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化店鋪的運(yùn)營策略。

2、提供優(yōu)惠活動(dòng)

可以開通限時(shí)限量購等，在進(jìn)價(jià)的基礎(chǔ)上進(jìn)行適當(dāng)加價(jià)，再去秒殺。

3、加強(qiáng)店鋪形象建設(shè)

優(yōu)化店鋪的頁面設(shè)計(jì)，提升店鋪的整體形象。

好了，有關(guān)于抖音小店還有什么不懂的可以

公眾號；電商珠珠

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