我們知道，組織中的任何一項管理活動都需要按計劃執(zhí)行，否則就是盲目的行動，組織目標也難以實現(xiàn)。擁有靈活的、與環(huán)境相適應的計劃，企業(yè)經(jīng)營活動有據(jù)可依，便會取得了較好的效益。計劃是任何一個組織實現(xiàn)有效管理的首要職能與工具。

計劃

一、計劃的概念

無論在廣義上還是狹義上，計劃內(nèi)容都包括5W1H，計劃必須清楚地確定和描述這些內(nèi)容：

What——做什么？所要進行的活動內(nèi)容和活動要求

Why——為什么做？計劃的原因和目的

Who——誰去做？負責實施計劃的部門和人員

Where——何地做？計劃實施的地點

When——何時做？工作開始和完成時間進行有效控制

How——怎樣做？方式、手段

二、計劃工作的性質

計劃的性質可以從以下幾個方面來考察。

（一）計劃工作服務于組織目標

（二）計劃工作是其他管理職能的基礎和橋梁

（三）計劃工作具有普遍性

（四）計劃工作強調效率

（五）計劃工作具有秩序性

三、計劃的類型

計劃可根據(jù)時間、空間、計劃的廣度、計劃的明確性和計劃的層次體系等進行分類，雖然理論研究將計劃按一定標準進行分類，現(xiàn)實中的計劃往往是綜合的。

計劃的優(yōu)點：

1．可以為管理者和非管理者指明方向

2．通過計劃促使管理者展望未來，預見變化，考慮變化的沖擊，以及制定適當?shù)膶Σ?，減少變化的沖擊

3．計劃還可以使浪費性和重疊性減至最少

4．計劃設立目標和標準以利于控制。沒有計劃，就沒有控制

編制計劃

計劃編制本身也是一個過程。為了保證編制的計劃合理，確保能實現(xiàn)決策的組織落實，計劃編制過程中必須采用科學的方法。雖然可以用不同標準把計劃分成各種類型，計劃的形式也多種多樣，但管理人員在編制任何完整的計劃時，實質上都遵循如下邏輯和步驟。

一、估量機會

比如在服裝品牌的經(jīng)營業(yè)績出現(xiàn)了滑坡，主要是因為市場競爭過于激烈，供大于求，而該公司的優(yōu)勢在于它的技術和品牌文化。因此該公司可以在服飾的選料，設計款式，顏色搭配，品牌文化，情感連接等上面創(chuàng)造機會，以品牌文化為宗旨，塑造能打動目標消費者的、得到消費者認同和感動的品牌來獲得更多發(fā)展的機會。

二、確定目標

目標有其層次性，組織的總目標要為組織內(nèi)的所有計劃指明方向，而這些計劃又要規(guī)定一些部門目標，部門目標又控制著其下屬部門的目標，如此等等，從而使得整個組織的全部計劃內(nèi)容都控制在企業(yè)的總目標體系之內(nèi)。

三、明確計劃的前提條件

這是計劃工作的一個重要內(nèi)容。選定目標即是確定計劃的預期成果，而確定前提條件則是要確定整個計劃活動所處的未來環(huán)境。計劃是對未來條件的一種情景模擬，計劃的這個工作步驟就是要確定這種情景所處的狀態(tài)和環(huán)境。

四、提出可供選擇的方案

擬訂可選擇方案時要求擬訂盡可能多的方案?？晒┻x擇的方案越多，被選方案的相對滿意度就越高，行動就越有效。因此，在擬訂方案階段，要廣泛發(fā)動群眾，充分利用組織內(nèi)外專家，集思廣益，產(chǎn)生盡可能多的主案。

五、評價各種備選方案

確定了備選方案就要對它們的優(yōu)缺點進行分析。評價備選分案的標準有兩個：一是確定具體的評價指標，如成本、收益、風險、期限等；二是各個標準的相對重要性，即權重。在分析各方案成本效益時，要做到發(fā)揮優(yōu)勢，揚長避短；

六、選擇方案

選擇方案是從諸多可行方案中選擇一個較優(yōu)方案。選擇方案是編制計劃最關鍵的一步，也是決策的實質性階段——抉擇階段。為了保持計劃的靈活性，選擇的結果往往可能會選擇兩個甚至兩個以上的方案，并且決定首先采取哪個方案，并將其余的方案也進行細化和完善，作為后備方案。

七、制訂主計劃和派生計劃

制訂主要計劃就是將所選擇的計劃用文字形式正式地表達出來，作為一項管理文件。計劃要清楚地確定和描述5W1H的內(nèi)容。主計劃需要派生計劃的保證，派生計劃是主計劃的基礎。

八、編制預算

在完成上述各步驟后，最后一項工作是把計劃轉化為預算，使計劃定量化。編制預算，一方面是為了使計劃的指標體系更加明確，另一方面是企業(yè)更易于對計劃的執(zhí)行進行控制。預算工作做好了，可以成為匯總和平衡各類計劃的一個工具。同時，它也可以成為衡量計劃完成情況的一個重要標準。

目標管理

一、目標管理的定義

目標管理指在企業(yè)個體員工的積極參與下，自上而下地確定工作目標，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標實現(xiàn)的一種管理辦法。目標管理應用最為廣泛的是在企業(yè)管理領域。企業(yè)目標可分為戰(zhàn)略性目標、策略性目標以及方案、任務等。一般來說，經(jīng)營戰(zhàn)略目標和高級策略目標由高級管理者制定；中級目標由中層管理者制定；初級目標由基層管理者制定；方案和任務由一般員工制定，并同每一個成員的應有成果相聯(lián)系。自上而下的目標分解和自下而上的目標期望相結合，使經(jīng)營計劃的貫徹執(zhí)行建立在員工的主動性、積極性的基礎上，把企業(yè)員工吸引到企業(yè)經(jīng)營活動中來。

二、目標管理的基本程序

目標管理的具體實施分三個階段：第一個階段為建立目標體系；第二個階段為實現(xiàn)目標過程的管理；第三個階段為目標管理的總結和評估。

1．建立目標體系

實行目標管理，首先要建立一套完整的目標體系。建立目標體系的第一步是建立組織的總體目標，這項工作從組織的最高管理部門開始，然后將組織總目標分解為組織的各構成單位和部門的目標；各單位和部門的管理者再與他們的上級一起設定自己的具體目標。最后，部門的所有成員參與設定自己的具體目標。經(jīng)過這樣自上而下的逐級確定各層級的目標，使組織建立起從上到下的層級目標體系。

2．實現(xiàn)目標過程的管理

目標管理重視結果，強調自主、自覺，甚至自治。但是這并不等于領導者可以放手不管，相反由于形成了相互聯(lián)系的目標體系，一環(huán)失誤，就會牽動全局。因此領導者在目標實施過程中的管理是不可缺少的。

3．目標管理的總結和評估

預設的期限到達后，下級首先進行自我評估，向上級提交書面報告；然后上下級一起考核目標完成情況，決定獎懲。同時，應認真分析整個目標管理的全過程；總結經(jīng)驗和教訓，為下一個目標管理循環(huán)創(chuàng)造更好的條件。

三?、實施目標管理的原則

目標管理是現(xiàn)代企業(yè)管理模式中比較流行、效果較好的管理方式之一。它的最大特征就是目標明確，非常有利于把整個團隊的思想、行動統(tǒng)一到同一個目標、同一個理想上來，是企業(yè)提高工作效率、實現(xiàn)快速發(fā)展的有效手段之一。但是要充分發(fā)揮目標管理的效能，必須嚴格遵循以下四個基本原則：

1．科學合理地制定各個層級目標

管理能不能產(chǎn)生理想的效果、取得預期的成效，首先就取決于目標的制定。科學合理的目標是目標管理的前提和基礎，脫離實際的工作目標，輕則影響工作進程和成效，重則使目標管理完全失去意義，影響企業(yè)發(fā)展大局。

2．經(jīng)常督促和檢查目標管理實施的過程

合理的目標是目標管理效能有效發(fā)揮的前提，嚴格的管理則是保證其效能發(fā)揮的關鍵。在目標管理的過程中，絲毫的懈怠都有可能給企業(yè)帶來巨大的危害。作為管理者，必須隨時關注每一個目標的進展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時查找原因、采取正確的補救措施，確保目標順利完成。所謂“只看結果，不看過程”的說法是不負責任的，須知沒有“過程”，哪里有“結果”，領導者要在“過程”中，對下級給予監(jiān)督、指導和關懷；下級才能在比較愉悅的“過程”中達成目標，達成“結果”。

3．實施嚴格、完善的目標評估

對每一次目標的完成，都要根據(jù)其完成的期限定期進行考核和評價。考評的依據(jù)就是各級目標，考評的對象就是成果。目標考評就是依據(jù)目標對最終結果進行考核與評價。并依據(jù)考評的結果進行獎懲?？荚u可以采用自我考評、民主相互考評、上級考評等多樣化的方法。在考評過程中，主要考評目標的完成程度、目標的難易程度、個人的主觀努力程度。對考評的結果要及時反饋給組織成員，對如期、高質量達成目標者給予獎勵；反之，予以批評和處罰。

4．進行嚴格的成本控制

目標管理以目標的達成為最終目的，考核評估也是重結果輕過程。這很容易讓目標責任人重視目標的實現(xiàn)，而忽視追求目標的過程，尤其輕視成本的投入。部分基層管理人員甚至把“只問結果，不管過程?！碑敵尚艞l；為了完成上級考核目標，盲目投入。這種目標的實現(xiàn)往往得不償失。因此作為管理者，在目標實施管理過程中，必須有嚴格的成本意識，既要為目標的達成提供必要的物質基礎；更要盡量節(jié)省各項開支；只有這樣才能體現(xiàn)目標管理價值。