羅運鴻是2023年新加入聯(lián)通的一員，“用心服務每一位客戶”是她一直堅持的準則。她重視客戶的每一通來話，熱情耐心地處理每一個問題。

6月15日，來話求助的張先生稱因自己年紀較大獨自在家，每天都要給遠在外地的孩子們打電話，今天出現(xiàn)手機不能打電話的情況，非常著急。羅運鴻接到來話后深感用戶的無助，因為張先生年紀大了，很多詞匯聽不懂，她耐心地安撫用戶，并一遍一遍地說“沒有關系，先生您不要著急，我?guī)湍鉀Q問題”。安撫用戶情緒之后，羅運鴻判斷出手機無法使用可能是因為手機端誤操作關閉了網絡所致，這時的她耐心地教用戶在手機上打開網絡的步驟，中間斷線多次，羅運鴻都及時回撥指導用戶，在經過長達36分鐘的耐心溝通下，用戶的手機恢復通話。對此用戶非常感激，連連致謝，并說到“謝謝你小姑娘，耐心給我解釋了這么長時間，你的服務讓我感到很溫暖”。

羅鴻微笑著說：“不用客氣，能夠幫助到您我很開心。如果您還有其他問題隨時可以聯(lián)系我們，我們會盡力為您解答和解決?！?張先生再次感謝羅運鴻的幫助，掛了電話后心情愉悅地繼續(xù)與家人通話。