01、項(xiàng)目概述

各類工作手冊作為生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)章流程的承載，管理方式、管理成果的呈現(xiàn)，在手冊編寫、審核、下發(fā)、控制的過程中，能否做到“能用、好用、愛用”是首要問題。

團(tuán)隊(duì)以TRIZ理論為指導(dǎo)進(jìn)行管理標(biāo)準(zhǔn)工作創(chuàng)新,將手冊使用管理中存在的問題轉(zhuǎn)化成TRIZ模型中的典型問題模型，根據(jù)問題屬性，有針對性地應(yīng)用不同的TRIZ工具，采用相應(yīng)的流程，得到典型解決方案模型，最后結(jié)合實(shí)際情況得到具體解決方案，對系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能進(jìn)行描述SVOP(手冊體系接收信息的便捷度），找出目前存在的問題及現(xiàn)有解決方案的不足，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)結(jié)果。

02、分析與轉(zhuǎn)化

問題分析

1.查閱的便捷度不高，員工“不好用”。

2.手冊的多版本無專人管理，存在標(biāo)準(zhǔn)不一的情況。

3.員工使用時(shí)需要到指定場所進(jìn)行查看，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

4.每年頻繁修訂導(dǎo)致成本增加。

問題探究

前期調(diào)研，征詢意見。項(xiàng)目小組多次召開推進(jìn)會(huì)議，就管理標(biāo)準(zhǔn)信息化的應(yīng)用及實(shí)現(xiàn)方式進(jìn)行研討，試圖將手冊標(biāo)準(zhǔn)管理采用數(shù)據(jù)化的方式進(jìn)行呈現(xiàn)。

呈現(xiàn)方式確定后，將所有保障環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行拆分重組，按照業(yè)務(wù)板塊劃分，實(shí)施點(diǎn)對點(diǎn)扁平化管理。

解決方案及成果

1.部門級(jí)(SOP)手冊中刪除多級(jí)互聯(lián)的流程圖模式，采用圖文版流程進(jìn)行表述，更加便于現(xiàn)場員工理解、可操作性更強(qiáng)。?

2.利用抽取原理進(jìn)行最小化拆分，員工隨時(shí)隨地可獲取最新版操作標(biāo)準(zhǔn)及防疫要求。

3.采用圖文對照的方式加入崗位操作要求，預(yù)先進(jìn)行提示，同時(shí)將重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)注，在相應(yīng)流程保障時(shí)重點(diǎn)關(guān)注。

4.手冊數(shù)據(jù)化，可進(jìn)行不同手冊間的跳轉(zhuǎn)，便于查閱，利用手冊數(shù)據(jù)化可確保版本的唯一性和版本更新的及時(shí)性。

03、成果實(shí)施效果

管理標(biāo)準(zhǔn)信息化的應(yīng)用，降低手冊使用的時(shí)間成本、管理成本及人力成本，初步實(shí)現(xiàn)了“一書、一圖、一表、一手冊、一平臺(tái)”基礎(chǔ)管理工作搭建，同時(shí)進(jìn)一步深化了“合格手冊、合格員工”相關(guān)工作，使運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)從理念到行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)變。