客戶服務(wù)是SaaS行業(yè)賺錢的核心，不僅僅是需要有出色的產(chǎn)品，還需要有良好客戶服務(wù)，從長遠來看，留住現(xiàn)有用戶比獲得新客戶更加重要，目前提高客戶服務(wù)的關(guān)鍵是創(chuàng)建外部知識庫，作為用戶的幫助中心，目前這種做法已經(jīng)成為了一種趨勢。

通?？蛻舨粫蝗粵Q定停止使用你的產(chǎn)品，該決定通常取決于兩種情況：由于自身業(yè)務(wù)變化，不再需要你的服務(wù)；或者他們在使用產(chǎn)品方面不滿意，想要換新的產(chǎn)品等，這些通常都源于在客戶支持流程中的問題，例如：被擱置了幾個小時而不得不瀏覽復(fù)雜的用戶手冊。

外部知識庫特點

知識庫也被稱為“幫助中心”，是網(wǎng)站上常見問題解答部分。

為每個問題創(chuàng)造單獨的頁面，知識庫具有搜索功能，可將所有相關(guān)頁面迅速找到，并且精簡的設(shè)計能夠讓客戶有良好的使用體驗，此外，作為新一代web設(shè)計的部分，可以輕松將圖片、鏈接嵌入到內(nèi)容中。知識庫通常以套餐購買形式出售，類似HelpLook，可以通過使用HelpLook創(chuàng)建頁面，并將他們組織成層次結(jié)構(gòu)，以便可以通過搜索輕松找到。

降低運營成本

在有了幫助中心后，很多客戶遇到的問題都能通過幫助中心解決，首先將有問題的客戶引導(dǎo)到知識庫，然后必要的時候進行人工介入，減少通話時間，節(jié)約人力成本。

在網(wǎng)站上建立幫助中心可以減少客戶服務(wù)的費用，還可以幫助建立品牌提升公司軟實力。

搭建幫助中心的價值

搭建幫助中心減少流失

幫助中心是一種大幅度減少客戶流失率的方法?？蛻魧δ能浖袉栴}，他們會前往您的網(wǎng)站，如果那里沒有信息，那么他們會變得有些惱火。當(dāng)然，在您的網(wǎng)站上沒有正確的信息并不能立即使他們退出，但這是對您的打擊，加上您因產(chǎn)品問題而已經(jīng)擁有的信息。增加幫助中心是解決問題的一種方法。在客戶有一個糟糕的經(jīng)驗之后，他們會立即找到答案并繼續(xù)使用您的產(chǎn)品，而不會有任何不好的感覺。

提升SEO排名

當(dāng)人們搜索有關(guān)您產(chǎn)品的支持時，他們會首先找到您的頁面，但是如果他們搜索有關(guān)您產(chǎn)品的任何信息，他們也會找到您的幫助中心文章。

那是因為您的知識庫或幫助中心自然會具有您產(chǎn)品的功能和特性的描述，因此搜索這些功能的人們會對它感興趣。

幫助中心解決方案可能是整個客戶服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的一個組成部分，可以將其與電話支持，自動聊天支持工具以及完整的在線用戶手冊集成在一起。

HelpLook是一款快速搭建幫助中心的工具，用戶可以使用它來創(chuàng)建和發(fā)布自己的幫助文檔、知識庫、產(chǎn)品手冊、FAQ系統(tǒng)、開發(fā)文檔等內(nèi)容，從而為客戶提供更好的自助服務(wù)體驗。該產(chǎn)品提供簡潔專業(yè)的文檔編輯功能與可定制的個性主頁，使用戶可以輕松地創(chuàng)建和編輯內(nèi)容，并支持自定義域名和嵌入代碼等，幫助用戶輕松搭建一個專業(yè)的幫助中心。