? ??客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng))是利用信息科學技術(shù)，實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動自動化，是企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù)，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式?？蛻絷P(guān)系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術(shù)。以客戶為中心的管理理念是crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實施的基礎(chǔ)。

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????crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(Customer Relationship Management)--客戶關(guān)系管理，是一種以"客戶關(guān)系一對一理論"為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制。

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????關(guān)于crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

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????crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是客戶數(shù)據(jù)中心。crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在公司的所有部門中，您可以處理與客戶相關(guān)的各種工作內(nèi)容，包括跟蹤和管理每個潛在客戶以及與您的品牌、網(wǎng)站或產(chǎn)品互動的客戶的行為。該模型適用于技術(shù)、商業(yè)服務(wù)、零售、銀行、制造、安全、通信和媒體等各行業(yè)。

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????為什么crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)重要

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????crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)收集、處理和管理與客戶相關(guān)的所有信息是重要原因。crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通過客戶活動和潛在客戶信息，幫助企業(yè)找到新客戶，形成交易，幫助企業(yè)與客戶建立牢固的關(guān)系，更快更好地開展業(yè)務(wù)。

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????首先crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)從多個來源和渠道收集客戶的網(wǎng)站、電子郵件、電話、微信、QQ等待數(shù)據(jù)；然后，通過對相關(guān)數(shù)據(jù)的分析和跟蹤，業(yè)務(wù)人員可以更好地了解客戶的情況，并通過有效的信息促進訂單交易；最后，通過相關(guān)的后續(xù)管理，如交易、訂單記錄、合同和傭金計算。一些crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還可進二次交易、代理分銷、銷售人員傭金實時分銷等。營銷和銷售團隊成為企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，具有凝聚力。crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)幫助企業(yè)實現(xiàn)這一目標的作用：

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????1.組織和簡化

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????當企業(yè)進入快速增長階段時，一些有價值的客戶很容易被忽視。通過使用crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為了快速找到與特定潛在客戶狀態(tài)相關(guān)的最新準確信息，銷售、營銷和服務(wù)人員不會花費大量精力搜索電子郵件和嘗試與其他同事聯(lián)系。

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????例如，點鏡crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提醒您與潛在客戶預(yù)約——避免重復(fù)預(yù)約，并以有組織的方式輕松增加聯(lián)系人和潛在客戶的數(shù)量。crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還提醒銷售人員跟蹤潛在客戶，并將其培養(yǎng)成意向客戶。

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????另外，隨著公司的發(fā)展，你可能會增加銷售人員的數(shù)量，他們會與潛在客戶和線索聯(lián)系人進行溝通。crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有助于與所有潛在客戶和客戶建立銷售代表。

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????2.解決客戶團隊面臨的挑戰(zhàn)

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????如今，我們有很多機會在網(wǎng)上聯(lián)系潛在客戶，并與他們建立友好關(guān)系，比如使用微信，QQ等待社交媒體。這對業(yè)務(wù)有好處，但所有這些接觸都很難跟蹤和監(jiān)控公司與潛在客戶之間的溝通。

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????點鏡crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與企業(yè)微信相結(jié)合，解決方案已經(jīng)發(fā)展到能夠應(yīng)對銷售團隊面臨的挑戰(zhàn)。通過這些服務(wù)和渠道，讓潛在客戶和客戶順場地和你的業(yè)務(wù)團隊進行對話。這使得銷售人員能夠在不丟失任何溝通細節(jié)的情況下有效地與潛在客戶和客戶溝通，因為所有的會話記錄都可以在系統(tǒng)中保存和管理。

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????此外，crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)支持跨團隊合作，使營銷和銷售部門能夠與聯(lián)系人分享資源和溝通細節(jié)，避免重復(fù)工作。

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????3.通過創(chuàng)建工作流節(jié)省時間

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????優(yōu)秀的crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)支持營銷和銷售，以及所有與客戶合作相關(guān)的內(nèi)部流程——也稱為工作流。換句話說，crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為您自動操作，完成并組織特定任務(wù)，以支持復(fù)雜而不斷變化的工作流。通過點鏡crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)更有效地利用時間，消除許多繁瑣的任務(wù)，使團隊專注于業(yè)務(wù)，并及時跟進每個工作流程。

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????4.實現(xiàn)日常任務(wù)的自動化

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????點鏡crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)自動化其他日常任務(wù)，加快平時耗時的工作流程，其中很多都是銷售、服務(wù)和營銷團隊成員每天花費大量的時間和精力。

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????點鏡crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)常見的自動化任務(wù)包括輸入數(shù)據(jù)、制作報表、管理各種提醒和待辦事項、記錄所有客戶溝通和自動化客戶服務(wù)任務(wù)。這種類型的自動化使銷售人員能夠在更短的時間內(nèi)繼續(xù)與客戶溝通，同時使他們能夠輕松管理與所有潛在客戶和客戶的關(guān)系。

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????5.簡化報告和分析過程

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????使用點鏡crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，簡單的報告和分析過程和渠道。crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的統(tǒng)計分析功能可以讓您深入了解銷售和營銷流程，更好地優(yōu)化您在所有團隊中的工作。這種分析可以為潛在客戶和客戶創(chuàng)造更好的客戶體驗。

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????點鏡crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)包括報告概述，并可自定義。任何指標都可以跨銷售、營銷或服務(wù)組織報告。您可以隨時提取這些詳細的報告，并與需要審查這些報告的團隊成員直接分享。

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????點鏡crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將企業(yè)的客戶關(guān)系管理數(shù)字化、可視化和自動化，并為企業(yè)實現(xiàn)標準化、標準化的銷售行為提供了最簡潔、最便捷的渠道。

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????無論您是想成為組織和管理所有與客戶相關(guān)的信息的中心，還是想讓內(nèi)部溝通更容易，還是想更快地將更多的潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶，還是想改善與客戶的關(guān)系，點鏡crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以做到。

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????點鏡crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還提供了很多其它的高級運營功能，如企業(yè)微信會話存檔功能、超級側(cè)邊欄、智能群發(fā)、違規(guī)操作預(yù)警、渠道活碼、定制歡迎語等多項功能，各行各業(yè)都可以在點鏡crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中找到適合自己的運營工具。

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