作者 | 可心

來源 | 產(chǎn)業(yè)科技

未來入職或離職后，HR可能還會給你增加一個環(huán)節(jié)：親，記得在脈脈上給個五星好評。

脈脈又令大廠們緊張起來。當(dāng)前，正值金三銀四的求職旺季，脈脈上線公司點(diǎn)評模塊，試圖打通點(diǎn)評、榜單、求職生態(tài)鏈，進(jìn)而解決求職信息不對稱問題。但類似“大眾點(diǎn)評”的打分模式，以及真實(shí)性存疑的點(diǎn)評內(nèi)容，讓被點(diǎn)評企業(yè)時刻處于輿論漩渦中。

做點(diǎn)評，脈脈力排眾議。面對公司點(diǎn)評業(yè)務(wù)爭議，脈脈創(chuàng)始人林凡先是發(fā)文稱，公司點(diǎn)評是一件非常復(fù)雜的事情，是個需要長期建設(shè)的過程，但方向正確。隨后，林凡又公開回應(yīng)未認(rèn)證也可點(diǎn)評的情況：只有認(rèn)證用戶才可點(diǎn)評功能于3月14號上線。

作為國內(nèi)頭部職場社交平臺，脈脈對標(biāo)國外職場社交軟件領(lǐng)英，早期憑借匿名社區(qū)等職場社交功能，允許用戶以匿名的形式分享公司和行業(yè)的內(nèi)幕，獲得大量互聯(lián)網(wǎng)公司用戶，被冠以“互聯(lián)網(wǎng)茶水間”、“互聯(lián)網(wǎng)瓜田”等稱謂。

流量與風(fēng)險齊升。在脈脈流量積累階段，匿名社區(qū)涉嫌侵權(quán)、疑似造謠問題頻現(xiàn)，被拼多多等大廠起訴。2018年，脈脈完成2億美元的D輪融資后，被有關(guān)部門約談?wù)哪涿鐓^(qū)，此后上市計劃擱淺。

脈脈需要讓投資人看到商業(yè)新故事。此次脈脈試水求職點(diǎn)評新業(yè)務(wù)，或許意在順應(yīng)公司職場社交屬性，以公司點(diǎn)評為跳板，擺脫“互聯(lián)網(wǎng)茶水間”標(biāo)簽，找到流量變現(xiàn)途徑，加快進(jìn)軍招聘領(lǐng)域的速度。但有市場觀點(diǎn)認(rèn)為職場點(diǎn)評，本身就是偽命題。

近些年脈脈與大廠間的糾紛不斷，難免會讓部分企業(yè)對脈脈心存戒備；用戶隱私保護(hù)方面又頻頻爆雷，脈脈的流量生態(tài)或存隱患。同時，互聯(lián)網(wǎng)招聘賽道已成紅海，脈脈服務(wù)被動求職者的招聘模式，面臨較大競爭壓力，最終不得不與BOSS直聘、獵聘等頭部企業(yè)直面競爭。

更關(guān)鍵的是，脈脈迫切需要在內(nèi)容和盈利之間找到平衡支點(diǎn)，避免形成顧此失彼的困局。

茶水間變形記

從內(nèi)容到商業(yè)，脈脈思路越來越新奇，目的愈發(fā)清晰。先看點(diǎn)評、再找工作，企圖做職場版大眾點(diǎn)評的脈脈，說到了求職者的心里，但“瓜田”、“茶水間”標(biāo)簽也可能令企業(yè)頭疼。

此前脈脈的思路一直是職場社交，匿名留言的職言板塊更是輿論的發(fā)源地。涉及大廠的輿論事件幾乎都有的脈脈身影，如美團(tuán)收購摩拜、拼多多員工加班去世、熊貓直播傳賣身。消息經(jīng)脈脈平臺向外擴(kuò)散，轉(zhuǎn)向其他平臺繼續(xù)發(fā)酵。

脈脈上線企業(yè)點(diǎn)評服務(wù)，進(jìn)一步拉近與求職者和企業(yè)的距離，從業(yè)務(wù)特點(diǎn)看，點(diǎn)評作為連接招聘業(yè)務(wù)的趨勢非常明顯。脈脈逐漸撕下“茶水間”標(biāo)簽，創(chuàng)始人林凡表示，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，脈脈公司點(diǎn)評必將改變招聘行業(yè)，推動招聘進(jìn)入“點(diǎn)評時代”。

脈脈稱要改變傳統(tǒng)招聘信息不對等現(xiàn)狀，幫助求職者更客觀地認(rèn)識招聘企業(yè)。除了現(xiàn)有的職場社交和招聘業(yè)務(wù)，脈脈推出“職得去”榜單。內(nèi)容包括公司簡介、招聘崗位、薪資水平等，并展示員工及前員工對企業(yè)評價。

不少網(wǎng)友質(zhì)疑點(diǎn)評機(jī)制的客觀性和真實(shí)性，稱“都是刷出來的真實(shí)”、“會控評的”，會出現(xiàn)水軍刷好評行為。各方質(zhì)疑下，脈脈創(chuàng)始人林凡也稱誠懇接受大家的批評和建議。

針對客觀性問題，林凡表示，每個人的點(diǎn)評都有一定主觀性。拿著放大鏡看單點(diǎn)點(diǎn)評，很難客觀。脈脈要做的是制定好規(guī)則和機(jī)制，讓更多的人參與，引導(dǎo)用戶理性而負(fù)責(zé)任地發(fā)言。

針對惡評和水軍問題，林凡稱這是互聯(lián)網(wǎng)誕生以來一直存在的頑疾，所有社區(qū)平臺都是在不斷發(fā)現(xiàn)和解決這個問題的過程中。脈脈目前的策略是，強(qiáng)化身份認(rèn)證，目前只開放給現(xiàn)任員工和前任員工可以對企業(yè)點(diǎn)評，未來將可能開放第三方的點(diǎn)評。

顯然林凡對于企業(yè)點(diǎn)評板塊抱有相當(dāng)?shù)钠诖?，但現(xiàn)實(shí)和理想總存在差距，當(dāng)客觀與商業(yè)博弈時，脈脈打造出職場版大眾點(diǎn)評，很難說不會出現(xiàn)控評的行為，背離初衷成為夸夸群。

脈脈要模仿的大眾點(diǎn)評就有類似灰色產(chǎn)業(yè)。刷好評公司往往以“代運(yùn)營商”自居，專門負(fù)責(zé)增加店鋪點(diǎn)擊量、偽造好評、刪除差評業(yè)務(wù)，已經(jīng)形成一套完整的產(chǎn)業(yè)鏈。經(jīng)營已久的大眾點(diǎn)評都不能避免的水軍控評難題，脈脈恐怕也無力招架。

點(diǎn)評+招聘故事難講

就脈脈的社交、招聘、點(diǎn)評模式布局而言，脈脈不斷開展商業(yè)嘗試，思考在保持內(nèi)容生態(tài)穩(wěn)定性的前提下，如何盤活流量，打通商業(yè)閉環(huán)。早在2020年6月，脈脈實(shí)名注冊用戶已經(jīng)達(dá)到1.1億，聚集在脈脈上面的大多是職場人士，客群相對優(yōu)質(zhì)。

脈脈的流量變現(xiàn)分為兩個階段，首先是單純的流量價值置換階段，具體業(yè)務(wù)涉及廣告和會員?；诟哒承缘纳鐓^(qū)流量，脈脈開始探索C端和B端的需求變現(xiàn)，但這些嘗試僅僅是橫向價值輸出，仍無法把商業(yè)模式向縱向做深做厚。

深挖流量和生態(tài)價值，脈脈選擇了像領(lǐng)英一樣的商業(yè)模型，押注招聘業(yè)務(wù)。領(lǐng)英主營業(yè)務(wù)構(gòu)成中，招聘占大頭，人才解決方案和雇用占比接近80%，遠(yuǎn)高于廣告和會員訂閱收費(fèi)占比。脈脈的商業(yè)模式重心漸漸向招聘傾斜，補(bǔ)齊縱向支撐，目前，招聘也已成為脈脈營收主力。

公開資料顯示，脈脈的三大主要營收來源是廣告、會員和招聘，早期廣告和會員占比較高，三者比例分別是2：2：1。2018年布局招聘業(yè)務(wù)后，招聘的創(chuàng)收能力顯現(xiàn)。林凡透露，2021年1月-10月，脈脈招聘商業(yè)收入較去年同比增長了259%，當(dāng)前招聘、會員、廣告的營收比例已達(dá)3：2：1。

拆解脈脈三大業(yè)務(wù)，不難發(fā)現(xiàn)招聘是最具增值價值，擴(kuò)充利潤空間的業(yè)務(wù)。脈脈廣告收入主要依賴開屏廣告、feed流廣告等，但這部分營收天花板明顯，很難形成良性循環(huán)。會員業(yè)務(wù)曾是脈脈最大的收益來源，個人會員費(fèi)用在每月68元到包年每年680元間浮動，企業(yè)用戶會員年費(fèi)則為16800元。但在競爭如此激烈的招聘賽道，脈脈無法保證持續(xù)的用戶轉(zhuǎn)化率，用戶持續(xù)增加也并非易事。

點(diǎn)評＋招聘組合拳，成為脈脈發(fā)力招聘業(yè)務(wù)的新起點(diǎn)。一方面，以點(diǎn)評連接內(nèi)容，符合脈脈職場社交的調(diào)性，另一方面利用點(diǎn)評打通招聘，形成用戶-脈脈-招聘企業(yè)三者之間的閉環(huán)。

看似完美的商業(yè)考量，但脈脈也會面臨互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容社區(qū)商業(yè)化的通病，即難以平衡內(nèi)容與變現(xiàn)之間的沖突。脈脈的內(nèi)容生產(chǎn)者為求職者，收入貢獻(xiàn)者為企業(yè)客戶，盡管脈脈宣稱想要改變求職者與企業(yè)間的不對等，但在商業(yè)利益驅(qū)動下，這樣的想法難以支撐。

如果脈脈成為標(biāo)準(zhǔn)化的招聘平臺，商業(yè)化氛圍吞噬社區(qū)內(nèi)容的獨(dú)立性，用戶將逃離脈脈，因?yàn)樵贌o茶水間，只有辦公室。如果完全開放點(diǎn)評模式，支持用戶為企業(yè)點(diǎn)評打分，可能造成的結(jié)果是，企業(yè)的負(fù)面評價較多或者得分較低，這樣的話入駐脈脈的招聘企業(yè)顯然不樂意。此外，刷評和評論質(zhì)量的不可控，也是脈脈攜點(diǎn)評撬招聘的阻礙。

對于點(diǎn)評可能帶來的商業(yè)化沖突，林凡在接受媒體采訪時也提到，這其實(shí)是最難的一個點(diǎn)，但不是在做公司點(diǎn)評以后才有的問題。林凡認(rèn)為，用戶討論公司的好壞是天然需求，脈脈其實(shí)是在滿足用戶需求，客戶付給脈脈的不是保護(hù)費(fèi)、刪帖費(fèi)，而是招聘服務(wù)。

林凡之意，脈脈的商業(yè)化沖突在公司做點(diǎn)評以前就存在。如今，脈脈的點(diǎn)評模式與招聘打通，點(diǎn)評或成為招聘的前置條件，在此情況下，為脈脈支付招聘服務(wù)費(fèi)用的企業(yè)，不得不把點(diǎn)評也視為招聘服務(wù)的重要組成部分，商業(yè)悖論依然待解。

差異化or沒辦法

脈脈并非典型的求職平臺，它的節(jié)奏很慢，平臺上相當(dāng)比例的用戶是在職人員，這類用戶也能被稱之為看客。慢意味著招聘需求轉(zhuǎn)化周期長，于招聘企業(yè)而言，招聘需求難以被滿足。

脈脈差異化定位就在于慢。林凡把脈脈的定位與其他互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺區(qū)分，他表示脈脈真正服務(wù)的用戶是“被動求職者”，即不急于換工作的人群。同時，他也坦言在主動找工作方面，與其他招聘網(wǎng)站相比是沒有優(yōu)勢的，短期內(nèi)很難超過。

有HR告訴產(chǎn)業(yè)科技，往往很多崗位招聘都是即時性的，需要在短期內(nèi)擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)，脈脈不像那些專門做招聘的大平臺，它里面的很多求職者都處于不著急狀態(tài)，有些僅僅是打個招呼問一問崗位信息。

在招聘賽道，脈脈最強(qiáng)勁的對手是BOSS直聘和獵聘，這兩大平臺分別從招聘形式和客戶群體上，對脈脈構(gòu)成競爭壓力。根據(jù)最新數(shù)據(jù)，BOSS直聘有2000W+月活，前程無憂有1500W+，智聯(lián)招聘有1000W+，獵聘有600W+，脈脈有500W+，脈脈處于劣勢。

相較于BOSS直聘，脈脈被指用戶體驗(yàn)差。脈脈有著早期招聘網(wǎng)站的普遍缺點(diǎn)：互動反饋慢、匹配效率低。BOSS直聘使求職者和招聘者一對一溝通，提升B、C端用戶溝通效率，速度遠(yuǎn)高于只能在軟件內(nèi)聯(lián)系的脈脈。同時使用多個求職軟件的阿梓表示，在BOSS直聘效率奇高，脈脈簡歷投遞很久都沒有回應(yīng)。

除了模式上的差異，脈脈的內(nèi)容社區(qū)隱患也在累積。招聘市場是雙邊市場，最重要的是招聘雙方對平臺足夠信任，脈脈曾利用匿名社交吸引較多流量，但也影響內(nèi)容質(zhì)量，催生出數(shù)起案件。脈脈與百度、字節(jié)跳動等大廠存在多起網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任、名譽(yù)權(quán)和商業(yè)詆毀等司法糾紛。

2021年年初，平臺認(rèn)證的B站員工在脈脈上發(fā)表B站小姐姐可以被潛規(guī)則言論，B站以商業(yè)詆毀之名狀告脈脈。最終法院判脈脈賠償30萬元，并在網(wǎng)頁和軟件端置頂聲明15日，消除詆毀行為對B站的不良影響。

脈脈還曾被約談?wù)模涿鍓K下線整改。北京市公安局曾針對脈脈匿名版塊存在用戶匿名發(fā)布謠言侮辱誹謗他人，侵犯他人名譽(yù)、隱私等合法權(quán)益的問題，責(zé)令其限期關(guān)閉匿名發(fā)布信息功能，加強(qiáng)用戶管理。

職場社交平臺告別粗放擴(kuò)張時代，內(nèi)容基因濃厚的脈脈，除了不斷修正社區(qū)的合規(guī)性，向更加嚴(yán)肅的畫風(fēng)轉(zhuǎn)變，還要想法設(shè)法撬開招聘業(yè)務(wù)空間。每向前一步，平臺的生態(tài)粘性都可能會降低。