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CRM客戶關系管理的概念很大，普遍是toB的，任何涉及到顧客識別、顧客忠誠、顧客溝通與營銷的都可以算入CRM。根據(jù)各個行業(yè)各個品牌特點，都會有其CRM策略，且基本是toB的。

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scrm是Social性質(zhì)的CRM，普遍是toC的。scrm系統(tǒng)借由企業(yè)微信等社交工具，實現(xiàn)對用戶的個性化溝通，助力企業(yè)打造私域超級連接觸點，通過企微實現(xiàn)一站式私域流量運營管理，達到企業(yè)營收增長目標。

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CRM執(zhí)行一般包括兩個層面：

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一種是偏操作型的，會更加關注業(yè)務流程、信息記錄，提供便捷的操作和人性化的界面；

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一種是偏分析性，往往基于大量企業(yè)日常數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行挖掘分析，找出客戶、產(chǎn)品、服務的特征，從而修正企業(yè)的產(chǎn)品策略、市場策略。

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但是你可以看出來，這個鏈路依然不是交互型的鏈路，只是通過業(yè)務流程梳理、數(shù)據(jù)分析、用戶特征，反向去改變市場策略和產(chǎn)品策略。它的意義在于企業(yè)能夠知道用戶比較喜歡什么，下一步該怎么做，但用戶和企業(yè)的關系依然不是一個“對話”狀態(tài)。

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scrm的核心本質(zhì)是把用戶的標簽體系建立起來，而不是單純在CRM建立數(shù)據(jù)。scrm根據(jù)客戶的狀態(tài)去建立標簽，同時我們可以去寫相應的話術，去真正把客戶當做一個人來運營，將客戶分為高價值客戶、低價值客戶和中間客戶，分別進行精細化運營，這樣就會很順理成章地銷售成功。

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在哪運營呢？國內(nèi)最大的社交媒體不用說啦，當然是微信生態(tài)，借助這個平臺，我們可以利用各種內(nèi)容、打造人設、借助各種工具去拉近和客戶的關系，獲得客戶的信任，去打造持久的、高粘度的、螺旋式上升的用戶關系，讓每個客戶和我們更親密，當然啦，打造一個更鐵的用戶社群，往后不愁復購啦。

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比如完美日記賣貨的不是完美日記，而是小完子，通過這個和目標客戶關系更近的人設，每天在朋友圈種草，用親密的話術互動，用打造“人”與“人”之間的社交關系去增進“人”和“企業(yè)”的關系，從而增進每個客戶的復購，提升GMV，這就是scrm的意義。

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對于scrm這邊可以推薦使用點鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。