“以前英國(guó)婦女要參政，很多人說(shuō)女性只會(huì)打掃衛(wèi)生、做做家務(wù)，哪里能決策國(guó)家大事？后來(lái)你猜怎么著，撒切爾夫人成為英國(guó)連任時(shí)間最長(zhǎng)的首相?！?/span>

聽障姑娘王麗娜經(jīng)常跟人“寫”起這個(gè)例子。

找工作的時(shí)候，王麗娜經(jīng)常會(huì)準(zhǔn)備好一段自我介紹，“正常人講話的語(yǔ)速是 150 字/分鐘，打字的速度是 100 字/分鐘。我講話的語(yǔ)速是 0 字/分鐘，打字的速度是 110 字/分鐘?！?/span>

盡管身體有殘疾，但從職場(chǎng)所需的技能來(lái)說(shuō)，很多殘疾人并沒有明顯的缺陷，甚至某些“單項(xiàng)”超過(guò)普通人。但往往先入為主的慣性預(yù)設(shè)了像王麗娜一樣的殘疾人，有些以“我給你捐錢吧”的姿態(tài)出現(xiàn)，有些則以“我們這里不是盲人按摩”的傲慢出現(xiàn)。

據(jù)中國(guó)殘聯(lián)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)共有近 1800 萬(wàn)就業(yè)年齡段持證殘疾人。截至 2021 年底，仍有 800 余萬(wàn)就業(yè)年齡段持證殘疾人未實(shí)現(xiàn)就業(yè)。2022年是殘疾人就業(yè)宣傳年，主題為“就業(yè)優(yōu)先 平等共享”。三位殘障人士與我們分享了她們的求職故事。

不難發(fā)現(xiàn)，殘疾帶來(lái)的物理缺陷只是就業(yè)之難的一小部分，人心的“無(wú)障礙”更難做到。找工作的殘疾人，困在內(nèi)外的偏見里、困在信息差里、困在時(shí)代高速列車的罅隙里。

被問(wèn)及需要什么幫助，她們不約而同表達(dá)了相同的意思：一個(gè)平視的機(jī)會(huì)，拋開憐憫、偏見，一個(gè)能力被平等看見的機(jī)會(huì)。

“殘疾人為什么就不能工作了？”

“我覺得你能力完全 ok，但是很抱歉，無(wú)法錄用你?！?/p>

2021 年 4 月 16 日，陳莉收到了一份讓她難以接受的面試反饋。

“為什么？”

陳莉不理解，對(duì)方是某設(shè)計(jì)公司的一名小組長(zhǎng)，一周前還與她相談甚歡，話里話外都毫不掩飾對(duì)她的欣賞。

“公司在‘誠(chéng)信’方面有一些考量?！毙〗M長(zhǎng)語(yǔ)焉不詳，隨后便不再回復(fù)微信。

陳莉仔細(xì)復(fù)盤了求職過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)：

她的能力是真的，從業(yè)近十年，她為 32 家客戶提供了一年以上的服務(wù)，從未收獲明顯的差評(píng)；

她的態(tài)度是真的，如果一天有 25 個(gè)小時(shí)，那她每天都會(huì) 25 小時(shí)待命，不錯(cuò)過(guò)哪怕一條工作消息；

她的健康也是真的，只是聽力障礙一級(jí)殘疾，聽不見任何聲音，在簡(jiǎn)歷中沒有提及罷了。

陳莉不否認(rèn)這樣做的初衷是隱瞞，事實(shí)上，在以交流為基礎(chǔ)的人類社會(huì)，聽障的困擾客觀存在。

陳莉與客戶溝通一般都用微信，遇到不喜歡打字的人，可以利用語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字。

有一次，一名客戶再三向她叮囑：“這個(gè)地方做得皮偶一些”。

陳莉懵了，什么是皮偶？皮影與木偶相結(jié)合？鑲上皮的人偶？抑或是某種新誕生的設(shè)計(jì)黑話？

百度沒有答案。由于丈夫也是一名聽障，她只能遠(yuǎn)程求助同事——用丈夫的手機(jī)打給同事，然后再外放語(yǔ)音，讓同事聽一聽客戶到底說(shuō)了什么。

好一番折騰之后，同事哭笑不得地告訴陳莉，轉(zhuǎn)文字沒有識(shí)別出“皮偶”后面的“亮”字。

客戶是江蘇無(wú)錫人，“皮偶亮”，意思是“漂亮”。

2011 年，礙于熟人的情面，老板半推半就錄用了陳莉，但為了公司整體形象，她只能居家辦公，不能向客戶暴露聽障的身份。

對(duì)于一般的打工人來(lái)說(shuō)，居家辦公或許是一件美事，但陳莉卻不這么覺得。

哪怕是雞毛蒜皮的小事，只要老板開口，也必須犧牲私人時(shí)間響應(yīng)，這是居家辦公者的“分內(nèi)之事”。

以前還好，有了孩子之后，“分內(nèi)之事”的代價(jià)就變得越來(lái)越大。

2014 年，陳莉第一次萌生跳槽的想法。

她偷偷投遞過(guò)很多次簡(jiǎn)歷，但她很快發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)在篩選簡(jiǎn)歷時(shí)，就直接將殘障人士排除在外。

為了獲得面試機(jī)會(huì)，陳莉不得不在簡(jiǎn)歷中隱去自己是聽障的信息，等到面對(duì)面交流時(shí)再說(shuō)明自己的情況。這也直接導(dǎo)致了有用人單位認(rèn)為她不誠(chéng)信。

7年時(shí)間里，陳莉遭遇過(guò)數(shù)不清的荒誕情景，拋出過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)“為什么”。

如果這些問(wèn)題只能有一個(gè)得到答案，她最想問(wèn)的是：殘疾人為什么就不能工作了？

在多次求職過(guò)程中，陳莉總結(jié)出新的方法論：避免在身體缺陷上和人力資源部門過(guò)多糾纏，盡可能早地將能力展現(xiàn)給業(yè)務(wù)主管或老板。

2021 年下半年，陳莉在BOSS直聘上跟北京通州一位企業(yè)主搭上了線，很快就拿到了 offer?？紤]到溝通成本的上升，老板將她的期望薪資下壓了10%。陳莉覺得這都可以接受，這正是她所追求的結(jié)果——不必憐憫她的缺陷，但一碼歸一碼，要公平評(píng)判她的工作能力。

盡管陳莉成功跳槽，但在BOSS 直聘無(wú)障礙求職功能產(chǎn)品經(jīng)理宋思宇看來(lái)，打破殘疾人就業(yè)的偏見與信息壁壘，仍有很長(zhǎng)的路要走。在用戶訪談過(guò)程中，曾有求職者分享經(jīng)驗(yàn)，“面試一家公司，HR 拒收，后來(lái)直接在平臺(tái)上找老板，拿到了 offer，入職時(shí)那個(gè) HR 還挺尷尬?！?/strong>

“陳莉們是平臺(tái)模式優(yōu)勢(shì)的受益者，這種辦法確實(shí)可以讓她越過(guò)死板的流程展現(xiàn)能力，但殘疾人求職者不能只擁有這一條路。”

“很多人不知道，在殘聯(lián)的定義里，視障人群可以做文案編輯，因?yàn)樗麄冮L(zhǎng)期使用高速聽讀軟件，聽讀速度是普通人的 5 倍。問(wèn)題就在這，這些信息殘疾人自己不說(shuō)，企業(yè)也沒有場(chǎng)景去了解?！?/strong>

在宋思宇的規(guī)劃里，最優(yōu)先的就是讓殘疾人標(biāo)簽更加豐富、具體，鼓勵(lì)殘疾人多展示自己，讓企業(yè)了解殘疾人能做什么、殘疾人有什么優(yōu)勢(shì)——隨著越來(lái)越多殘疾人愿意表達(dá)，企業(yè)愿意了解，殘疾人就業(yè)環(huán)境也會(huì)得到改善。

“我不喜歡剪線頭，

我能干的也不僅僅是客服”

陳莉目標(biāo)明確，想成為一名優(yōu)秀設(shè)計(jì)師卻不得其門而入。而對(duì)更多殘疾人來(lái)說(shuō)，搞明白自己到底“想成為誰(shuí)”，本身就要兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)很久。

距陳莉新公司 10 公里處有家川菜館，那是 28 歲的聽障姑娘王麗娜夢(mèng)開始的地方。

“麻煩看清楚，我們這兒只有電話客服，不招文字客服的哈。”這是王麗娜找工作過(guò)程中最常收到的反饋，她不解，也很委屈，自己投遞的職位五花八門，從服裝設(shè)計(jì)到新媒體編輯，唯獨(dú)沒投過(guò)客服。

“為什么看到我是聾啞人，就自動(dòng)把我代入成客服？”

盡管不知道自己還能做什么，但王麗娜清晰知道，“殘疾人只能做 xx”都是偏見。找工作多長(zhǎng)時(shí)間，她就和這種偏見纏斗了多長(zhǎng)時(shí)間。

拿到某大學(xué)特殊教育學(xué)院服裝設(shè)計(jì)專業(yè)的錄取通知書時(shí)，她本以為自己能成為一名服裝設(shè)計(jì)師。但畢業(yè)后，她就被分配進(jìn)紡織廠，成為一名普通工人，每天釘釘紐扣、剪剪線頭，跟設(shè)計(jì)毫不沾邊。為了逃離這種枯燥的生活，她成為了一名北漂，然而在遍地都是夢(mèng)想的北京，她撈起的卻全是饅頭，3 年時(shí)間里，她只能靠在各個(gè)餐館打工維持溫飽。

2020 年，心灰意冷的王麗娜回到山東老家，漫無(wú)目的地海聊崗位。對(duì)于自己能干什么，王麗娜很迷茫，除了服務(wù)員和普工，她沒有其他的從業(yè)經(jīng)歷，以前學(xué)過(guò)的服裝設(shè)計(jì)知識(shí)，也早已還給了老師。

第三次收到王春鳳的邀請(qǐng)時(shí)，王麗娜才確認(rèn)不是群發(fā)消息。王春鳳提供的崗位是美容師，王麗娜認(rèn)為美容師就是按摩的，本能地拒絕了。幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，王春鳳才成功說(shuō)服王麗娜。

“面部按摩是最基本的操作，皮膚清潔、修眉、SPA 等等都要精通?！蓖醮壶P表示，招聘聽障美容師還是第一次，三顧茅廬是因?yàn)榭吹叫」媚锏念^像，覺得很對(duì)眼緣。事實(shí)上，相比單純的按摩，美容行業(yè)聾啞人并不是特別常見，因?yàn)榕c顧客的交流很重要。

“不會(huì)美容沒關(guān)系，我負(fù)責(zé)教，聽不見沒關(guān)系，靠手吃飯?！?/strong>王麗娜被春鳳姐打動(dòng)，下定決心成為一名美容師?，F(xiàn)在做起這些來(lái)，王麗娜已經(jīng)十分熟練了。

店里總共 6 個(gè)技師，只有王麗娜不用背銷售業(yè)績(jī)，底薪會(huì)比其他人高一些。每次有新客人找我，春鳳姐都會(huì)耐心解釋她的情況。

“大部分小姐姐都很照顧我，還有很多成為了我的長(zhǎng)期客戶，我第一次感覺到被需要?！?/strong>剛開始，王麗娜還會(huì)望著同事和客戶有說(shuō)有笑暗自神傷，后來(lái)有位顧客連續(xù)三次點(diǎn)名王麗娜。這名客戶剛遭遇離婚之痛，只有在王麗娜這里才能沉沉睡去。王麗娜很開心，覺得“自己的事業(yè)得到了認(rèn)可”。

設(shè)計(jì)服裝的理想雖然沒有實(shí)現(xiàn)，但她覺得美容同樣是對(duì)美的追求?！耙院笪疫€可以自己開店當(dāng)老板?！睆姆b廠的普通工人，到一名美容師，在互聯(lián)網(wǎng)上的求職經(jīng)歷打開了王麗娜的視野。原本她所能選擇的職業(yè)方向無(wú)趣、枯燥，但現(xiàn)在她可以看到更多元化的就業(yè)選擇，探索人生的其他樣貌。

正如中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院教授楊立雄在接受《人民日?qǐng)?bào)》采訪時(shí)說(shuō)的那樣：“多數(shù)殘障人士從事臨時(shí)性工作、靈活就業(yè)以及小本經(jīng)營(yíng)，就業(yè)質(zhì)量不高。”然而，“生活水平和受教育水平的提高，越來(lái)越多的殘障人士追求個(gè)性化發(fā)展”。

“真正的無(wú)障礙，在人心里”

互聯(lián)網(wǎng)求職最顯著的優(yōu)勢(shì)之一是跨越，讓陳莉跨越信息的鴻溝，讓身懷能力的殘疾人被更多企業(yè)看見，帶王麗娜跨越偏見的大山，讓殘疾人擁有更多、更好的職業(yè)選擇，當(dāng)所有的障礙都被跨越，剩下的就只有社會(huì)與人心之間的障礙。

何成給劉金華發(fā) offer 的時(shí)候是晚上 12 點(diǎn)，他記得很清楚，BOSS 直聘還恰好給他發(fā)了一枚“守夜人”勛章。

劉金華也記得很清楚，他當(dāng)時(shí)正發(fā)愁找工作的事，輾轉(zhuǎn)難眠，如果offer再晚來(lái)半小時(shí)，他可能就要對(duì)這位現(xiàn)任老板“出言不遜”。

2018 年，劉金華中專畢業(yè)后被分配了工作，可是等到工作時(shí)他卻傻了眼，這是一個(gè)必須在工地工作的實(shí)習(xí)崗位。

“這不是搞笑嗎，我一個(gè)坐輪椅的怎么跑工地??？”劉金華特別憤怒。

劉金華中專學(xué)的是計(jì)算機(jī)和 CAD，他嘗試找一些前端、美工之類的工作，然而一旦發(fā)現(xiàn)他需要依靠輪椅出行，企業(yè)就會(huì)直接回絕他。

好在長(zhǎng)沙房?jī)r(jià)不貴，劉金華租了一間小房間，每天在網(wǎng)上接一些校對(duì)錄入的兼職維持生計(jì)。

在網(wǎng)上沖浪的時(shí)候，劉金華喜歡上了羅永浩。

“他是失敗之后又站了起來(lái)嘛，不服輸?shù)木窈艽騽?dòng)我?！?/strong>劉金華老家在湖南沅陵縣一個(gè)很偏僻的鄉(xiāng)村，那里還沒有修水泥路，家南邊1公里有個(gè)陡坡，劉金華每天放學(xué)回家都要一個(gè)人偷偷丟掉輪椅去爬坡，坡下面有一道湍急的小溪，滑下去很危險(xiǎn)，他每次都爬到一半不敢再爬。

“初三畢業(yè)那天晚上，我成功了。”劉金華下意識(shí)地?fù)纹鹕碜?，“那時(shí)候就覺得，某種障礙從我生命里被清除了?！?/strong>

粉上羅永浩那天起，劉金華就立志要成為一名帶貨主播。忙完兼職工作之后，劉金華會(huì)花 6 個(gè)小時(shí)，自己做直播試水。直播平臺(tái)上，劉金華會(huì)自己唱唱歌，和觀眾互動(dòng)。只不過(guò)，看的人不多，也有惡意的觀眾覺得劉金華是騙子，在博取流量。

何成一開始邀請(qǐng)劉金華來(lái)?yè)?dān)任客服，兼做一些銷售工作。劉金華則反問(wèn)何成，既然是電商，有沒有相關(guān)的直播崗位。何成回復(fù)說(shuō)，今年內(nèi)確實(shí)計(jì)劃要開始做直播。劉金華便毛遂自薦。何成表示歡迎，但聊著聊著，劉金華發(fā)現(xiàn)，每次問(wèn)到關(guān)鍵問(wèn)題，何成總是讓他再等等。劉金華逐漸心生疑慮，擔(dān)心自己會(huì)不會(huì)被放鴿子。

4 月，劉金華手頭愈發(fā)拮據(jù)。他向何成發(fā)信息傾訴，這一次，何成很快就給出了offer。住進(jìn)公司宿舍的第一天，心思細(xì)膩的劉金華發(fā)現(xiàn)了很多裝修痕跡，找室友一打聽，這才知道原來(lái)何成之所以一直說(shuō)“等等”，是因?yàn)樵诿χ脑焖奚針?，方便他坐著輪椅進(jìn)出，樓梯、門都是重點(diǎn)改造對(duì)象。

另一邊，老板何成認(rèn)為這些都是值得的。

“花花（劉金華）幫了我大忙，我和他在網(wǎng)上聊了很多，他有很多新奇的想法，我覺得他在直播上是有天賦的。包括我們公司去年招了很多殘疾人做客服，那時(shí)候想法很簡(jiǎn)單，因?yàn)槲夷赣H也是殘疾人嘛，所以覺得能幫就幫。后來(lái)才發(fā)現(xiàn)不是這樣，殘疾人的工作能力沒有我想象得那么弱，如果真的按能力說(shuō)話，他們照樣能活得很好。”

何成一直找不到合適的直播人才，每天都要刷招聘 App 到深夜。原本已經(jīng)做好最壞的打算，自己主導(dǎo)直播事宜，但在考察了劉金華一個(gè)月后，就決定交由他全權(quán)負(fù)責(zé)。根據(jù)規(guī)劃，公司七八月會(huì)正式開始直播。現(xiàn)在的劉金華正忙碌于許多直播開始前的案頭工作，設(shè)置直播話術(shù)，拆分產(chǎn)品特性與優(yōu)點(diǎn)。

“我其實(shí)能上縣里的重點(diǎn)高中，但是學(xué)校里的無(wú)障礙設(shè)施沒那么先進(jìn)，奶奶帶我去縣城不方便，我就自己放棄了，”首次工作便被委以重任的劉金華陷入回憶，“希望更多公司看到殘疾人的能力，不要讓認(rèn)知成為我們的求職障礙。”

從求學(xué)再到求職，殘疾人總會(huì)受到各方阻礙，這是一個(gè)不斷攀爬的過(guò)程，也是真相慢慢被揭示的進(jìn)程，它告訴人們，真正的無(wú)障礙不僅在于物理設(shè)施，更在于人心。