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訂單管理周期從客戶購買時開始，到產(chǎn)品交付時結(jié)束。有時，該過程需要處理退款、退貨和換貨。通常，訂單管理周期有5個關(guān)鍵步驟。

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1.接收客戶訂單

一旦客戶在訂單管理軟件線下訂單，企業(yè)必須確認訂單并處理他們的付款。例如，如果產(chǎn)品缺貨，公司必須取消訂單或?qū)⑵浔４鏋檠悠诮回?。當出現(xiàn)延期交貨時，企業(yè)主應(yīng)迅速從他們的供應(yīng)商處購買新的庫存，并通知客戶他們應(yīng)該何時收到訂單。

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2.采摘

在這個階段，倉庫收到訂單并準備好履行。工作人員將首先從訂單管理軟件的倉庫設(shè)施中挑選物品來開始履行過程。負責取貨的員工必須了解倉庫平面圖，并能夠準確、快速地挑選合適的產(chǎn)品。

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3.包裝

當訂單管理軟件中的所有物品都被挑選出來后，它會被裝入盒子或郵寄器中。員工應(yīng)確保他們使用適當?shù)陌b材料，以確保產(chǎn)品以預期狀態(tài)安全送達消費者手中。例如，易碎物品，如玻璃，應(yīng)使用氣泡膜包裝，以防止它們在運輸過程中受到損壞。

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4.運輸

最后，在正確挑選和包裝訂單后，員工會將其運送到最終目的地。此過程需要在訂單管理軟件打印帶有客戶地址的運輸標簽，并將銷售發(fā)票附在包裹上。員工還必須表明訂單已通過所有銷售渠道發(fā)貨，以便公司確認訂單已完成。品牌通過電子郵件向客戶發(fā)送運輸確認和訂單跟蹤信息也很重要。

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5.售后流程

完成并交付客戶的訂單后，公司應(yīng)與購物者聯(lián)系并詢問有關(guān)他們的服務(wù)或購買的反饋。通過了解客戶滿意與否的原因，品牌可以做出必要的改進。在某些情況下，公司可能必須處理退貨或退款。為了改善客戶的體驗，員工應(yīng)該盡快解決這些問題。

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