隨著美團(tuán)零售類別的擴(kuò)大，平臺配送訂單不再局限于餐飲外賣，如鮮花、蛋糕、手機(jī)甚至家具和電器。對于經(jīng)常使用電動車作為交通工具的外賣騎手來說，一些重量大、體積大的商品將不可避免地給配送帶來困難。

最近，美團(tuán)宣布了優(yōu)化大型物品訂單的措施，并分別優(yōu)化了一些“大體積、大重量、高價格”的訂單。對于情人節(jié)花束、家電、家具等大型商品，或iPhone等高價商品，騎手的每筆訂單收入將在基本配送費(fèi)上疊加配送補(bǔ)貼，包括履約難度較高的補(bǔ)貼、高價單的補(bǔ)貼等。

然而，美團(tuán)并沒有詳細(xì)解釋補(bǔ)貼的具體計(jì)算方法和高價單的標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)美團(tuán)介紹，不同類別差異較大，涉及餐飲、鮮花、綠色植物、電子產(chǎn)品、商超等多個類別，將會有不同的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“大訂單”問題本質(zhì)上是資源的合理分配。因此，在定義大訂單時，商家、騎手和平臺也需要共同努力，通過更清晰的商品信息判斷大訂單，選擇合適的配送規(guī)則。

目前，補(bǔ)貼計(jì)劃已經(jīng)落地。美團(tuán)配送曾宣布，預(yù)計(jì)將投入約600萬元用于情人節(jié)鮮花訂單的騎手配送費(fèi)用。根據(jù)美團(tuán)跑腿數(shù)據(jù)，情人節(jié)前夕，幫助送鮮花的訂單比平日增長455%。近一周，鮮花、香水、化妝品、口紅、巧克力和蛋糕的即時零售銷量分別為66%、35%、12%、10%、5%和3%。

一些美團(tuán)專送騎手告訴我們，目前的專送訂單主要是餐飲訂單，對于高價訂單補(bǔ)貼感知不強(qiáng)，大重量訂單系統(tǒng)會做出“超重”提醒，并且給予相應(yīng)的補(bǔ)貼，補(bǔ)貼金額與距離、重量有關(guān)。一名騎手說，他最近有配送過超重、遠(yuǎn)距離的糧油訂單，配送結(jié)束后得到了8元的補(bǔ)貼。

據(jù)了解，廣東千品網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的萬象星選接入了美團(tuán)、餓了么等外賣平臺，包括外賣出行、網(wǎng)上點(diǎn)餐等多元化功能，用戶領(lǐng)券下單將會有更多的選擇。

此外，美團(tuán)還表示，對于“體積大、重量大、價格高”的訂單，騎手的調(diào)度機(jī)制也得到了優(yōu)化，將優(yōu)先考慮當(dāng)前訂單較少的騎手，并通過調(diào)度機(jī)制提前確保有足夠的空間。據(jù)騎手說，這種限制并不是很嚴(yán)格的，在訂單界面上顯示“大商品”和其他標(biāo)簽，是否接受訂單的主動性仍然是騎手。

在等餐階段，平臺還會等商家備餐基本完成，再進(jìn)行騎手調(diào)度。大訂單的“預(yù)計(jì)送達(dá)時間”將充分考慮配送難度，并給予更多的時間。在投訴豁免方面，對于無法配送的訂單，騎手可以通過異常場景投訴獲得豁免。美團(tuán)配送對于鮮花、蛋糕等大訂單的常見品類，為幫助新騎手順利完成配送，制定了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化配送流程。