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scrm能夠提供一個在數(shù)字化營銷領(lǐng)域靈活的、可靠的、甚至可量化的工具，通過社交渠道和媒介的連接，進(jìn)而進(jìn)行精細(xì)化的營銷管理：如活動推送、內(nèi)容推送，而這些推送都可以以某種維度進(jìn)行精細(xì)化的管理，比如按照基本的人口屬性、按照行業(yè)信息、按照用戶行為偏好等等。更進(jìn)一步的，可以根據(jù)用戶屬性數(shù)據(jù)和社交渠道的行為數(shù)據(jù)，來進(jìn)一步動態(tài)圈選用戶，從而一定程度上實現(xiàn)營銷自動化的效果，也能通過數(shù)據(jù)來衡量內(nèi)容或者營銷活動的KPI.

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從降本增效的角度來看，營銷人員可以使用scrm?來擴大用戶觸達(dá)面積并降低成本，同時改進(jìn)客戶行為追蹤和衡量。在最近的 Social Media Examiner 調(diào)查中，89% 的受訪者表示社交媒體增加了他們品牌的曝光率，而近一半的受訪者表示每周僅花費 6 小時在社交媒體活動上降低了整體營銷成本。

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溝通方式更多元

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以scrm為核心，打破原先以email、電話為主要溝通渠道的固態(tài)，可以在外圍擴展搭建不同的社交媒體渠道，例如可以打通微信公眾號平臺，通過scrm去進(jìn)行粉絲同步、標(biāo)簽設(shè)定、畫像分析。通過對用戶基本屬性的細(xì)分，可以精細(xì)化推送相關(guān)的圖文消息、客服消息以及模板消息等內(nèi)容；再例如，通過和一些直播平臺的打通，scrm可以通過表單來建立直播渠道的報名及信息錄入，通過用戶在直播平臺的行為進(jìn)一步豐富用戶的畫像。

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而從不同的行業(yè)視角來看，金融類的scrm可以支持跨社交平臺導(dǎo)流，連接百度、微信、抖音等社交平臺，通過社交流量，為傳統(tǒng)金融機構(gòu)帶來全渠道的獲客機會，同時也可以為投顧或客戶經(jīng)理建立基于客戶旅程及客戶全生命周期的管理營銷，擴展新的業(yè)務(wù)及挖掘新客；零售行業(yè)的scrm則更多將門店、小程序、電商等渠道進(jìn)行打通，構(gòu)建私域流量，然后進(jìn)行干貨分享、團(tuán)購秒殺、福利發(fā)放等手段進(jìn)行轉(zhuǎn)化；汽車行業(yè)更多定位于溝通服務(wù)，通過社交渠道提供更好解決方案和售后服務(wù)，從而提高忠誠度。

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觸達(dá)客戶更精準(zhǔn)

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現(xiàn)在越來越多的企業(yè)在談從公域到私域的轉(zhuǎn)化，公域是指處于外部的流量或者內(nèi)容平臺，所有的用戶數(shù)據(jù)基本流浪在企業(yè)外部視角。因此，更多企業(yè)正在嘗試從自媒體、用戶群、粉絲群、朋友圈等渠道聚合的地方構(gòu)建私域流量，將外部的客戶數(shù)據(jù)引入到內(nèi)部客戶資源管理區(qū)域，其核心是構(gòu)建用戶和經(jīng)營者之間更進(jìn)一步的關(guān)系，通過信任降低交易成本，這樣一個品牌或者個人自主擁有的封閉平臺，無需付費，可以在任意時間、任意頻次、直接觸達(dá)用戶的渠道。比如在微信公眾號上的粉絲，一旦關(guān)注了公眾號，就成了這個號的私域流量，雖然企業(yè)或者品牌不知道你是誰，但是可以通過相關(guān)的屬性、標(biāo)簽、行為來進(jìn)行更加細(xì)分、實時的觸達(dá)和互動。下圖很好的闡述了私域流量營銷產(chǎn)業(yè)鏈中各個主體以及平臺的關(guān)系。

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場景玩法更深入

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目前在社交渠道上，國內(nèi)有一些不同于國外的場景和玩法；例如通過抖音、微博、視頻號或者其它各種直播平臺，進(jìn)行信息和內(nèi)容的傳播，收割粉絲，獲取用戶，甚至一些C端業(yè)務(wù)的成單；例如知識變現(xiàn)、內(nèi)容平臺的流量獲取，像知乎、頭條這樣的平臺進(jìn)行內(nèi)容孵化和傳播，可以在一定程度上進(jìn)行新客獲取和老客留存復(fù)購。其余的場景還包括社群和朋友圈的裂變和轉(zhuǎn)化，通過老帶新的方式進(jìn)行傳播、獲客及轉(zhuǎn)化。那這些玩法都可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需要和營銷鏈路進(jìn)行不同的設(shè)計組合，行程有意思的閉環(huán)，甚至可以不斷迭代強化，達(dá)到想要的效果。

目前市面上scrm越來越完善，其中以點鏡scrm 為代表?；谄髽I(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。