對于藥店來說，店長是一個(gè)特殊的身份：平衡于藥師、店員與自身多重身份，甚至在很多規(guī)模小的店里要身兼數(shù)職。對于統(tǒng)領(lǐng)全局的人來說，懂得管理之道是一項(xiàng)基本技能：

管理之道1：個(gè)體與整體協(xié)同進(jìn)步

店面里所有人是一個(gè)整體，但是每個(gè)人又是獨(dú)立的個(gè)體，店長的職責(zé)，就是促使不同的想法交流互補(bǔ)，讓每個(gè)員工發(fā)揮主動性。

這一點(diǎn)尤為不易，店長做到不偏不倚、讓大家的方向目標(biāo)一致，在工作中大家有清晰的發(fā)展空間，就能攜手共同進(jìn)步。

管理之道2：形成內(nèi)外充分競爭機(jī)制

沙丁魚在長途運(yùn)輸中容易死亡，所以為了保持鮮活會在水槽中放入幾條鲇魚，原本懶洋洋的沙丁魚為避免被鲇魚吃掉而迅速游動，從而長久保持活力。

這個(gè)故事告訴我們：店面中需要建立競爭機(jī)制，以保持團(tuán)隊(duì)的活力。即使店面只有兩個(gè)員工，也要形成競爭機(jī)制，對外競爭與內(nèi)部競爭相結(jié)合。

管理之道3：補(bǔ)齊短板才能真正突破

關(guān)于木桶法則有兩個(gè)說法：木桶的容量取決于最短的那塊木板；木桶最長的一塊木板決定了其特色與優(yōu)勢。

延伸到藥店店員：優(yōu)秀的員工是你團(tuán)隊(duì)的核心競爭力；而落后的員工，則是提升店面業(yè)績的重要突破口。

延伸到藥店產(chǎn)品：在藥店醫(yī)保統(tǒng)籌時(shí)代，各地開始出臺政策解除非處方品類的限制。那么定位精準(zhǔn)的慢性病、長處方類特效藥才是留住主流顧客的關(guān)鍵。

管理之道4：發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的隱藏能量

每個(gè)員工身上都有隱藏的能量，當(dāng)成長遇到了瓶頸，交給他一些更有挑戰(zhàn)性工作，你會看到他的成長。

各類慢病是藥店需要重點(diǎn)的病種，所以在培訓(xùn)員工的時(shí)候，加強(qiáng)服務(wù)意識，提升專業(yè)能力是很重要的。常見如糖尿病、高血壓，各類并發(fā)癥都有100多種，比如糖尿病足、糖尿病眼、高血壓眼都是到店客戶最常見的，那么針對性的用藥、護(hù)理措施如果能做到熟記，全店的服務(wù)能力就能更上一層樓。

管理之道5：“熱爐”法則——建立懲處原則

熱爐法則，象征店面中不能碰觸的規(guī)章制度。

(1)即使不碰，也知道是燙的——警告性原則。

(2)只要碰觸，肯定會被燙傷——嚴(yán)肅性原則。

(3)一旦碰觸，當(dāng)時(shí)就被燙傷——即時(shí)性原則。

(4)無論是誰，碰到必被燙傷——公平性原則。

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