一、有個重大項目，之前是小李負責(zé)，但是由于去年小李出現(xiàn)重大失誤，今年由你負責(zé)。小李因此不配合，你怎么辦?

[考察要點]這道題旨在考察人際關(guān)系的合作意識與技巧，特別是與難以相處的對象之間的

人際關(guān)系處理能力。評價要點主要有角色定位的準(zhǔn)確性、溝通的主動性和有效性、處理問題

的原則性和靈活性、復(fù)雜情境適應(yīng)性等。

[題型分析]根據(jù)題目設(shè)置的障礙情境，想要順利完成工作，就必須得到小李的配合。所以

解題的重點在于考生說服小李時，其溝通方式的有效性和靈活性。

[愛眾教育答案]

? 在工作中遇到一點困難或碰到一- 點障礙，都是非常正常的。在這種情況下，我認為最重要的并不是困難本身，而是我們看待和處理問題的態(tài)度與立場。

作為單位重大項目的負責(zé)人，我有責(zé)任，也有義務(wù)確保項目的順利完成。而小李是該項目的

前任負責(zé)人，雖然在去年的工作中出現(xiàn)了一些問題，但是這并不影響小李對項目各方面信息

的全面了解和掌握，在這一點上我們必須要予以高度的重視。如果能夠充分激發(fā)小李的工作熱情，將會大大提高我們的工作效率，對項目組的工作具有非常重要的意義。

? 對于小李一時的抵觸情緒，我認為是可以理解的。每個人在工作中遇到挫折都難免心生失落，對我來說此時最重要的是，如何喚醒小李的工作熱情和集體榮譽感，讓小李盡快走出事業(yè)的低谷，重新回到工作崗位中，為項目獻計獻策的同時，以實際行動證明自己的價值。

我會從以下幾個方面來爭取小李的支持與配合:

? 第一，選擇一個較為輕松的場合，例如一起健身或運動時，和小李進行一次真誠的交流。

? 第二，交流時營造一種輕 松愉快的氣氛，使小李能夠放下內(nèi)心的戒備。在與小李溝通的過程中，我會首先表示自己的尊重，讓小李知道我非常理解他現(xiàn)在的心情，因為我也經(jīng)歷過事業(yè)中的挫敗與低潮。之后，我會讓小李認識到，情緒上的抵觸并不能使自己重新得到肯定和認可，反而會使現(xiàn)有處境進一步 惡化。

? 第三，在小李有所思考和觸動時，我會借機提出，現(xiàn)在正是小李重新證明自己工作能力的良好契機。小李現(xiàn)在的抵觸情緒，恰恰反映了他對這個項目仍有深厚感情，我會讓小李知道，

項目能否順利進行，他的作用至關(guān)重要。通過喚醒小李的榮譽感與責(zé)任感，我想一定 可以得到小李的配合與支持。

? 在本次項目后續(xù)工作過程中，我也要積極營造團隊成員的凝聚力和歸屬感。無論做任何工作,我們都需要以尊重和理解的態(tài)度與別人交流與合作。只有換位思考，多一些了解，多一些關(guān)

愛，多一些鼓勵，我們才能在今后的工作中，真正做到用心溝通，贏得和諧的人際關(guān)系，在

工作目標(biāo)的實施上相互支持和推進，共同保證工作目標(biāo)的成功。.