為了打造行業(yè)最優(yōu)的服務(wù)體系，2023年，一汽解放在售后服務(wù)領(lǐng)域打出一套“組合拳”，先后重磅推出：J7車(chē)主專(zhuān)享的五大權(quán)益；NG發(fā)動(dòng)機(jī)、CNG發(fā)動(dòng)機(jī)超長(zhǎng)質(zhì)保政策；2023年自卸車(chē)輛專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)政策；車(chē)輛“夜間突發(fā)狀況免費(fèi)救援”以及“上門(mén)維保、停駛補(bǔ)償”等各類(lèi)精細(xì)化服務(wù)，更精準(zhǔn)、更及時(shí)、更有效地幫助用戶解決運(yùn)營(yíng)難題。在新政策的加持下，讓解放用戶真正感受到品質(zhì)與價(jià)值的雙重保障，這不僅體現(xiàn)了一汽解放對(duì)用戶權(quán)益的高度重視，更為行業(yè)樹(shù)立起全新服務(wù)標(biāo)桿。

不妨，我們來(lái)盤(pán)點(diǎn)一下今年解放“感動(dòng)服務(wù)”的進(jìn)階內(nèi)容，對(duì)用戶有哪些具體受益？

自卸車(chē)輛專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)政策——暖“芯”護(hù)航
解放2023自卸車(chē)輛專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)政策，為用戶提供了三重福利，包括：“發(fā)動(dòng)機(jī)只換不修”“發(fā)動(dòng)機(jī)核心零部件保用期提升”“額外停駛補(bǔ)償”。

“發(fā)動(dòng)機(jī)只換不修”指的是，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量原因?qū)е滦枰鸶咨w維修的，購(gòu)車(chē)12個(gè)月內(nèi)，解放承諾只換不修，即更換整機(jī)代替維修。此項(xiàng)政策適用于2023年在西北五省 （陜西、甘肅、寧夏、青海、新疆）銷(xiāo)售的搭載解放動(dòng)力L/M發(fā)動(dòng)機(jī)的自卸車(chē)，以及在全國(guó)范圍內(nèi)銷(xiāo)售的搭載6DK2的自卸車(chē)。

對(duì)于2023年銷(xiāo)售的搭載6DK2發(fā)動(dòng)機(jī)的自卸車(chē)，發(fā)動(dòng)機(jī)缸體、缸蓋、連桿、凸輪軸核心件的保用期延長(zhǎng)6個(gè)月，從原來(lái)的24個(gè)月延至30個(gè)月。進(jìn)一步保障解放產(chǎn)品的可靠性和耐用性。

另外，質(zhì)保期內(nèi)，如果因發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量原因造成用戶車(chē)輛停駛，停駛補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)從200元/6小時(shí)提升至300元/6小時(shí)。讓用戶更加舒心、安心、放心地使用解放自卸車(chē)。

夜間突發(fā)狀況免費(fèi)救援——安全感爆棚
不久前，一汽解放針對(duì)夜間突發(fā)狀況推出免費(fèi)救援服務(wù)。該政策適用于解放全品系車(chē)型，不限車(chē)輛銷(xiāo)售日期；不區(qū)分保內(nèi)、保外故障；不區(qū)分是產(chǎn)品問(wèn)題還是客戶原因。一汽解放不怕晚，不嫌遠(yuǎn)，提供夜間免費(fèi)救援！解放承擔(dān)服務(wù)站外出費(fèi)用，維修費(fèi)用根據(jù)故障情況按現(xiàn)行索賠標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷。

夜間救援場(chǎng)景包括：1、車(chē)輛拋錨無(wú)法行駛；2、限速限扭等影響車(chē)輛行駛的故障；3、繼續(xù)行駛會(huì)危及安全或故障擴(kuò)大的情況。只要用戶在夜間22:00（含）至06:00（含）時(shí)段需要救援，解放的救援團(tuán)隊(duì)就會(huì)第一時(shí)間趕到用戶身邊，解決故障問(wèn)題，給足用戶安全感。

上門(mén)服務(wù)、停駛補(bǔ)償——為用戶紓困解憂
今年，解放“感動(dòng)服務(wù)”再進(jìn)階，推出“上門(mén)服務(wù)”及“停駛補(bǔ)償”的具體措施，全力為用戶保駕護(hù)航、紓困解憂。

車(chē)輛有上門(mén)權(quán)益的情況下，可對(duì)客戶原因?qū)е碌墓收弦约败?chē)輛本身原因?qū)е碌墓收?，解放提供上門(mén)服務(wù)，不區(qū)分故障在保內(nèi)還是保外；購(gòu)車(chē)12個(gè)月內(nèi)，蓄電池在質(zhì)保期范圍內(nèi)，車(chē)輛裝載貨物且發(fā)生虧電無(wú)法啟動(dòng)問(wèn)題的，解放可免費(fèi)上門(mén)搭電。

此外，針對(duì)解放J6和J7新能源車(chē)輛，維修開(kāi)始后第25小時(shí)至車(chē)輛修復(fù)所用時(shí)間，解放分別給予用戶200元/停駛6小時(shí)（單日最高800元）和200元/停駛4小時(shí)（單日最高1200元）的停駛補(bǔ)償。

能夠成為中國(guó)商用車(chē)領(lǐng)軍企業(yè)，成為無(wú)數(shù)卡友熟悉且信賴的卡車(chē)品牌，與一汽解放堅(jiān)持“以客戶為中心”的品牌核心價(jià)值觀是分不開(kāi)的。解放踐行著“超越期待，直至感動(dòng)”的服務(wù)理念，始終堅(jiān)持站在用戶角度，洞察用戶的真實(shí)訴求，以用戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，提供應(yīng)時(shí)而變、應(yīng)勢(shì)而動(dòng)的產(chǎn)品和服務(wù)，全面滿足用戶需求。

一汽解放多項(xiàng)“感動(dòng)服務(wù)”新政策的推出，無(wú)疑將進(jìn)一步鞏固其在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位，也將推動(dòng)整個(gè)行業(yè)服務(wù)水平高質(zhì)量發(fā)展。