去營業(yè)廳柜面辦事最怕“等”；辦事人怕一等就是1-2小時(shí)；柜員更怕哪一環(huán)慢了，讓客戶等太久，影響服務(wù)體驗(yàn)。到底“慢”在哪？能不能再快一點(diǎn)？

50%的時(shí)間被卡在“簽署”環(huán)節(jié)：

柜臺(tái)現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)時(shí)，總有一堆紙質(zhì)單據(jù)需要客戶手動(dòng)填寫信息并一張一張簽名，而柜員要不停的錄入數(shù)據(jù)，打印、審核、復(fù)印、敲章、裝訂材料……程序繁瑣，萬一哪個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)又得重來一遍。每單業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間壓縮不了，排隊(duì)時(shí)間長自然避免不了。

近年，銀行、證券、保險(xiǎn)、公積金、社保、水電氣等各行業(yè)營業(yè)廳柜面業(yè)務(wù)開始引入電子簽章，結(jié)合柜面手寫屏網(wǎng)上簽署業(yè)務(wù)憑證、材料，讓不得不去營業(yè)廳辦理的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“柜面無紙化”服務(wù)。

讓客戶免填單、簽名數(shù)字化、線上領(lǐng)取電子回單，消除柜面服務(wù)中因?yàn)楹炇鸲a(chǎn)生的一系列機(jī)械化操作，省去柜員繁瑣的材料準(zhǔn)備手續(xù)，將被卡的50%的時(shí)間釋放出來，減少不必要的等待，提升客戶滿意度，讓營業(yè)廳柜面業(yè)務(wù)降本提效。

契約鎖推出柜面業(yè)務(wù)印章管控及電子簽應(yīng)用方案，幫助搭建營業(yè)廳數(shù)字化印章管控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)柜面專用章統(tǒng)一管理使用；同時(shí)為營業(yè)廳柜面業(yè)務(wù)軟件提供電子簽章集成應(yīng)用，借助柜臺(tái)平板等移動(dòng)設(shè)備為前來辦事的居民或企業(yè)提供現(xiàn)場人臉識(shí)別認(rèn)證身份、電子填單及電子簽名確認(rèn)服務(wù)。

柜面服務(wù)產(chǎn)生的各類紙質(zhì)憑證、材料通過電子簽章應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)填單、簽字、存儲(chǔ)數(shù)字化，省去手動(dòng)填寫、打印、人工敲章等麻煩，全面提升客戶辦事體驗(yàn)，為營業(yè)廳減負(fù)。

應(yīng)用展示 電子簽助營業(yè)廳減負(fù)、讓辦事提速

1.柜面業(yè)務(wù)專用章統(tǒng)一管理、合規(guī)使用；化解營業(yè)廳用印風(fēng)險(xiǎn)

銀行、證券等大型金融機(jī)構(gòu)營業(yè)廳柜面業(yè)務(wù)專用章多達(dá)數(shù)百甚至上千枚，全國網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)一年的紙張消耗多達(dá)上千萬張。

此外，證券等金融機(jī)構(gòu)營業(yè)廳柜面專用章都有嚴(yán)格的管理要求，但是實(shí)體印章常常分散在柜面由柜員自行保管，印章隨意擺放、用印登記不全、印章保管和使用未做分離，可能存在違規(guī)用印、盜用印章等風(fēng)險(xiǎn)。

現(xiàn)在，全國各大營業(yè)廳的柜面業(yè)務(wù)專用章可以通過統(tǒng)一印章管控平臺(tái)進(jìn)行制作、管理、使用授權(quán)、審計(jì)監(jiān)督以及銷毀停用；防止印章亂放、亂用風(fēng)險(xiǎn)，落實(shí)柜面業(yè)務(wù)專用章管理規(guī)定，從根本上確保柜面業(yè)務(wù)用印安全。

2.實(shí)現(xiàn)柜面業(yè)務(wù)全程無紙化，避免機(jī)械化操作，實(shí)現(xiàn)辦事提效

過去：

由于機(jī)械化手續(xù)多、材料多，業(yè)務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)柜員都要謹(jǐn)慎、反復(fù)檢查，就怕因錯(cuò)填材料、錄錯(cuò)信息導(dǎo)致重辦而浪費(fèi)時(shí)間。

來辦事的客戶拿到紙質(zhì)回單后，留著容易丟、扔了又怕泄露信息，不僅浪費(fèi)紙張，還不安全。

現(xiàn)在：

○ 辦事人：線上即可預(yù)約辦事、柜面掃臉確認(rèn)身份信息、平板設(shè)備電子簽署業(yè)務(wù)材料、全程智能存證數(shù)據(jù)、確保安全。

○ 柜員：通過與柜面業(yè)務(wù)軟件打通，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享，借助契約鎖電子模板即可自動(dòng)生成業(yè)務(wù)單據(jù)，省去手動(dòng)填單、人工錄入的麻煩。

○ 業(yè)務(wù)辦結(jié)后：系統(tǒng)自動(dòng)生成“電子回單”，辦事人手機(jī)端即可查收保存，隨時(shí)進(jìn)行關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)查詢，不怕丟、防泄漏，提升業(yè)務(wù)回單利用價(jià)值。

全程免填單、不產(chǎn)生紙質(zhì)單據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)無需柜員干預(yù)，自動(dòng)成單、歸檔，數(shù)據(jù)全程防篡改，最大程度提升銀行柜面工作效率。

各類營業(yè)廳柜面業(yè)務(wù)電子簽應(yīng)用效果：

○ 銀行柜面無紙化應(yīng)用：

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2022年末，全國共有銀行網(wǎng)點(diǎn)22.29萬個(gè)。通過電子簽章的應(yīng)用，可以讓銀行開戶、理財(cái)、存款、貸款等上百種常見業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)無紙化辦理。線上簽署申請表、回執(zhí)、憑證、風(fēng)險(xiǎn)提示書以及協(xié)議等單據(jù)材料，縮短辦理時(shí)間，降低服務(wù)成本。

○ 水電氣柜面無紙化應(yīng)用：

日常辦理水電氣開戶、安裝、過戶、報(bào)修等業(yè)務(wù)可以在柜臺(tái)業(yè)務(wù)人員的引導(dǎo)下，線上錄入信息、自動(dòng)生成業(yè)務(wù)電子合同，平板設(shè)備在線簽署合同文件；無需客戶填表、省去營業(yè)廳手動(dòng)敲章、歸檔文件，簡單幾步即可辦完。

○ 證券柜面無紙化應(yīng)用：

幫助按照各地證券機(jī)構(gòu)印章管理規(guī)定，實(shí)現(xiàn)印章三員分立管理，確保營業(yè)廳印章管理、使用、監(jiān)督權(quán)限分離，滿足印章監(jiān)管要求。

開戶、交易等環(huán)節(jié)，網(wǎng)上簽署“零售經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)證券交易傭金協(xié)議、風(fēng)險(xiǎn)告知書、開戶/銷戶申請表、交易證明等”常用文件，無紙化服務(wù)客戶。

○ 公積金柜面無紙化應(yīng)用：

辦理銷戶、提取、繳存證明、信息變更等20多項(xiàng)公積金業(yè)務(wù)，只需線上材料、識(shí)別確認(rèn)辦理人身份，即可在線生成電子文件、線上簽名蓋章，提升常辦業(yè)務(wù)服務(wù)效率。

○ 保險(xiǎn)柜面無紙化應(yīng)用：

營業(yè)廳柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及柜員機(jī)設(shè)備接入電子簽章應(yīng)用，只需現(xiàn)場指導(dǎo)前往柜面辦理投保等服務(wù)的客戶通過機(jī)器設(shè)備上報(bào)信息、選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品，即可自動(dòng)生成電子保單合同等文件，電子簽名、蓋章，無需填單，縮短服務(wù)時(shí)間。

…

總結(jié)

隨著國家“雙碳”戰(zhàn)略目標(biāo)的推進(jìn)，發(fā)展綠色無紙化服務(wù)已經(jīng)成了各類組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要任務(wù)。營業(yè)廳柜面業(yè)務(wù)作為銀行、證券、保險(xiǎn)以及水電氣等服務(wù)業(yè)面向客戶的重要平臺(tái)，日常承載著龐大的客流量，持續(xù)精簡辦事手續(xù)、降低運(yùn)營成本，才能以輕服務(wù)不斷提升客戶滿意度。

契約鎖柜面業(yè)務(wù)無紙化簽署方案覆蓋營業(yè)廳柜面專用章統(tǒng)一管理、使用、監(jiān)督等全過程，可以靈活嵌入營業(yè)廳柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)，幫助實(shí)現(xiàn)服務(wù)全程無紙化，助力國家綠色低碳發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。