有一個行業(yè)，被世界各國視為未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新增長點，被美國《時代》周刊列為“美國十大增長最快的工業(yè)”，被《經(jīng)濟學(xué)人》雜志認為是推動新一輪工業(yè)革命的重要科技，在中國《“十四五”智能制造發(fā)展規(guī)劃》《中國制造2025》等多項政策文件中被提及，它就是——3D打印。

3D打印發(fā)展前景巨大

數(shù)據(jù)顯示，2015-2021年期間，全球3D打印相關(guān)市場規(guī)模年復(fù)合增長率高達19.77%，預(yù)計到2025年，市場規(guī)模將達到298億美元，2021-2025年CAGR高達18.2%。

可以看到，作為全球矚目的核心產(chǎn)業(yè)，3D打印行業(yè)在政策層面的持續(xù)支持和市場層面的潛力、未來發(fā)展令人期待。

與歐美發(fā)達國家相比，我國3D打印行業(yè)起步滯后，但追趕速度很快，和全球頭部集團的差距正在不斷縮小。在3D打印行業(yè)專利申請方面，我國已經(jīng)逐步趕上歐美國家步伐。據(jù)數(shù)據(jù)來看，2022年我國3D打印行業(yè)產(chǎn)值預(yù)計達330億元，過去10年更是以30倍的體量快速增長。

自2016年至今，隨著我國進入3D打印業(yè)務(wù)的企業(yè)、資本數(shù)量不斷激增，疊加政府一系列支持政策，我國3D打印行業(yè)開始全面發(fā)力。但贏得全球3D市場，還得產(chǎn)品和服務(wù)兩手抓。

產(chǎn)品服務(wù)兩手抓是去全球市場掰手腕的底氣

在3D打印行業(yè)，也許上個月還火爆的商品，到這個月就被其他產(chǎn)品替代，所以在產(chǎn)品研發(fā)方面持續(xù)創(chuàng)新非常重要。說到底，3D打印機是一個生產(chǎn)工具，除了打造高品質(zhì)方案來滿足各行業(yè)的制造需求，通過推陳出新來保證自身產(chǎn)品的性價比和差異化，更需要不斷提升服務(wù)運營和供應(yīng)鏈能力，在這些方面形成核心競爭力和品牌影響，才能形成全球行業(yè)市場中去掰手腕的底氣。

那么擁有兩款上榜2021年亞馬遜平臺最受歡迎的中國消費級3D打印機產(chǎn)品的閃鑄科技，有什么樣的成功經(jīng)驗？

3D打印案例分享

閃鑄科技是中國首批專業(yè)3D打印設(shè)備及耗材研發(fā)生產(chǎn)企業(yè)，致力于推廣3D打印技術(shù)，打造友好的3D打印生態(tài)系統(tǒng)。目前閃鑄科技擁有9大系列，幾十款產(chǎn)品，建立了涵蓋3D掃描儀、3D設(shè)計軟件、3D打印機、3D打印耗材和3D打印服務(wù)的完整產(chǎn)業(yè)鏈；產(chǎn)品分為民用級、商業(yè)級、工業(yè)級3個層次，滿足不同類型的用戶需求。

在服務(wù)全球用戶過程中，閃鑄科技面臨著諸多痛點：客服咨詢工作繁多，且進線渠道分散；海外用戶常用郵件溝通，無法生成服務(wù)工單；現(xiàn)有CRM系統(tǒng)不適應(yīng)企業(yè)使用場景的；現(xiàn)場上門服務(wù)缺乏監(jiān)管導(dǎo)致庫存領(lǐng)料隨意、報廢率高、資源浪費。

為了提升服務(wù)質(zhì)量，增強企業(yè)全球競爭的軟實力，閃鑄科技攜手沃豐科技，依托一體化智能售后服務(wù)平臺ServiceGo打造的L2C業(yè)務(wù)流程，理順企業(yè)面向客戶的市場、線索、銷售、交付、回款服務(wù)等全流程，實現(xiàn)所有相關(guān)業(yè)務(wù)部門緊密協(xié)作，客戶體驗得到大幅度提升。具體而言：

1、CC PaaS和IM接入ServiceGo，一站式對接所有渠道的客戶咨詢，減少客服人員多軟件切換的問題，降低操作復(fù)雜度。

2、引入郵件工單，郵件自動生成服務(wù)工單，保證工單完整性。

3、CRM系統(tǒng)進行更換，自定義表單和流程，匹配銷售部門的使用習(xí)慣和需求。

4、ServiceGo現(xiàn)場服務(wù)模塊搭建，使得工程師上門信息留存，有據(jù)可查。

5、使用ServiceGo倉儲備件管理模塊，使得庫存明細清晰，減少浪費。

3D打印大浪淘沙，企業(yè)必須保證過硬的產(chǎn)品，同時注重營銷服務(wù)，現(xiàn)在已經(jīng)不再是酒香不怕巷子深的年代。產(chǎn)品和服務(wù)兩手抓，才能有獲勝的機會。時勢造英雄，處在3D打印更好的年代，沃豐科技希望與3D打印行業(yè)一起同行，幫助中國品牌出海，贏得全球市場。