近年來(lái)，上汽通用汽車別克在體系、品牌、產(chǎn)品、科技、服務(wù)等方面持續(xù)創(chuàng)新發(fā)力，碩果累累，捷報(bào)頻傳。繼今年6月蟬聯(lián)J.D.Power中國(guó)銷售服務(wù)滿意度研究（SSI）主流車品牌第一后，近日，別克品牌在中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)組織的2021年中國(guó)汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)（CACSI）中，再次摘得服務(wù)滿意度調(diào)研中“銷售服務(wù)”與“售后服務(wù)”兩項(xiàng)冠軍。而且，GL8、昂科旗、昂科威、君威、英朗等5款車型分別位列各細(xì)分市場(chǎng)產(chǎn)品滿意度第一名。

在眾多品牌的大比拼中，別克品牌能脫穎而出，連獲多項(xiàng)冠軍，獲得了市場(chǎng)和消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可與褒獎(jiǎng)，彰顯出別樣的魅力。那么，上汽通用汽車別克品牌是如何做到的？又有哪些值得借鑒的呢？

19年專業(yè)堅(jiān)持，比你更關(guān)心你

從1997年進(jìn)入中國(guó)汽車市場(chǎng)至今，上汽通用汽車別克品牌見(jiàn)證了中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)從起步到快速發(fā)展的全過(guò)程，成為影響力舉足輕重的市場(chǎng)主流品牌。今天，別克品牌除了具有技術(shù)、產(chǎn)品和品質(zhì)優(yōu)勢(shì)外，很多人還會(huì)想到卓越的“服務(wù)”。

買車只是一次性消費(fèi)，用車卻是長(zhǎng)期消費(fèi)，“買車更要買服務(wù)”如今已經(jīng)成為共識(shí)。在“比你更關(guān)心你”的理念下，別克品牌于2002年11月正式推出國(guó)內(nèi)首個(gè)汽車服務(wù)品牌——Buick Care別克關(guān)懷，遠(yuǎn)早于奔馳2004年提出的“星徽理念”、寶馬的“寶馬關(guān)懷”?！皠e克關(guān)懷”推出6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化關(guān)心服務(wù)，用主動(dòng)關(guān)懷超越用戶期望，為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)“世界級(jí)的品質(zhì)，世界級(jí)的體驗(yàn)”。

19年來(lái)，別克關(guān)懷的堅(jiān)持主動(dòng)、專業(yè)服務(wù)，讓用戶始終有賓至如歸的感覺(jué)，更得到了用戶持續(xù)的支持，贏得了近1300萬(wàn)別克車主的信賴和口碑，樹立起中國(guó)汽車服務(wù)行業(yè)的標(biāo)桿。不僅如此，“別克關(guān)懷”始終聚焦消費(fèi)者的時(shí)代需求，如今更開啟了向產(chǎn)品全生命周期的用戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型，將服務(wù)擴(kuò)展至覆蓋售前、售中、售后，乃至用戶的生活圈，努力打造以客戶體驗(yàn)為中心的開放服務(wù)新生態(tài)。

新消費(fèi)時(shí)代下，圈層裂變催生“極致體驗(yàn)”的消費(fèi)需求。為此，別克加快專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的升級(jí)，如艾維亞高端子品牌為用戶提供 “以客為尊”的專屬定制化服務(wù)、針對(duì)“微藍(lán)”新能源打造專屬服務(wù)板塊，助力車主暢享一站式汽車服務(wù)新體驗(yàn)。此外，無(wú)論是率先推出“國(guó)六”車型動(dòng)力總成主要零部件8年/16萬(wàn)公里原廠質(zhì)保，還是依托互聯(lián)網(wǎng)智能發(fā)展所打造的iBuick超級(jí)APP一站式全景服務(wù)，再到官方車主俱樂(lè)部“別客匯”的車友生態(tài)圈建設(shè)，別克品牌都走在了前列，因而能在J.D. Power以及CACSI等榜單中連續(xù)“霸榜”，并9次斬獲“中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)”。

iBuick超級(jí)APP，智能服務(wù)標(biāo)桿

近年來(lái)，“軟件定義汽車”以遠(yuǎn)超預(yù)期的速度重塑市場(chǎng)格局，使汽車價(jià)值鏈整體后移且向智能化方向演進(jìn)。當(dāng)變革來(lái)襲，只有順應(yīng)潮流才能活下來(lái)、活得好，這不僅是汽車產(chǎn)品功能配置本身的智能進(jìn)階，也包括與時(shí)俱進(jìn)、顛覆現(xiàn)有模式的的汽車售后服務(wù)體驗(yàn)。

早在2013年，別克品牌便正式推出了“iBuick”智能手機(jī)應(yīng)用APP，為用戶提供從賞車、購(gòu)車、用車和互動(dòng)全方位“掌”上服務(wù)，深化了“比你更關(guān)心你”的服務(wù)理念。隨著數(shù)智化變革的不斷深化，別克品牌不斷升級(jí)進(jìn)化別克iBuick 超級(jí)APP，打造了集看車、購(gòu)車、用車、售后、資訊、社交、即時(shí)服務(wù)于一體的智慧服務(wù)生態(tài)圈，為用戶帶來(lái)更多更好的智能服務(wù)體驗(yàn)。

無(wú)論何時(shí)、身處何地，你能在這里第一時(shí)間獲取最新資訊、瀏覽新車，結(jié)交志同道合的朋友，在“圈子”里暢所欲言，還能報(bào)名參與精彩活動(dòng)，與新老朋友時(shí)常相聚，也能隨時(shí)查看車況，了解燃油余量、電量剩余、續(xù)航里程、胎壓，遠(yuǎn)程控制車輛啟停、上鎖解鎖，開閉天窗、車窗和后備箱，更能為愛(ài)車預(yù)約維保，在APP里得到的積分還能超值換購(gòu)，驚喜連連。

進(jìn)入中國(guó)23年來(lái)，別克品牌為中國(guó)汽車行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)了眾多“第一”。如今，“智行千里”的路只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)。經(jīng)過(guò)不斷地迭代升級(jí)，iBuick超級(jí)APP的一站式服務(wù)和強(qiáng)大功能，展現(xiàn)了別克品牌在新征途上的領(lǐng)跑實(shí)力。在UXPA中國(guó)主辦，益普索Ipsos聯(lián)合主辦的2020年第四屆GXA好體驗(yàn)獎(jiǎng)的評(píng)選中，iBuick超級(jí)APP斬獲“最佳體驗(yàn)探索獎(jiǎng)”，成為用戶體驗(yàn)的行業(yè)標(biāo)桿。

寫在最后：

當(dāng)算力替代馬力，通勤變成汽車產(chǎn)品的基礎(chǔ)需求時(shí)，汽車產(chǎn)業(yè)形態(tài)和消費(fèi)模式都將迎來(lái)一場(chǎng)深刻的變革。作為高端主流合資汽車品牌，別克與時(shí)俱進(jìn)、勇于變革，讓用戶盡享美好智能出行體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值與消費(fèi)者價(jià)值的同頻共振。今天的別克品牌，擁有更強(qiáng)大的產(chǎn)品矩陣、更智能的營(yíng)銷服務(wù)，展露前所未有的活力，將在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中站得更穩(wěn)、走得更遠(yuǎn)，助力品牌全面向上。