你負(fù)責(zé)單位的培訓(xùn)工作，距離培訓(xùn)還有10分鐘時(shí)出現(xiàn)了一些狀況：新員工打印的資料不對；教室空調(diào)壞了，修空調(diào)的人還沒找到，參訓(xùn)人員開始抱怨；培訓(xùn)老師給你打來電話，說路上堵車了。此時(shí)，你會怎么辦？??

【答題思路】 ?

明確工作目標(biāo)原則：要先穩(wěn)住心態(tài)，協(xié)調(diào)好人財(cái)物，力爭在短時(shí)間內(nèi)解決上述狀況。 ?

采取有效措施解決問題： ?

1.對于培訓(xùn)老師的問題，立刻確認(rèn)行駛路段，擁堵情況，做好溝通，安排電動或摩托車前去迎接。 ?

2.對于資料打印有誤問題，了解原因，安排人員再次打印，或補(bǔ)印一份更正說明。 ?

3.對于空調(diào)問題，發(fā)動工作人員抓緊聯(lián)系維修，從其他科室調(diào)用幾臺風(fēng)扇救急。 ?

4.對于參訓(xùn)人員抱怨問題，進(jìn)行安撫，說明情況，表達(dá)歉意，承諾會全力解決現(xiàn)場問題，保障后續(xù)不再發(fā)生任何狀況。 ?

總結(jié)預(yù)防：??

1.會議結(jié)束后，主動找到領(lǐng)導(dǎo)，做出檢討，接受批評。??

2.今后組織活動要打好提前量，事先對困難做好預(yù)設(shè)、對物資和設(shè)置做好檢查。 ?

【答題要點(diǎn)】 ?

1.明確工作目標(biāo)原則??

遇到題中臨時(shí)出現(xiàn)的各種狀況，我作為培訓(xùn)工作的負(fù)責(zé)人，一定要先穩(wěn)住心態(tài)，協(xié)調(diào)好人財(cái)物，力爭在短時(shí)間內(nèi)解決上述狀況。 ?

2.采取有效措施解決問題??

第一，對于培訓(xùn)老師的問題，接到電話后，立刻確認(rèn)行駛的路段，擁堵情況，與之做好溝通，安排電動或摩托車前去迎接，并囑咐人員注意安全并另外安排人員將老師的車輛處理好。如接回來后，時(shí)間來得及，就正常開始培訓(xùn)；如會延誤一會，則與主持人做好溝通，適當(dāng)延長熱場時(shí)間，如先核對參訓(xùn)人員、說明培訓(xùn)要求等。 ?

第二，對于資料打印有誤的問題，我會了解原因，若是文件打錯了，我會聯(lián)系相關(guān)人員找到正確文件，安排人員再次打印。如果是資料個別地方有出入，在時(shí)間有限的情況下，安排人員補(bǔ)印一份更正說明。之后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)， ?

請示資料暫緩發(fā)放。 ?

第三，對于空調(diào)的問題，發(fā)動工作人員抓緊聯(lián)系維修，并從其他科室調(diào)用幾臺風(fēng)扇救急，同時(shí)安排人員準(zhǔn)備好足夠的飲用水。 ?

第四，對于參訓(xùn)人員抱怨的問題，我會親自到會場進(jìn)行安撫，向大家說明情況，對組織不周表達(dá)誠懇的歉意，希望大家稍安勿躁、克服困難。同時(shí)我們會全力解決現(xiàn)場的問題，做好后勤服務(wù)工作，保障后續(xù)不會再發(fā)生任何狀況。 ?

3.總結(jié)預(yù)防??

會議結(jié)束后，我會主動找到領(lǐng)導(dǎo)，做出檢討、接受批評，并反思此次活動的準(zhǔn)備過程，總結(jié)教訓(xùn)。今后再組織類似活動，一定要打好提前量，事先對各種困難做好預(yù)設(shè)、對各項(xiàng)物資和設(shè)置做好檢查，避免再次發(fā)生類似情況。 ?

?