最近幾年，我們見過(guò)網(wǎng)絡(luò)詐騙、價(jià)格刺客，見過(guò)醫(yī)美事故、大數(shù)據(jù)殺熟，還見過(guò)不少奇奇怪怪，貨不對(duì)版的電商購(gòu)物體驗(yàn)，具體到家電消費(fèi)過(guò)程中，虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、促銷套路、安裝售后等亂象問(wèn)題也是層出不窮……人生無(wú)常，誰(shuí)都免不了踩坑。新消費(fèi)時(shí)代下，臨近3·15之際，中國(guó)家電網(wǎng)整理“前人”在家電消費(fèi)中踩過(guò)的雷，繳過(guò)的“智商稅”，希望為正籌劃家電購(gòu)物清單的廣大消費(fèi)者們排排雷避避坑。

避雷 01

家電安裝宣稱“免費(fèi)” 實(shí)則五花八門“亂收費(fèi)”

近年來(lái)每到3·15節(jié)點(diǎn)，家電售后維修亂象屢被業(yè)內(nèi)外媒體、市場(chǎng)機(jī)構(gòu)、廣大消費(fèi)者提及，諸如無(wú)病假修、小病大修、零配件以次充好、價(jià)格不透明等問(wèn)題，網(wǎng)上山寨官方售后、小區(qū)“游擊隊(duì)”維修等亂象，始終屢禁不絕。而維修亂象之外，家電安裝方面的“亂收費(fèi)”現(xiàn)象，也越來(lái)越多的引發(fā)市場(chǎng)用戶的討論與質(zhì)疑。

家住陜西省渭南市的田女士就向中國(guó)家電網(wǎng)記者反映，自己去年618在電商平臺(tái)購(gòu)買了一臺(tái)某大品牌的86寸4K超高清電視，購(gòu)買選項(xiàng)中承諾免費(fèi)上門安裝，但實(shí)際到貨，安裝師傅上門后，卻稱免費(fèi)僅針對(duì)底座安裝，如果掛墻，打孔、掛件等，都需要額外收費(fèi)，整體掛件+打孔算下來(lái)，許女士稱“被宰了360元”。

不僅電視安裝亂收費(fèi)，如空調(diào)安裝“亂收費(fèi)”現(xiàn)象遇到的人更是不少，像加銅管費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)、打孔費(fèi)、支架費(fèi)用等，隨隨便便一加就得多花好幾百。還有熱水器安裝時(shí)的像角閥、軟管、排氣管、加長(zhǎng)固定件等費(fèi)用，最終都要消費(fèi)者來(lái)買單?！百I個(gè)熱水器花1200元，安裝費(fèi)就能高達(dá)800元”，有消費(fèi)者吐槽稱，這種號(hào)稱免費(fèi)安裝之外的“額外收費(fèi)”，實(shí)在讓人無(wú)語(yǔ)。

家電行業(yè)安裝亂象為何頻繁發(fā)生，屢禁不止?有業(yè)內(nèi)人士分析指出，一則是外包給第三方的“鍋”，另外消費(fèi)者低價(jià)心理也是影響因素之一。對(duì)于此類現(xiàn)象，消費(fèi)者在購(gòu)買安裝前還是要咨詢清楚，如果免費(fèi)，確保每項(xiàng)環(huán)節(jié)的“免費(fèi)”權(quán)益落實(shí)到位，如果不免費(fèi)，具體加收支付費(fèi)用為多少，提前詢問(wèn)清楚，也能讓我們少花一些冤枉錢。

避雷 02

電商大促先漲再降、虛假打折

2022年雙11期間，某外資家電品牌因價(jià)格欺詐行為，被相關(guān)區(qū)域市場(chǎng)監(jiān)管局罰款上萬(wàn)元的消息一度引發(fā)業(yè)內(nèi)外關(guān)注熱議，據(jù)了解，該品牌將旗下某款除菌小家電產(chǎn)品在雙11當(dāng)天虛標(biāo)原價(jià)，再以大幅度優(yōu)惠讓利，以實(shí)際成交價(jià)誤導(dǎo)消費(fèi)者出現(xiàn)了大幅度降價(jià)，擾亂市場(chǎng)秩序，也損害了廣大消費(fèi)者的合法利益。

不只是該外資品牌，去年618期間，某國(guó)產(chǎn)綜合家電品牌被爆出旗下空調(diào)、熱水器、冰箱等多款在售電器預(yù)售標(biāo)價(jià)不降反升、滿減疊加活動(dòng)后到手價(jià)甚至比促銷前更貴的“假促銷”。另?yè)?jù)媒體報(bào)道，云米智能京東自營(yíng)旗艦店的一款壁掛式洗衣機(jī)，去年618期間三天之內(nèi)價(jià)格變了三次，分別為2199元、2699元、2499元，就連吹風(fēng)機(jī)也貴了400多元。

在電商紅利逐漸消退、家電市場(chǎng)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)的背景環(huán)境下，企業(yè)為爭(zhēng)奪市場(chǎng)、用戶，通過(guò)優(yōu)惠促銷來(lái)吸引流量，增加銷量無(wú)可厚非，但商品優(yōu)惠打折暗藏貓膩，借“虛假打折”來(lái)誘導(dǎo)用戶消費(fèi)的行為，則就有些吃相難看了，而且還消耗用戶信任。對(duì)于這種侵犯用戶合法權(quán)益，更戕害了電商市場(chǎng)健康運(yùn)行生態(tài)的行為，需要相關(guān)部門政策監(jiān)管來(lái)不斷規(guī)范完善，當(dāng)然，消費(fèi)者也要增強(qiáng)辨識(shí)能力和防騙意識(shí)，購(gòu)物前最好能“貨比三家”，對(duì)于需要購(gòu)買的產(chǎn)品，平時(shí)要多留意其售價(jià)，再與促銷期間的價(jià)格對(duì)比，以確定是否真的優(yōu)惠，而不是盲目相信商家的打折優(yōu)惠宣傳，以免上當(dāng)。

避雷 03

功能過(guò)度包裝、夸大成分

有消費(fèi)者許女士向中國(guó)家電網(wǎng)記者反映，自己跟風(fēng)買的一款戴森平替高速吹風(fēng)機(jī)，使用效果相當(dāng)一般，“相比七八年前買的飛科普通吹風(fēng)機(jī)，吹干的時(shí)間效率上并沒(méi)有太大提升，高溫烘干模式也一樣很燙。”記者就這一問(wèn)題咨詢浙江某個(gè)護(hù)電器企業(yè)高管，他向記者表示，一般普通吹風(fēng)機(jī)的馬達(dá)轉(zhuǎn)速為1.6萬(wàn)-2.1萬(wàn)轉(zhuǎn)，而當(dāng)下市面上很多宣傳高速吹風(fēng)機(jī)的產(chǎn)品，其實(shí)就是比普通吹風(fēng)機(jī)的馬達(dá)轉(zhuǎn)速稍微高點(diǎn)，達(dá)不到真正的高速?！皩?shí)際上高轉(zhuǎn)速的定義是馬達(dá)轉(zhuǎn)速要在10萬(wàn)以上，那些介于普通以上高速未滿狀態(tài)的電吹風(fēng)產(chǎn)品，完全就是‘概念偷換’?！?/p>

事實(shí)上，類似概念偷換、功能夸大成分、虛假宣傳的案例不在少數(shù)，比如備受愛美人士青睞的家用紅藍(lán)光美容儀，有企業(yè)內(nèi)人士告訴記者，紅光、藍(lán)光是要達(dá)到一定的高能量純度、波長(zhǎng)，才具有抑制炎癥、護(hù)理嫩膚效果，市面上相當(dāng)一部分美容儀產(chǎn)品，其紅藍(lán)光并不能達(dá)到理想純度效果，甚至因熱源能量不穩(wěn)定，會(huì)發(fā)生燙傷等安全隱患。另外還有像一些吸油煙機(jī)宣傳可代替專業(yè)清洗的“自清潔”功能，疫情背景下一些空調(diào)、空凈產(chǎn)品宣傳可去除新冠病毒、PM2.5等的除菌消毒功能，實(shí)際使用效果從市場(chǎng)反饋來(lái)看，并沒(méi)有達(dá)到用戶預(yù)期。

在新媒體時(shí)代，消費(fèi)者接收信息的渠道更多元化，在大數(shù)據(jù)的推送下，一些五花八門的或偷換概念或夸大宣傳的產(chǎn)品功能，往往讓消費(fèi)者踩坑“受傷”。對(duì)此，我們不得不發(fā)出警醒：在選購(gòu)家電尤其新興家電時(shí)，消費(fèi)者還是要帶有質(zhì)疑心態(tài)，去進(jìn)一步了解每個(gè)概念的真正含義，以及查看相關(guān)功能是否真的達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求后，再考慮是否選擇下單。

避雷 04

看似“李逵”，實(shí)則“李鬼”

明明是一家本土公司、本土品牌，偏偏要注冊(cè)洋品牌、洋商標(biāo)，以洋亂華，上演真假李逵......在中國(guó)家電市場(chǎng)，一些本土品牌“掛羊頭，賣狗肉”的虛假把戲多年來(lái)始終未能禁止，大家電隨著市場(chǎng)成熟度和品牌集中度提高，此類亂象已有明顯遏制，但小家電、新興網(wǎng)紅家電市場(chǎng)的李鬼李逵現(xiàn)象卻依然橫行。

比如曾自詡為“德國(guó)品牌”的某鍋具企業(yè)，乘著直播帶貨的大船走紅，又高調(diào)地利用德國(guó)身份給自己加碼，卻被扒出是一家地道的中國(guó)企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)的鍋具品牌。還有曾標(biāo)榜自身為德國(guó)企業(yè)的智能鎖品牌凱迪仕、以德國(guó)品牌集團(tuán)自居的某頸椎按摩儀品牌，也分別被起底是一個(gè)注冊(cè)在深圳的本土品牌，以及一家起家于廣東順德的本土企業(yè)......中國(guó)家電網(wǎng)查詢京東、天貓等電商平臺(tái)上，在一些新興品類上，短短幾年間，已經(jīng)出現(xiàn)了不少宣稱擁有百年歷史的歐美等洋家電品牌，而實(shí)際查詢便能發(fā)現(xiàn)，這些品牌在中國(guó)的商標(biāo)所有人，以及運(yùn)營(yíng)公司，多是成立不過(guò)兩三年的新公司，甚至注冊(cè)資本只有50萬(wàn)元、100萬(wàn)元，公司參保人數(shù)僅為個(gè)位數(shù)。

客觀而言，最近幾年隨著一些國(guó)風(fēng)國(guó)貨潮品在中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)走紅，消費(fèi)者“崇洋媚外”的心理已經(jīng)弱化，不再像原來(lái)那樣盲目地去迷信洋品牌，但總不防有些企業(yè)釋放新的營(yíng)銷手段令人防不勝防。對(duì)于這些企業(yè)產(chǎn)品，廣大消費(fèi)者還是要擦亮眼睛，不斷提升自我意識(shí)，在更理性化消費(fèi)的同時(shí)，也要關(guān)注到品牌背后的產(chǎn)品，產(chǎn)品背后的技術(shù)、功能、服務(wù)、體驗(yàn)等要素。

避雷 05

網(wǎng)紅產(chǎn)品有“顏”無(wú)“值”

隨著直播帶貨、社交電商進(jìn)入前所未有的活躍期，近兩年從社交內(nèi)容圈子、網(wǎng)紅大V處關(guān)注和購(gòu)買“網(wǎng)紅”家電產(chǎn)品逐漸成為潮流，如美容儀、料理機(jī)、空氣炸鍋、吹風(fēng)機(jī)、吸塵器、掃地機(jī)器人等不少小家電、智能家電便借此東風(fēng)，憑借著精致的外觀和簡(jiǎn)單的操作迅速“火”起來(lái)。不過(guò)，網(wǎng)紅社交圈子并沒(méi)有嚴(yán)格篩選機(jī)制，也使得良莠不齊的產(chǎn)品一同涌現(xiàn)了出來(lái)。

比如，每年花上千萬(wàn)請(qǐng)明星代言、市場(chǎng)推廣費(fèi)用兩倍于研發(fā)費(fèi)用的某按摩儀品牌，多次現(xiàn)身頭部主播李佳琦直播間的山本空氣炸鍋、因抖音網(wǎng)紅主播“瘋狂小楊哥”帶貨而被熟知的金正破壁機(jī)、絞肉機(jī)等，均在產(chǎn)品安全質(zhì)量方面存在不小的質(zhì)疑和投訴，某按摩儀品牌更是被指“無(wú)3C認(rèn)證卻鉆‘醫(yī)療器械’空子擦邊營(yíng)銷”。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近期發(fā)布的《2022年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》也指出，一些“網(wǎng)紅”小家電以高顏值、新創(chuàng)意、低價(jià)格為賣點(diǎn)吸引年輕消費(fèi)群體，但產(chǎn)品質(zhì)量不高、虛標(biāo)功率、無(wú)“3C”認(rèn)證等問(wèn)題深受消費(fèi)者詬病，可能存在安全隱患。對(duì)于廣大消費(fèi)者，在顏值經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以精致外觀、創(chuàng)意造型、小巧便攜等作為購(gòu)買考量因素可以理解，但也需注意避免重噱頭不重品質(zhì)，重外觀不重內(nèi)涵的情況出現(xiàn)，不然若買回去沒(méi)用兩次就閑置或者出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，更甚至造成人身安全隱患，就有些得不償失了。

避雷 06

母嬰、適老家電有名無(wú)實(shí)

近年來(lái)，隨著我國(guó)人口老齡化程度持續(xù)加深，以及精致、科學(xué)養(yǎng)娃時(shí)代開啟，適老家電、母嬰家電的市場(chǎng)潛能加速釋放。

中國(guó)家電網(wǎng)觀察近三五年家電細(xì)分市場(chǎng)，適老家電方面，有企業(yè)推出了舒養(yǎng)熱水器、環(huán)繞坐式淋浴器等高科技適老化產(chǎn)品線;有電視品牌設(shè)計(jì)了適合老年人使用的“簡(jiǎn)潔模式”，將遙控器按鍵從28個(gè)減少到10個(gè)左右，操作系統(tǒng)還支持不同方言識(shí)別，方便老年人語(yǔ)音控制智能電視;也有企業(yè)推出老年人系列空調(diào)，字體更大、遙控器按鍵排列更簡(jiǎn)單，同時(shí)配備了語(yǔ)音播報(bào)功能。母嬰家電市場(chǎng)，如母嬰冰箱、母嬰空調(diào)、母嬰洗衣機(jī)等大家電，以及母嬰專用消毒柜、溫奶器、凈水器等種類繁多的小家電，越來(lái)越成為大量90后年輕夫妻的首選。

不過(guò)，市場(chǎng)火熱的背后，也要清醒地看到一些像“以次充好”、“無(wú)中生有”的行業(yè)亂象問(wèn)題。比如在適老家電市場(chǎng)，有行業(yè)人士指出，現(xiàn)階段專為老年人開發(fā)的智能家電產(chǎn)品，種類和數(shù)量都比較匱乏，有些企業(yè)宣稱的適老家電僅功能減少、字體增大，但用戶的體驗(yàn)感不佳;部分企業(yè)甚至只在已有功能上加入“老年人適用”的描述。母嬰家電市場(chǎng)，也有相當(dāng)一部分企業(yè)在自身沒(méi)有具備相應(yīng)性能的基礎(chǔ)上，直接在產(chǎn)品宣傳上“貼上母嬰標(biāo)簽”就敢開賣，完全無(wú)視用戶的需求能否保證，更無(wú)視用戶的利益。對(duì)于此類現(xiàn)象產(chǎn)品，消費(fèi)者還需仔細(xì)甄別謹(jǐn)慎購(gòu)買。

避雷 07

標(biāo)榜“高端”，實(shí)則“德”不配位

中國(guó)家電網(wǎng)【攝氏零度】欄目某期冰箱系列選題的消費(fèi)者調(diào)研中，位于廣東江門市的劉女士曾向記者爆料，自己上萬(wàn)元買的某品牌主打智能保鮮功能的冰箱產(chǎn)品，購(gòu)買時(shí)無(wú)論外觀顏值還是獨(dú)立變溫室的保鮮存儲(chǔ)功能，都十分滿意，但買后不到一年，冰箱開合處的門鉸鏈就生銹了，因?yàn)殇P跡在較為明顯的區(qū)域，每次開門使用都能看到，感覺(jué)很糟心?！耙粋€(gè)大品牌推出的高端旗艦產(chǎn)品，在細(xì)節(jié)上卻這么失誤，感覺(jué)配不上它宣傳的高端調(diào)性?！?/p>

在一些電商平臺(tái)高端家電品牌/產(chǎn)品的用戶評(píng)價(jià)中，類似這樣的評(píng)價(jià)實(shí)際并不少，比如京東上某國(guó)產(chǎn)高端品牌的官方店鋪內(nèi)，有用戶評(píng)價(jià)其購(gòu)買的售價(jià)14000多的分區(qū)滾筒洗衣機(jī)產(chǎn)品“才用半個(gè)月，里面的皮圈已經(jīng)壞了，洗衣服漏水?！绷碛心称放剖蹆r(jià)6000多元的無(wú)線智能洗地機(jī)，被吐槽“用了兩次就漏水，而商家給發(fā)的水箱也是明顯被使用過(guò)的?！?/p>

當(dāng)下中國(guó)市場(chǎng)正經(jīng)歷新一輪的消費(fèi)升級(jí)，有著消費(fèi)能力和意愿的中產(chǎn)階級(jí)快速崛起，很多消費(fèi)者從簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)消費(fèi)開始向品質(zhì)消費(fèi)升級(jí)。品質(zhì)生活的需求，也讓更多的消費(fèi)者愿意為高端家電買單。目前，市場(chǎng)上大部分主流品牌推出了不少技術(shù)含量高、品質(zhì)細(xì)節(jié)優(yōu)的好產(chǎn)品，不過(guò)我們也需要注意到，也有些企業(yè)推出的高端產(chǎn)品實(shí)則“名不符實(shí)”，往往只是功能堆積，細(xì)節(jié)不到位;更甚者僅定價(jià)高了，卻沒(méi)有真正高端產(chǎn)品背后的高附加值和高吸引力。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，盡管經(jīng)常會(huì)聽到企業(yè)紛紛布局高端市場(chǎng)的消息，但在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，還是要以自己的需求為準(zhǔn)，切莫被廠商忽悠為一些不必要的“高端黑科技”或“華而不實(shí)的工藝制造”買單。