精益生產(chǎn)管理

本文摘自稻盛和夫先生的經(jīng)營(yíng)理論精華——《稻盛開(kāi)講6：企業(yè)擺脫經(jīng)濟(jì)危機(jī)的五大方略》。

方略一：共享思維方式，力求公司內(nèi)部的融合

一旦經(jīng)濟(jì)低迷，企業(yè)勢(shì)必陷入窘境。在這種時(shí)候，首先必須考慮的問(wèn)題是“如何讓企業(yè)與員工之間形成融合、團(tuán)結(jié)的關(guān)系”。

“哲學(xué)”這個(gè)詞一直是我掛在嘴邊的。我說(shuō)的所謂“哲學(xué)”，就是一種思維方式。而作為企業(yè)家，應(yīng)該把自己的思維方式告訴員工，讓員工理解，從而做到思維方式的共享。

也就是說(shuō)，作為一家公司的社長(zhǎng)，必須使自己的員工擁有和自己同樣的思維方式、同樣的思想境界、同樣的哲學(xué)信仰。這種思想的傳達(dá)必須是全方位的，即便是最基層的員工，譬如打零工的學(xué)生、當(dāng)臨時(shí)工的已婚婦女在內(nèi)，都要傳達(dá)到位，從而使企業(yè)人員能做到上下一心。

如果能夠達(dá)到上述的“理解、共享”的狀態(tài)，那么企業(yè)就等于形成了“社長(zhǎng)為員工著想，員工為社長(zhǎng)著想”的氛圍。

一旦經(jīng)濟(jì)大環(huán)境低迷，社長(zhǎng)作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，勢(shì)必會(huì)感到非常不安。這種心境，就好比在伸手不見(jiàn)五指的黑夜中，一個(gè)人獨(dú)自提著燈籠行走在坑坑洼洼的羊腸小道，腳步不穩(wěn)，如履薄冰。光是想象一下，就讓人心生不安。在這種情況下，心生不安，希望有人陪著自己前行，哪怕就一個(gè)伴兒也好。有這種想法也是人之常情。

公司在平時(shí)是否就具有“社長(zhǎng)常常為員工著想，員工常常為社長(zhǎng)著想”的企業(yè)人際關(guān)系，這一點(diǎn)至關(guān)重要。一旦經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)低迷，這種人際關(guān)系的有無(wú)，將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生重大影響。

方略二：削減經(jīng)費(fèi)，打造企業(yè)的“高收益體質(zhì)”

我知道超過(guò)一半的中小微型企業(yè)是不會(huì)每個(gè)月都制作利潤(rùn)報(bào)表的，但我認(rèn)為即便是中小微型企業(yè)，也必須盡量每個(gè)月都制作利潤(rùn)報(bào)表。

利潤(rùn)報(bào)表是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的指南針。企業(yè)家必須一邊參照利潤(rùn)報(bào)表，一邊謀劃公司的經(jīng)營(yíng)。可不少中小微型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者既沒(méi)有制作利潤(rùn)報(bào)表的要求，也沒(méi)有采取“以利潤(rùn)報(bào)表為參照物”的經(jīng)營(yíng)方式。

一旦經(jīng)濟(jì)大環(huán)境陷入低迷，就勢(shì)必要削減經(jīng)費(fèi)。而首當(dāng)其沖的便是削減制造成本。具體到制造業(yè)中，就是削減包括材料費(fèi)在內(nèi)的各項(xiàng)費(fèi)用。接下來(lái)要削減的是銷(xiāo)售費(fèi)用和管理費(fèi)用。這兩項(xiàng)費(fèi)用涉及諸多賬目，如果審視這些賬目，就會(huì)發(fā)現(xiàn)諸如“明明只創(chuàng)造了這么點(diǎn)兒銷(xiāo)售額，卻使用了這么多經(jīng)費(fèi)”之類(lèi)的問(wèn)題。于是就會(huì)思考“這個(gè)項(xiàng)目要花費(fèi)這么多嗎”“如何才能實(shí)現(xiàn)減少一成費(fèi)用的目標(biāo)呢”之類(lèi)的問(wèn)題，然后對(duì)照賬目明細(xì)逐項(xiàng)削減，這就是削減經(jīng)費(fèi)的工作。

我們這些企業(yè)經(jīng)營(yíng)者往往沒(méi)有學(xué)過(guò)會(huì)計(jì)知識(shí)和賬簿記錄。本來(lái)按理說(shuō)，不管規(guī)模多么微小的企業(yè)，如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不懂會(huì)計(jì)知識(shí)和賬簿記錄，是無(wú)法從事真正意義上的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。因此大家必須從現(xiàn)在學(xué)起，至少要能夠看懂利潤(rùn)報(bào)表，理解其內(nèi)容。

在經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)節(jié)儉經(jīng)費(fèi)，努力不讓企業(yè)出現(xiàn)赤字，等到經(jīng)濟(jì)形勢(shì)回暖時(shí)，你的公司就成了高收益企業(yè)。反之，如果無(wú)法做到在不景氣的時(shí)候削減經(jīng)費(fèi)，那么即便等到經(jīng)濟(jì)恢復(fù)景氣、銷(xiāo)售額增加的時(shí)候，企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支也會(huì)隨之增加，你的公司等于在原地踏步。

方略三: 經(jīng)營(yíng)者要強(qiáng)化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力
如果老客戶(hù)的訂單以一成兩成的幅度開(kāi)始減少，那么即便去登門(mén)拜訪這些客戶(hù)，也很難爭(zhēng)取到新的訂單。在這種情況下，就需要增加新客戶(hù)了。正所謂“東方不亮西方亮”，既然老客戶(hù)的訂單減少了，那就通過(guò)增加新客戶(hù)來(lái)彌補(bǔ)。
不過(guò)，我指的并不是指揮公司的業(yè)務(wù)員東奔西走地跑業(yè)務(wù)，而是必須由社長(zhǎng)“親自出馬”，不辭辛勞地去一家家登門(mén)拜訪，從而拓展新客戶(hù)。
而拓展新客戶(hù)的要訣在于：不要只是一味地說(shuō)“請(qǐng)給我們訂單”。當(dāng)然，這是拓展新客戶(hù)的目的所在，也不能只字不提，但應(yīng)該做到換位思考——如果客戶(hù)把訂單給了我們公司，那我們公司能為客戶(hù)做出什么貢獻(xiàn)呢？
因此，必須提出對(duì)客戶(hù)而言具有建設(shè)性的提案——如果采購(gòu)我們公司的產(chǎn)品，對(duì)客戶(hù)而言有這樣、那樣的益處。換而言之，必須要讓客戶(hù)覺(jué)得有利可圖，要讓客戶(hù)感到開(kāi)心愉快。如果不能做到，就無(wú)法拓展客戶(hù)，也無(wú)法爭(zhēng)取到訂單。
以自己處境艱難為由，在跑業(yè)務(wù)時(shí)一味懇求客戶(hù)給予訂單，這樣的做法并不會(huì)輕易奏效。
不要僅僅依靠低價(jià)去拉攏客戶(hù)，而要提供真正能夠引起客戶(hù)興趣的信息，比如“如果和我的公司合作，就會(huì)有這樣的益處”“如果和我的公司合作，我們能為客戶(hù)做到這些”等等。
所以經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)務(wù)必用心致力于經(jīng)營(yíng)。要在推銷(xiāo)和擴(kuò)展業(yè)務(wù)方面下工夫、想點(diǎn)子，使得企業(yè)根基鞏固、長(zhǎng)足發(fā)展。
方略四：致力于研發(fā)新產(chǎn)品、新商品
至于第四大方略，便是努力研發(fā)新產(chǎn)品和新商品。正是在經(jīng)濟(jì)低迷的時(shí)候，這一點(diǎn)才顯得更為重要。
因為原有的訂單量大幅減少，因此如果還依靠既有產(chǎn)品的話(huà)，是無(wú)法打開(kāi)銷(xiāo)路的。另一方面，即便是在經(jīng)濟(jì)不景氣的大環(huán)境下，也仍然肯定有未被發(fā)掘的市場(chǎng)需求存在。換言之，市場(chǎng)的需求是絕對(duì)不會(huì)完全飽和的。至于這潛在的需求是什么，就需要企業(yè)的高層通過(guò)“親自公關(guān)”“親自推銷(xiāo)”的方式去探求。
然后，在發(fā)現(xiàn)了市場(chǎng)的新需求點(diǎn)后，就要著手推進(jìn)相應(yīng)的研發(fā)與制造。這是企業(yè)研發(fā)新產(chǎn)品的基礎(chǔ)和準(zhǔn)繩。
即使你的企業(yè)并不從事制造業(yè)，這個(gè)道理也同樣適用。你可以根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)選擇采購(gòu)的商品。也就是“什么銷(xiāo)路好進(jìn)什么，什么銷(xiāo)路好賣(mài)什么”。
經(jīng)濟(jì)低迷的大環(huán)境正好是企業(yè)研發(fā)新產(chǎn)品和新商品的時(shí)機(jī)，我們京瓷亦是如此。面對(duì)經(jīng)濟(jì)的不景氣，京瓷以“死地求生”的精神和勁頭，努力進(jìn)行著新商品的研發(fā)工作。因此可以說(shuō)，經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的低迷期恰是企業(yè)研發(fā)新產(chǎn)品和新商品的最好時(shí)機(jī)。
方略五：絞盡腦汁努力發(fā)揮創(chuàng)意
最后企業(yè)家要在各方面努力發(fā)揮創(chuàng)意，為企業(yè)培育堅(jiān)實(shí)發(fā)展的“苗子”，等到經(jīng)濟(jì)恢復(fù)時(shí)，便能使其“開(kāi)花結(jié)果”，這點(diǎn)非常重要。
“應(yīng)該向客戶(hù)提供怎樣的服務(wù)”“怎樣讓客戶(hù)受益”“怎樣讓客戶(hù)得實(shí)惠”“怎樣取悅客戶(hù)”……對(duì)這些問(wèn)題的思考便是創(chuàng)意的發(fā)揮，企業(yè)家必須親身實(shí)踐。
另一個(gè)能夠提升企業(yè)業(yè)績(jī)的方法是拓展產(chǎn)品線。這一點(diǎn)我認(rèn)為也很重要。
我給大家講一個(gè)我已經(jīng)在不同場(chǎng)合講過(guò)多次的故事。
在我們京瓷公司，有一位市場(chǎng)眼光敏銳的業(yè)務(wù)員，他曾經(jīng)登門(mén)拜訪過(guò)靜岡縣的一家漁具店。
有一種釣魚(yú)方式叫投釣，要用到裝有繞線輪的魚(yú)竿。魚(yú)竿上有導(dǎo)環(huán)，釣魚(yú)線穿過(guò)導(dǎo)環(huán)前后高速移動(dòng)。以前這種導(dǎo)環(huán)都是金屬材質(zhì)，而那位業(yè)務(wù)員就向店老板建議將金屬材質(zhì)的導(dǎo)環(huán)換成陶瓷材質(zhì)的。他對(duì)老板說(shuō)：“陶瓷耐磨，摩擦阻力也小。比金屬更適合做導(dǎo)環(huán)。”
老板：“那要花多少錢(qián)呢？如果是金屬件的話(huà)，一個(gè)不會(huì)超過(guò)兩日元，可如果換成陶瓷的，一個(gè)就要幾十日元乃至幾百日元。完全沒(méi)有優(yōu)勢(shì)嘛。”
于是我們的業(yè)務(wù)員說(shuō)：“并非如此。如果把金屬件換成陶瓷件，那么漁具就會(huì)很上檔次。”
老板聽(tīng)了這番話(huà)，覺(jué)得這個(gè)業(yè)務(wù)員是個(gè)挺有意思的人，于是答應(yīng)嘗試一下。老板用一根裝上了陶瓷導(dǎo)環(huán)的魚(yú)竿進(jìn)行了近投釣和遠(yuǎn)投釣的試驗(yàn)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，由于陶瓷的摩擦阻力非常小，因此在拋竿時(shí)，與金屬導(dǎo)環(huán)的魚(yú)竿相比，魚(yú)鉤的飛行距離要遠(yuǎn)得多，而且更能承受重量，釣魚(yú)線也不會(huì)斷。
這個(gè)絕妙的試驗(yàn)結(jié)果打動(dòng)了那位老板，于是他開(kāi)始在魚(yú)竿上安裝陶瓷材質(zhì)的導(dǎo)環(huán)，以“價(jià)高但質(zhì)優(yōu)”的商品定位在市場(chǎng)上銷(xiāo)售這種魚(yú)竿，結(jié)果這種魚(yú)竿的市場(chǎng)份額日漸擴(kuò)大。如今，裝有陶瓷導(dǎo)環(huán)的漁具已經(jīng)在世界范圍內(nèi)普及。
這個(gè)故事就是“努力發(fā)揮創(chuàng)意”的一個(gè)活生生的例子。當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境低迷，之前用于紡織機(jī)械設(shè)備的陶瓷部件的需求量減少，我們京瓷的相關(guān)訂單量也隨之減少。而故事中提到的那位年輕的業(yè)務(wù)員為了開(kāi)拓新市場(chǎng)拼命努力，一次又一次地登門(mén)拜訪漁具店，最終成功開(kāi)拓了一個(gè)全新的市場(chǎng)。
不管是增加銷(xiāo)售額，還是拓展業(yè)務(wù)范圍，都少不了“努力發(fā)揮創(chuàng)意”的精神。
“怎樣才能爭(zhēng)取到客戶(hù)的訂單？”“應(yīng)該經(jīng)營(yíng)何種業(yè)務(wù)”……即便我們不可能個(gè)個(gè)是妙計(jì)百出的諸葛孔明，也還是要勤于思考

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